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14.3.2 处分总能解决问题吗
如果你与你的员工之间存在问题，请不要假定处分是自然而然的解决方法。在你考虑处分一位员工时，应该确信问题在员工的控制范围之内，同时该员工有能力纠正自己的行为。
如果员工没有能力——也就是他不能履行职责——对其做出处分就不是解决方法。员工援助也面对此种情况，员工援助是一种旨在帮助员工解决绩效相关问题的程序和方法。不同于惩罚性的观点（处分），员工援助的方法更多考虑员工为什么失去了高效工作的愿望或能力。更为重要的是，员工援助旨在如何找到方法解决这些问题。员工援助的前提很简单：这么做对组织和员工都是有益的。需知炒掉一名员工是一件代价高昂的事，这个代价不比新员工马上离职带来的损失小。但千万也要明白，员工援助并不是为了掩盖员工的糟糕表现所带来的后果，也不是让他们有理由逃避改错的责任。如果员工不能或不愿接受援助，那么就一定要对其采取处分措施了。
同样道理，如果有外部因素阻碍目标的达成并且超过员工控制范围——例如，不合适的设备、分崩离析的同事或者过多的干扰——处分也不符合情理。如果员工能够改正，但不想去改，这时就需要处分了。能力问题应该用技能培训、在职援助、工作重新设计或者转换工作等方法来解决。那些严重到影响工作绩效的个人问题最好采用专业咨询、转诊或者员工协助项目解决。如果在员工工作中存在外部障碍，你应该采取行动移除障碍。重点是，如果导致员工问题的原因在员工控制范围之外，处分就不是好方法。
