▲管理技能开发

建立团队

实践练习：健康与安全

你们的小组需要在课上通过角色扮演演示以下案例，然后就主管应该做些什么、怎么做进行讨论。

场景

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丹娜·罗宾斯是明尼欧工具与模子公司（Minneo Tool and Die）的一位机械师，这家公司主要为各大汽车企业生产发动机零部件，已经有16年的历史了。最近，越来越多丹娜所负责的零部件因规格不符被退货，而丹娜似乎忙于其他事务，经常早退或是请假，其请假天数已超过了病假天数允许的范畴。2个星期里，丹娜就有3天缺勤，而丹娜的主管克莉丝·林奇（Chris Lynch）觉得昨天午饭后丹娜身上似乎有酒味。克莉丝暂时未对此做评论，她不想侵犯丹娜的隐私。克莉丝认为丹娜可能正在经历一个艰难的阶段，因为在过去，丹娜一直是一位团结向上、工作效率高并很少请假的员工。此外，上个月由于一批货物需要装船，导致工作任务繁重需要加班，所有的机械师每星期都需要工作80~95个小时，直到所有货物装运完毕。

午餐的时候，克莉丝无意中听到丹娜与其同事特里（Terry）的争吵，双方因为部件未达到质量要求被返工的零部件而相互责备对方。丹娜还用手指戳着特里的胸脯威胁说：“滚开！”“下次我们到外面去解决！”接着，丹娜将一块价值250美元的汽油表扔到地上，骂着脏话，并说道：“我才不管这东西降到多少呢，就算这地方全都化为灰烬我也无所谓。我已经受够你、受够这鬼地方了！你也知道，上星期我丈夫跟我最好的朋友私奔了，就给我留下一个2岁的孩子让我抚养，却取消了我对其他孩子的抚养权！我不在乎你们怎么想，如果我是你的话，我会离我远远的！”

克莉丝不知道该如何处理这种状况。

1.克莉丝需要做些什么？

2.你能给克莉丝提些什么建议？

3.在这一情况下，克莉丝应做何反应？

4.针对工作场所暴力问题，你能给克莉丝提出什么建议，以帮助其未来更好地处理类似的状况？

技能指导

可以遵循以下几个步骤来开展组织的安全与健康项目。不管这类项目是否由你负责，每一位主管都有责任确保工作环境对每一位员工都是安全的。

实践提高安全技能的步骤：

第一步：开发安全与健康方案时，需要主管与员工的共同参与。若其中一方无法从方案中获益，再完美的方案也无法获得成功。

第二步：委派专人负责方案的实施。方案不会自己发生作用，需要有专人去实施。这个人需要支配必要的资源以落实方案，并为方案实施的结果负责。

第三步：明确办公场所的安全与健康要求。没有两个人是完全相同的，同样，不同的办公场所也不尽相同。通过了解各办公场所所需的具体设施，可以帮助你明确哪些安全与健康的要求是必需的。

第四步：评估工作场所存在的危险因素。识别工作中可能存在的健康与安全问题。只有了解了这些问题，你才能做好预防措施。

第五步：尽力消除现存的危险因素。若评估中发现了危险因素，就需将其消除或修正。这就包括减轻危害的程度或是通过其他手段对其进行控制（如防护服）。

第六步：对员工进行安全与健康技能培训。强制员工参加安全与健康培训。必须教员工如何以最安全的方式完成工作，以及使其理解所有可用的防护设备都必须使用。

第七步：使员工形成企业不遗余力消除危险因素的意识。通常，一线员工最先发现问题，我们需要为其建立反映问题的渠道，若是需要的话，可建立紧急处理预案。通常，如果对设备的保护性维护能够遵循安排进行，就可有效避免设备因损坏而导致的危险。

第八步：安全与健康项目需要不断更新与修正。项目一旦开始实施，就需要不断地对其进行评估，并进行必要的修正。在对方案的分析过程中，需要对方案的进展情况存档记录。

有效沟通

1.访问OSHA的站点（www.osha.gov）。进入新闻发布页面，看看OSHA正在开展的一项工作。请就此项工作提交一份2~3页的总结报告，重点讨论OSHA想做什么，这件事情对员工有什么影响，对主管有什么影响？

2.利用互联网了解EPA相关的描述。决定公司如何向其员工提供援助和健康。就公司为何向员工提供这些福利，写一份2~3页的报告，并从员工的角度解释为什么愿意或不愿加入公司举行的员工援助计划。

批判性思考

案例13-A　获得健康或者离开

CEO奥利弗·沃伦（Oliver Warren）决定，他要采取的立场和做出的改变，不仅仅是针对自己，还有整个公司人员的健康。刚刚从人力资源部收到报告，他为自己所看到的情况感到失望。医疗费用暴涨而医疗保健行业似乎对解决可以为弥补亏空的事并不感兴趣。员工参与现有卫生保健的频率增加了，公司的医疗保健率在过去的4年里增长了2倍。这就导致了员工医疗保险支出的增加，使得他们和他一样，也是不高兴的。

