11.6.2　员工多样性怎样影响团队

管理团队内的多样性是一个平衡的艺术。多样性一般可以对问题提供新鲜的看法，但也使团队的团结和达成一致意见变得困难。

多样性对团队最大的影响就体现在团队解决问题和制定决策的时候。多样化的团队可以有多样的观点以供讨论，这就为团队找到具有创造性和最佳的解决方案增加了可能性。另外，缺乏共同的观点意味着多样性的团队要花费更多的时间讨论问题，这样就降低了较弱方案被选择的机会。然而，也要知道，多样性对于决策制定团队的积极作用会随着时间的推移而减少。多样性团队在共同工作和解决问题方面有更大的困难，但是困难会随着时间被冲淡。[1]

着团队成员彼此更加熟悉，团队会变得更有凝聚力，你就可以期待多样性团队的增值效应不断增长。

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研究表明，有凝聚力的团队的成员有更高的满足感、更低的缺勤率以及更少的摩擦。[2]然而，在多样性的团队中凝聚力可能要稍微低一点。因此，多样性团队也有潜在的副作用：可能会对团队的凝聚力有所损害。[3]然而，我们依然认为，如果团队的标准支持多样性，那么这个团队可以最大化地享受多样性的好处，同时获得高凝聚力带来的好处。[4]因此，团队成员参加多样性的培训是很有必要的。

小测验11-2

5.潜在的团队是：

a.代表一个群体，成员交流主要是为了分享信息并制定决策

b.被反向协同效应严重影响

c.沿着正确的方向前进但还不到位

d.有一套共同的特征使团队持续高效运转

6.团队中的“搭便车者”是指：

a.社会惰化

b.社会准则

c.社会工作团队

d.以上答案均不正确

7.下列选项哪一个不是有效团队的障碍：

a.缺乏信任

b.缺乏内部损耗

c.缺乏外部支持

d.没有明确的目标

8.为什么团队是持续改进项目的中心？

a.团队允许设置具体的目标

b.团队为员工交流思想并实现改进提供平台

c.团队能更有效、更好地利用资源

d.团队促进员工的多样性

[1]“Diversity Enhances Decision-Marketing，”Industry Week（April 2，2001），p. 9.

[2]参见S.G.Barsade, A.J.Ward, J.D.E.Turner, and J.A.Sonnenfeld，“To Your Heart’s Content：A Model of Effective Diversity in Top Management Teams，”Administrative Science Quarterly 45（December 2000），p.802.

[3]L. H.Pelled, K.M.Eisenhardt and K.R.Xin，“Exploring the Black Box：An Analysis of Work Group Diversity, Conflict, and Performance，”Administrative Science Quarterly 46，no.2（March 1999），p.128.

[4]H. E.Joy, D.Joyendu and M.Bhadury，“Maximizing Workforce Diversity in Project Teams：A Network Flow Approach，”Omega 28，no.2（April 2000），pp.143-155.