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14.3.5 如何使处分渐进实行
处分应一步一步来。也就是说，当同样的过错被不断重复时，应该采用越来越强的渐进式惩罚。正如我们前面提到的（见图14-7），渐进式的处分行为从口头的警告开始，然后是书面警告、停职，最后是最严重的情况——辞退。
渐进式处分（progressive discipline）的潜在逻辑有两重。首先，对重复过错的渐强惩罚能够抑制错误的重复发生。其次，渐进式处分与法庭和仲裁的从宽规则一致，一些从宽因素（如工作年限、过去的绩效或模糊的组织政策等）在做处分行为时应该被考虑在内。[1]
“热炉”原则（Hot Stove Rule）经常被用于指导如何有效地处分员工。这个名字来源于触摸热炉与受到处分之间的相似性（见图14-8）。
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没错，触摸热炉与受到处分同样都是感受痛楚，但是这里需要引申。当你触摸一个热炉时，马上得到一个直接的回应，即烧伤是即时的。你的脑子中对原因和结果没有任何怀疑；你有足够的预警，知道如果你触摸一个烧红的热炉会发生什么。更进一步讲，结果是一致的：每一次触摸一个热炉，你都会得到同样的回应——被烧伤。最后，这一结果不带有任何偏见：不管是谁，如果触摸热炉，都会被烧伤。由此引申到处分，结论很容易理解。但我们还是要简要扩展论述上述四点，因为他们都是改善你处分技能的核心原则。
直接 处分行为的影响会随着违规和处分之间时间的拉长而减弱。过错发生后，处分活动跟随越快，员工越可能将处分与过错联系在一起，而不是与处分的施加者相联系。因此，最好尽可能在你注意到违规行为后就尽快开始处分过程。当然，“直接”不等于仓促。公平客观的原则不应该因快速、方便而妥协。
提前警示 正如前面提到的那样，你有责任在开始正式的处分行为前提前给出警示。这意味着员工必须知道组织的规定并接受组织规定的行为标准。当员工知道他们已经收到明确警示，知道违规将会导致被处分，知道处分将是什么时，处分行为更可能被员工认为是公平的。
一致性 要公平对待员工，处分行为就必须一致。如果你用不一致的方式处理违规行为，政策将会丧失作用，士气会下降，员工也会质疑你的能力；由于员工的不安全感和焦虑，生产率会受损。你的员工想知道到底哪些是许可行为，他们会把你的行动作为指导。如果辛迪今天因为某件她上周同样做过的事情而受到斥责，而你又没有什么解释，那么到底什么是可以做的事情的界限就变得模糊起来。同样，如果山姆和约翰都在他们的办公桌旁做一些愚蠢的事情来取乐，而只有山姆被斥责了，山姆很可能会质疑行为的公平性。因此，要强调的是，处分必须一致。这并不需要对待每个人完全一样，因为那就忽视了那些可以从宽的因素，但这确实要求你清楚地解释那些看上去可能对员工不一致的处分行为。
公正“热炉”原则的最后一条指导原则是保持处分的公正性。惩罚应该与某一违规行为联系而不是与违规人的特性联系。也就是说，处分应该由员工做过什么来指导，而不是员工个人的特征。作为主管，你应该明白你要避免对员工特点做个人判断。你惩罚的是违反规则的行为而不是在惩罚人。所有的违规员工都会受到惩罚。更进一步说，惩罚过后，你必须尽一切努力忘记这件事件，并像违规以前你对待员工的方式对待他。
[1]S. Bahls and J.E.Bahls，“Fire Proof，”Entrepreneur（July 2002），p.70.
