13.6　帮助所有员工

无论处于什么行业或组织类型，有一点都是相同的：员工不时会面临一些个人问题。不管这些问题是工作压力、法律问题、婚姻问题、财务问题还是健康问题，他们都有一个共同点：或早或晚，这些个人问题最后都会导致员工工作效率的下降、缺勤率的提高以及员工流失（压力的行为表现）。为帮助员工解决这些个人问题，越来越多的企业开始实施员工援助项目（employee assistance program, EAP）。

13.6.1　EAP从何而来

目前，几乎半数的美国组织里都有的EAP，是由20世纪40年代美国企业里的一些项目演变而来的。[1]像杜邦、标准石油及柯达等企业发现其很大一部分员工被酒精问题所困扰。为帮助这些员工，这些企业在内部开展了一些正式的项目，向员工讲授酒精的危害，并帮助其戒酒。这些项目的出发点是为了使员工尽快提高其工作效率，这一点时至今日仍为很多企业所采纳。现在让我们对此进行检验。

假设罗伯特（Robert）是你的一位员工，已经跟随你很多年。之前几年，罗伯特都是一位可让人信赖的员工，但最近出现了一些问题。你注意到他的绩效在下降，他的工作质量降低了，在过去5周里他迟到了3次，有传言说他的婚姻出了问题。对此，你需要也应该根据组织的章程对其进行处罚。但仅是处罚不能解决问题，过了一段时间，你可能便不得不将其解雇。在失去一位好员工的同时，你必须雇用一个新人填补他的空缺，当新人变为熟练工，工作效率赶上罗伯特之前的水平时，差不多已经过去了18个月。若你不解雇罗伯特，而是命其参与组织的EAP的话，这一保密项目将协助罗伯特明确问题的起因，并帮助他克服这些问题。尽管刚开始的时候，罗伯特需要频繁会见EAP的咨询人员，但仅过一小段时间，罗伯特便重新回归正常工作，绩效水平也会得到提高。4个月后，随着问题的解决，他的绩效恢复到正常水平。在这一情况下，你只需4个月，就得到了一位全力工作的员工，与之相比，将其解雇并雇人顶替将需要18个月的时间才能恢复这一水平。

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[1]F. Hansen，“Employee Assistance Programs（EAPs）Grow and Expand Their Reach.”Compensation and Benefits Review（March/April 2000），p.13；“EAPs with the Most，”Managing Benefts Plans（March 2003），p.8；and K.Tyler，“Helping Employees Cope with Grief，”HR Magazine, September 2003，55-58.