▲本章回顾

小结

在阅读完本章后，你能够：

1.解释主管、中层管理者和高层管理者的差异性。尽管都是管理层级的一部分，但是他们因为处在组织内不同的层级而有所区别。主管是基层管理者——他们管理操作员工。中层管理者包括了从主管的上司到位于副总裁级别的管理者。高层管理者由最高级别的管理者组成——那些负责确立组织总体目标和制定政策来完成这些目标的人。

2.定义主管。主管是第一个层级的管理者，他监督操作员工或者非管理层员工的工作。

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3.识别管理过程的四个职能。计划、组织、领导和控制组成了管理过程。计划包括制定总体战略和设置目标。组织包括安排和组合工作、分配资源、布置任务以保证活动能按照计划完成。领导包括激励员工、指导别人的活动、合适的交流、解决组织成员间的冲突。控制包括监控组织的绩效并与事先设定好的目标相比较。

4.解释为什么主管的角色被认为是模糊不清的。主管是：①关键的人（组织中关键的沟通环节）；②夹在中间的人（相互作用并协调对抗性的力量和竞争性的期望）；③仅仅是另一种工人（决策权是受限的，主管可能执行和他们监管的员工一样的操作任务）；④行为学专家（能够去倾听、激励和领导）。

5.描述四种关键的管理技能。四种关键的管理能力是技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。技术技能反映了运用专业知识或专门技术的能力。人际技能指在个体和群体中，能很好地与他人一起工作、理解他人并与他人沟通的能力。概念技能是分析和诊断复杂情况的能力。政治能力是主管通过建立一个权力基础，在组织内建立“正确的”关系来增强他的权力的能力。

6.确认成为成功的主管所必须具备的要素。成功的主管必须具备的要素有很多，包括理解你是管理团队的一部分，恰当地运用合法的权力，以及认识到员工的差异性。

复习思考题

1.主管与所有其他管理层的区别是什么？

2.一位有三个员工的小商店的管理者是操作员工、主管还是高级管理者？请解释。

3.不考虑组织的层级，所有管理者共同的特定任务是什么？

4.比较主管和高层管理者花在管理职能上的时间。

5.“最优秀的员工应该被提升为主管。”你同意这句话吗？请对此进行解释。

6.相比较基层主管，为什么对于高层管理者而言概念能力更重要？

7.主管同时是“关键的人”和“仅仅是另一种工人”。请对此进行解释。

小测验答案

小测验1-1

1.b　2.a　3.d　4.b

小测验1-2

5.错　6.b　7.c　8.c