▲本章回顾

小结

阅读完本章后，你能够：

1.阐述绩效评估的三个目的。绩效评估既是评估工具，又是开发工具，还是法律纪录。它总结了员工过去的表现，包括所取得的成就及存在的缺陷；提供一份员工未来培训发展的详细方案；同时也为人事诉讼提供法律依据。

2.区分正式与非正式绩效评估。正式的绩效评估是指主管与员工按计划进行的定期会谈，回顾员工的绩效表现。非正式的绩效评估是指日常工作中主管对员工的绩效表现进行的评价，以及为其提供持续的绩效反馈。

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

3.阐述绩效评估所应关注的关键法律问题。为尽量减少法律纠纷，主管进行绩效评估时必须严格遵循组织内部员工手册中的所有的绩效评估政策与程序（若有的话），并尽量避免偏见与歧视。

4.识别主管进行评估时最常用的三套标准。目前主管进行绩效评估最常使用的三套标准分别为：个人工作产出、行为和特征。在绝大多数情况下，相对于第三者，前两者更受欢迎。

5.比较绝对标准衡量法与相对标准衡量法。绝对标准衡量法是将员工的绩效与具体任务、行为及特征进行比较，而不是与其他员工进行对比。相反，相对标准衡量法是将员工的绩效与其他员工的绩效进行对比。

6.列举可能导致绩效评估失真的人为误差。常见的导致绩效评估结果失真的人为误差包括：宽松误差、晕轮误差、相似性误差、近因误差、趋中误差及绩效结果虚高。

7.阐述360度评估的含义。在360度评估中，评估由被评估的员工、主管、其他员工、团队成员、客户、供应商及其他相关人员共同进行。此举可全面考察员工的绩效全貌。

8.阐述员工辅导的目的。员工辅导的目的是处理员工因意愿造成的不符合要求的绩效问题。

复习思考题

1.为什么很多主管不喜欢甚至刻意回避为员工提供绩效反馈？

2.比较主管评估、自我评估和同事评估的优点。

3.目标设定与绩效评估之间有什么关系？

4.比较内在反馈与外在反馈。

5.既然基于行为的绩效评估要优于基于特征的绩效评估，那么为何仍有很多组织仍通过“敬业度、忠诚度、可靠性”等特征指标对其员工进行评估？

6.比较书面描述与BARS法。

7.在一个只有一位评估人员的小型组织里，评估过程中的人为误差是否能够避免？请说明理由。

8.在评估过程中，主管可通过什么举措减少误差的发生。

9.什么是360度评估？这一评估方法的优缺点？

10.你觉得员工辅导相对于处分是否更能发挥作用？请阐述。

小测验答案

小测验12-1

1.c　2.c　3.b　4.a

小测验12-2

5.d　6.c　7.a　8.b