▲本章回顾

小结

阅读完本章后，你能够：

1.定义冲突。冲突是一方有意阻挠另一方达成目标的过程。

2.识别冲突的三种常见来源。冲突通常来源于以下三种差异：沟通差异、架构差异或者个体差异。

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3.列举五种解决冲突的基本技术。解决冲突的五种基本技术是规避、迁就、强迫、妥协和合作。

4.阐述主管如何挑起冲突。主管可以通过利用模糊信息和有计划的流言、引入外部人员、重建部门结构或者指定魔鬼代言人来挑起冲突。

5.定义政治活动。政治活动指你影响或试图影响组织内部的优、劣态势而进行的活动。

6.解释组织中政治存在的原因。组织中存在政治是因为个体有不同的价值观和利益；

组织的资源是有限的；分配有限资源的标准是模糊的；组织中的人力图影响标准的塑造，以支持自身目标和利益的实现。

7.定义处分和四种常见的适用处分的问题。处分是主管采取的强化组织标准和规则的行为。主管面临的四种最常见的适用处分的问题是：①出勤问题，例如缺勤、拖拉和滥请病假；②在职行为，例如反抗和滥用药物；③不诚实；④影响在职工作绩效或者对组织有不好影响的外部行为。

8.渐进式处分的典型步骤。渐进式处分的典型步骤是：①口头警告；②书面警告；③停职；④辞退。

9.比较分配式谈判和整合性谈判。因为谈判的标的物固定，因此分配式谈判产生非输即赢的情况。整合性谈判将可利用的资源看成是可变的，因此产生潜在的双赢解决方法。

复习思考题

1.冲突如何有利于组织？

2.什么是冲突管理？

3.什么时候要规避冲突？什么时候要寻求妥协？

4.解释魔鬼代言人？魔鬼代言人如何在部门中制造冲突？

5.一个组织可以没有政治吗？请解释。

6.如何评价组织中他人的权力？

7.“一位好的主管永远不需要使用处分。”你同不同意这个观点？请论述。

8.为什么说将你对员工采取的处分行为存档是重要的？

9.为什么说处分并不总是最好的解决方法？

10.假设你找到一间你想租的公寓，广告说“550美元/月，可谈判”。你如何做能够更好地砍价？

小测验答案

小测验14-1

1.错　2.b　3.c　4.d

小测验14-2

5.c　6.b　7.d　8.b　9.b