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15.2.4 人们为什么要抵制变革
在研究人们的工作行为时，一个重大发现就是人们会抵制变革。正如有人说过的那样：“大多数人讨厌任何不会使腰包变鼓的变革。”
对变革的抵制有多种表现形式，有些明显，有些含蓄，有些当即出现，有些则是过一段时间才显现出来。对于主管来说，最容易处理的是明显、立即表现出来的抵制。例如，变革一经提出，员工就立即有了反应，如，抱怨连连、工作效率降低，甚至是以罢工进行威胁等。那些含蓄的、过一段时间才显现出来的抵制活动带给主管的挑战更大。含蓄的抵制行为看不见、摸不着（丧失对组织的忠诚，丧失工作的热情，差错和失误越来越多，“病假”越来越多），更难辨认。与此相似，经过一段时间才显现出来的抵制行为模糊了与其缘由的联系，也难以辨认。一项变革在刚开始发起时产生的反响看上去很小，但是其后的抵制活动可能会持续几周、几个月，甚至几年，可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。因为，对变革的反作用力会日积月累、不断增大，其爆发规模相对于变革来讲可能要大很多。抵制被推迟并被累积起来，所以爆发出来的，是对先前变革的累积性回应。
那么，人们为什么会抵制变革呢？原因有多方面，图15-3列出了这些原因，详述如下：
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习惯 人是习惯的动物。生活已经足够复杂，我们每天要做出数百个决定，每个决定都有多个选项。为了应对如此复杂的情况，我们每天在做这些决定时，无须把这些选项全部都考虑清楚，我们都在依赖习惯或者把反应程序化。当我们面对变革时，这种依习惯处理事情的倾向就成为抵制的来源。所以，当你的部门被移到新办公室时，这就意味着你的员工不得不改变他们的习惯：提前10分钟醒来，经过不同的街道来上班，找到新停车位，适应新的办公布局，调整午饭习惯等。
威胁到工作或收入 员工通常特别害怕那些可能威胁到工作或者收入的变革。例如，节省劳动力的新设备的采用，就可能被认为是失业的先兆。工作任务的变更或者既有工作规则的改变，也让员工感到威胁，因为人们可能会觉得自己无法很好地完成新任务或适应新规则，当工作效率与薪酬紧密相关时，员工感觉到的威胁尤其大。
对未知的恐惧 变革用不确定代替了已知，然而，人们并不喜欢模糊性的事物。如果一家小出版商引进了桌面排版系统，这就意味着所有的编辑必须通过计算机来工作，而有些人会害怕自己学不会这个错综复杂的系统。因此，如果员工被要求使用这个系统的话，他们可能会产生消极的情绪来对抗这个桌面排版系统，或者表现失常，例如，抱怨、怠工、破坏部门士气等。
选择性认知 人们总是通过自己的认知来认识世界。一旦形成自己的世界观，就会抵制变革。所以，人们总是选择性地过滤他们的所见所闻，从而使得自己的认知得以完整地保存。通常人们只会听取他们想听的东西，而忽略挑战自己世界观的那些信息。这些面对新引进的桌面排版系统的编辑们可能会忽略主管对为什么要购入这台机器的解释，或者忽略这台机器对他们的潜在利益。
对专业知识、技能的威胁 组织政策和操作方面的变革可能会对专业技术群体或者部门产生威胁。20世纪80年代初期，个人计算机的引入受到很多信息系统部门的抵制就是一个例子。因为分散的终端机对于集中的信息系统部门的专业技术是一个很大的威胁，而个人电脑使得主管能够直接从公司主机上获取信息。
对已建立的权力关系的威胁 任何一次决策权的重新分配都会威胁组织内长期建立的权力关系。公司对操作员工的授权或是引进自主管理团队的行为，就可能会遭到主管的抵制，因为这些行为关系到权力的重新分配。
对人际关系的威胁 工作绝不只是一种谋生的手段。人际关系是工作的一部分，在满足人们的社交需求方面，工作起着举足轻重的作用。我们希望在工作中建立与同伴的互动，并交到朋友。然而，变革却是这些关系的一个威胁。架构调整、调动、工作布局的重新设计改变了员工的同事、上司以及相关的人。因此，变革通常被认为是一个威胁，会受到员工的抵制。
