14.1.7 如何挑起冲突

挑起冲突是冲突管理的另一方面,什么情况需要主管挑起冲突呢?挑起冲突这个说法通常很难让人接受。对我们大多数人来说,冲突这个词本身就带有消极的涵义,有目的地制造冲突的想法似乎与好的主管行为相悖。很少有人会喜欢冲突,但实际上在有些情形下,挑起冲突富有建设性。图14-4提供了一系列问题以帮助你决定是否需要挑起冲突。如果以下这些问题中,你有一个或者多个给了肯定的回答,那么增加冲突就有助于你提高所在组织的绩效。

阅读 ‧ 电子书库
图 14-4 如果对这些问题的答案是肯定的,请考虑挑起冲突
资料来源:Reprinted with permission of the publisher.From Putting Total Quality Management to Work, copyright©1993 by M.Sashkin and K.J.Kiser, Berrett-Koehler Publishers, Inc.,San Francisco, CA.All rights reserved.www.bkconnection.com.

相对于挑起冲突,我们对如何解决冲突了解更多。但如果你发现部门需要提升冲突水平,下面的一些建议可供参考。

利用沟通 在富兰克林·罗斯福当政时期或者更早,白宫就惯用沟通来挑起冲突。通过一些能够提供所谓“可靠消息”但不为人知的途径,高级官员向媒体“透露”可能的决策以进行试探。例如,媒体泄露了某个很有可能被安排到最高法院的法官的名字,如果候选人通过公众审查,他的任命就会由总统正式宣布。但是,如果媒体和公众发现了候选人不胜任之处,那么,总统的新闻秘书或者高级官员也将会做一个正式的声明,例如,“这个人绝不在考虑之中”。

广告:个人专属 VPN,独立 IP,无限流量,多机房切换,还可以屏蔽广告和恶意软件,每月最低仅 5 美元

你可以利用流言和模糊的信息来挑起部门冲突,散步一些诸如某些员工可能会调职、预算可能会被严重削减或者有人会被解雇等信息,能减少部门中的冷漠态度,激发新的思想,迫使大家重估形势。这些都是增加冲突带来的积极后果。

引入外部人员 引入外部人员这种方法被广泛用于刺激某个停滞不前的部门。这位外部人员可以从外部雇用,也可以从内部调动。这位外部人员的背景、价值观、态度或者人格特点与现有成员并不相同。多元化晋升(鼓励雇用和提升不同的人)的一个最主要的优点是它能挑起冲突、提高组织的绩效。

重建部门结构 我们知道,结构变量是冲突的一个来源。因此,把结构作为挑起冲突的办法也是符合逻辑的。集中决策、重新分配工作小组、正规化,都是通过结构工具来破坏现状、挑起冲突的例子。

指定魔鬼代言人 魔鬼代言人(devil’s advocate)扮演批评的角色,他会故意提出与多数意见相反的建议,或者故意对现有做法进行批驳,甚至表面上反对那些他心里赞同的观点。

某些组织中经常存在这样一些做法,“我们一直就这么做”是证明这些做法合理的唯一理由。魔鬼代言就是要挑战这类做法,他们是群体思维的挑战者。一方面,通过认真倾听并深思,魔鬼代言人的意见能够提高群体决策的质量。另一方面,群体中的其他人通常会认为魔鬼代言人是在浪费时间;除此之外,指定一个魔鬼代言人肯定会拖延决策过程。