11.6.2 员工多样性怎样影响团队

管理团队内的多样性是一个平衡的艺术。多样性一般可以对问题提供新鲜的看法,但也使团队的团结和达成一致意见变得困难。

多样性对团队最大的影响就体现在团队解决问题和制定决策的时候。多样化的团队可以有多样的观点以供讨论,这就为团队找到具有创造性和最佳的解决方案增加了可能性。另外,缺乏共同的观点意味着多样性的团队要花费更多的时间讨论问题,这样就降低了较弱方案被选择的机会。然而,也要知道,多样性对于决策制定团队的积极作用会随着时间的推移而减少。多样性团队在共同工作和解决问题方面有更大的困难,但是困难会随着时间被冲淡。[1]

着团队成员彼此更加熟悉,团队会变得更有凝聚力,你就可以期待多样性团队的增值效应不断增长。

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研究表明,有凝聚力的团队的成员有更高的满足感、更低的缺勤率以及更少的摩擦。[2]然而,在多样性的团队中凝聚力可能要稍微低一点。因此,多样性团队也有潜在的副作用:可能会对团队的凝聚力有所损害。[3]然而,我们依然认为,如果团队的标准支持多样性,那么这个团队可以最大化地享受多样性的好处,同时获得高凝聚力带来的好处。[4]因此,团队成员参加多样性的培训是很有必要的。

小测验11-2

5.潜在的团队是:

a.代表一个群体,成员交流主要是为了分享信息并制定决策

b.被反向协同效应严重影响

c.沿着正确的方向前进但还不到位

d.有一套共同的特征使团队持续高效运转

6.团队中的“搭便车者”是指:

a.社会惰化

b.社会准则

c.社会工作团队

d.以上答案均不正确

7.下列选项哪一个不是有效团队的障碍:

a.缺乏信任

b.缺乏内部损耗

c.缺乏外部支持

d.没有明确的目标

8.为什么团队是持续改进项目的中心?

a.团队允许设置具体的目标

b.团队为员工交流思想并实现改进提供平台

c.团队能更有效、更好地利用资源

d.团队促进员工的多样性

[1]“Diversity Enhances Decision-Marketing,”Industry Week(April 2,2001),p. 9.

[2]参见S.G.Barsade, A.J.Ward, J.D.E.Turner, and J.A.Sonnenfeld,“To Your Heart’s Content:A Model of Effective Diversity in Top Management Teams,”Administrative Science Quarterly 45(December 2000),p.802.

[3]L. H.Pelled, K.M.Eisenhardt and K.R.Xin,“Exploring the Black Box:An Analysis of Work Group Diversity, Conflict, and Performance,”Administrative Science Quarterly 46,no.2(March 1999),p.128.

[4]H. E.Joy, D.Joyendu and M.Bhadury,“Maximizing Workforce Diversity in Project Teams:A Network Flow Approach,”Omega 28,no.2(April 2000),pp.143-155.