以沃伦严肃的处事风格，他决定告诉员工实情，让他们知道医疗费用的真实成本，不过他也要告诉员工他和公司中其他的人对此要做什么。超过30%的公司净利润投入到了医疗保健计划里。今年早期的健康风险评估结果显示，员工中一半以上的人超重，而且其中大部分人吸烟。对此，他在全公司范围内开展了一项无烟政策，并针对戒烟和减肥开展了一项福利计划。

公司人力资源部和法律顾问担心他可能因为强制执行严厉的规定而越权，在仔细调查后，他发现他所在的州就是不禁止因为吸烟习惯而解雇员工的21个州之一。他还雇用了第三方管理健康系统，从而避免主管对有健康问题的员工不经意的歧视。

5年前，公司鼓励每年举行多次健康风险评估，并且对拒绝参与的人收取更高的保险金。每个人都有一位健康教练对其个人健康计划进行指导；不参与健康计划的人也要缴纳较高的费用。很多员工并不喜欢他们健康工作场所的新面目，但沃伦并没有什么变化，仍然坚定地对员工时间卫生保健费用方面的承诺，促进员工健康的生活方式。

根据案例回答问题：

1.你如何看待沃伦实行的控制员工医疗费用的方法？你认同他的方法吗？为什么？

2.对员工和公司来说，这些福利计划的优点和缺点各是什么？

3.研究公司福利计划。公司采取了那些措施增加员工福利？你有什么建议吗？请描述。

资料来源：L.Alderman，“Getting Healthy, with a Little Help from the Boss，”New York Times Online, May 23，2009；P.B.Kavilanz，“Unhealthy Habits Cost You More at Work，”CNNMoney.com, March 24，2009；M.Freudenheim，“Seeking Savings, Employers Help Smokers Quit，”New York Times Online, October 26，2007；and M.Conlin，“Get Healthy or Else，”Business Week February 26，2007，58-69.

案例13-B　萨姆森公司的安全第一

萨姆森（Samson）公司目前正在进行生产竞赛，乔·米勒（Joe Miller）与阿尔·斯科特（Al Scott）所带领的两个部门势均力敌，目前乔的部门处于领先位置。但是上星期乔所在部门的一些机器需要停工修正，使得其部门可能赶不上进度并被挤下第一的位置。两个部门之间一直处于良性竞争中，乔的部门的机器操作员认为在放弃之前一定要努力一次，因此，当乔星期一早上踏入车间的时候发现，尽管自己早到了15分钟，但大多数机器操作员已经站在了机器前等待开工铃声的响起。

这一情况持续了一个星期，乔的员工一直处于最优工作状态，而周四的时候，似乎乔的部门很有可能再次升到第一的位置。

但周四下午的时候，有一台机器出了故障。这一机器的操作员提姆·汉利（Tim Hanley）——乔手下最优秀的员工之一，为节约时间，他自己处理故障，他将手伸进机器试图将故障排除，但他的一根手指被深深地划伤了。另一位员工找来了急救箱并为其进行了临时包扎。接着乔赶快将提姆送到了医务室。

当乔返回的时候，其他员工询问道：“他怎么样了？”

乔回答：“护士已经尽己所能并把提姆送到了医院。”

“果然像提姆自己说的一样，我们死都不认输。”一位员工佩服地说道，其他员工也发出了类似的感叹。乔意识到，提姆被同事们视为一名英雄。

但乔认为，提姆做了一件愚蠢的事情，违反了基本安全条例的规定。但困扰乔的是，团队里其他员工对提姆行为的赞赏。

乔不知道自己该如何处理这一状况。提姆是一位一流的员工，但当他将手伸进未断电的故障机器里时，他确实违反了安全规范。同样，他也没有权利对机器进行修理。对这类违反安全条例行为的一般处罚是停工3天，但这么做必将耽误乔所在部门的工作进度，并在生产竞赛中败北。乔也知道，当提姆试图修理机器时是一心为部门考虑。若对其进行停工处罚，会让他人及其同事认为提姆是因为忠诚公司而受处罚。乔决定等提姆返工后再做决定。因此，他没有按OSHA标准及公司条例要求填写事故报告便下了班。

第二天下午，提姆手上包着绷带就回到了车间，所有员工都围着他，欢迎他的归来。开了很多善意的玩笑及表示热烈的欢迎之后，乔决定参与进来。在表示了对提姆的欢迎后，乔告诉提姆他所做的是错误的。乔表示自己很赞赏提姆为节约时间所做的努力，并告诉提姆由于情况所限，他这次将免受停工3天的处分，但以后若再发生类似事件，停工处罚将翻倍。乔转向聚集在一起的员工做了如下发言：“若再有下次，我将不得不按规定开除事故责任人。我相信提姆的经历足以警醒大家。现在，所有人都回到工作岗位上去。”乔回到办公室，并开始填写事故报告。在“事故原因”一栏内，他这样填写：“由于机器发生故障，导致操作员右手食指受了轻伤。”

根据案例回答问题：

1.若提姆不是一位优秀员工，乔是否会采取另外一种方式处理这一状况？为什么？

2.不能及时并如实填写事故报告将导致什么样的后果？

3.若你是案例中的主管，你将如何处理提姆及员工？

4.这一案例显示了在安全方面，主管负有哪些责任以及他需要怎样做来提高生产水平？