▲本章回顾

小结

阅读完本章后，你能够：

1.阐述传统变革观和现代变革观。传统变革观认为，变革首先是对组织平衡状态的打断和干扰，之后是变革实施，最后是固化新的平衡状态。而现代变革观认为变革是持续、永恒的，不平衡才是常态。

2.阐释员工抵制变革的原因。员工抵制变革是因为：习惯、对未知的恐惧、选择性认知，或者他们认为变革是对自己的工作、收入、专业、既有权力关系以及人际关系的一种威胁。

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3.明确主管可以采取的减轻抵制变革力量的措施。主管可以通过建立信任、建立沟通渠道、让员工参与、采取激励措施、员工的情绪管理等一系列方法来减轻员工对变革的抵制。

4.列出主管改变员工消极态度的5个步骤：①识别想要改变的态度；②确定这一态度产生的基础；③“解冻”这一态度；④提供一种可供选择的态度；⑤“冻结”新态度。

5.区别创新和创造力。创造力是用独特的方法整合各种想法，或在各种想法之间建立与众不同的联系的能力。创新是采用富有创造力的想法，并将想法转变成有用的产品、服务或者做事方法的过程。

6.阐述主管如何激励创新。主管可以通过一系列方法来激励创新：①搭建灵活、易获得资源、能顺畅沟通的架构；②营造宽松、支持新想法、关注工作环境变化的企业文化；③培养受到良好培训、专业与时俱进、有工作安全感、具有创造力的人才等。

复习思考题

1.列举部门内可能影响主管并要求变革的环境因素。

2.阐述传统变革过程模型，该模型与现代变革观有哪些区别？

3.哪些信号或者线索能够说明员工对你正在准备实施的变革采取抵制态度？

4.员工的认知与其对变革的抵制有什么关系？

5.与员工建立信任这一方法如何能减轻员工对变革的抵制？

6.为什么主管需要关注员工对工作及相关问题的态度？

7.如果一种态度不能被“再冻结”将会产生什么情况？

8.创造力与创新有什么区别？请分别举例说明。

9.创新的文化氛围如何让组织更有效？你认为这样的创新文化会让组织变得更无效吗？为什么？

10.如果一个组织没有变革倡导者培育新的、有创造力的做事方法，在这种情况下，你认为会发生变革吗？

小测验答案

小测验15-1

1.a　2.d　3.b　4.c　5.d

小测验15-2

6.a　7.b　8.c　9.a