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14.1.6 如何选择合适的冲突处理方法
假设你对上述方法已经非常熟悉，当发现你有冲突需要解决时，你该做什么呢？我们在图14-3中总结并阐释了你可以使用的技巧。首先，考虑一下你偏好的冲突处理风格。我们每一个人都有一种让自己感觉最舒服的处理冲突方法。你是乐于推迟冲突的处理，希望它们自行消失（规避）？还是乐于抚慰他人，防止冲突伤害你们的关系（迁就）？或是很顽固，常走自己的路、让别人去说（强迫）？还是会寻求中立的解决方法（妥协）？抑或是愿意坐下来讨论差异，找出使每个人都高兴的解决方法（合作）？
每一个人都有一个反映其人格特点的基本的冲突解决方法，你应该首先弄清楚你解决冲突的基本方法是什么。当然，很多人并不局限于他们的基本解决方法，他们有较强的灵活性，能根据需要运用不同方法解决冲突。不幸的是，一些人极度固执，他们不能调整他们的冲突处理方法。正是因为他们不能使用所有解决方法，这些人在处理冲突中明显处于劣势。你应该知道你的基本解决方法，并保持灵活性，尝试使用其他方法。但是，当事态严重时，我们中的大部分人会回到我们的基本解决方法，因为我们最熟悉这种方法，而且它让我们感觉最舒服。
接下来你需要考虑目标。最好的解决方法与你对最好的定义是紧密联系的。主导我们选择合适方法的三个因素是：冲突的重要性、对维持相互支持的关系的关注和冲突解决的速度。假设其他条件保持不变，如果某个问题对你所在组织的成功很重要，那么最好是选择合作。如果保持互相支持的关系很重要，按优先程度排序是：迁就、合作、妥协和规避。如果需要尽可能快地解决冲突很重要，按照优先程度排序是：强迫、迁就和妥协。
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最后要考虑的问题是冲突的来源。哪个解决方案最优在很大程度上取决于于问题的起因。由沟通差异引起的冲突需从错误信息和误解入手，通过合作的方式解决。相反，由于各方价值观和人格特点的不同引起的个体差异冲突，最适合用规避来解决，因为这些差异通常根深蒂固、不易改变。当你不得不解决由个体差异所引起的冲突时，你可能经常需要强迫的手段——这样做不是因为它能安抚冲突各方，而是因为它见效快。第三种类型，即因结构性差异产生的冲突，大部分冲突管理方法可以用来解决这类问题。
这个过程融合了你的个人风格、目标和冲突来源分析，最终将带你找到一个，更可能是一组，对你来说最有效的冲突解决方法。
