14.1.2　冲突从哪里来

冲突并不是凭空出现的，它们的出现自有原因。这些原因大体可以分为三类：沟通差异、架构差异和个体差异。

沟通差异　沟通差异包括因误解和语意不同而引发的冲突。我们中的大部分人认同一种近似神话的说法，认为沟通不畅是所有冲突产生的原因——“只要通过沟通就可以消除我们之间的分歧”。即使我们能够花费在沟通上的时间足够多，这种结论并不是不切实际的。虽然有相当多的证据表明，沟通过程中的问题会阻碍协作、加深误解，但是沟通不畅绝对不是冲突产生的全部原因。

架构差异　正如我们在第4章中讲到的那样，组织在横向和纵向上都进行了区分。公司首先进行任务分解，然后归结相同的任务组成部门，之后在部门之间建立规章制度，以协助部门间进行标准化互动。

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这种架构的划分经常会导致冲突。组织中的个体之间可能无法就目标、决策、绩效标准和资源分配等达成一致，但是，这些冲突并不是因为沟通不畅或个体间的敌意而产生的，更多时候他们是由组织自身的内在结构引起的。主管想要的“好东西”，如预算、升职、加薪、增补人员、办公室空间、对决策的影响力等，都是必须进行分配的稀缺资源。横向（部门）和纵向（组织层级）的划分，一方面通过专业化和协作带来效率，但是同时也带来了潜在的结构冲突。

个体差异　冲突的第三种来源是个体差异，其中包括了构成个人特质和差异的价值观体系和个性特征。

考虑一下这些价值观差异的例子：你注重家庭的温馨，你的老板注重物质富有；你部门的一位员工认为薪水应该基于资历增长，你却认为应该基于工作绩效增长。这些价值观方面的差异都会带来冲突。同样，某些人之间复杂的相互作用使得他们很难共同工作。诸如背景、教育、经验和培训等因素会塑造出个体独特的人格，某些人格类型之间会互相吸引，而有些类型就像油和水一样永不相容。这种情况会导致有些人在他人眼里就是粗暴无礼、难共事、怪异或者不可信的。这些都会导致个体之间的冲突。