▲管理技能开发

建立团队

实践练习：空间牛仔公司

目标

1.请举例说明如何处理组织中变革和稳定的力量。

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2.请举例说明不同变革技术对组织的变革推动力和稳定力量的效果。

背景介绍

在过去的7年中，空间牛仔公司（Space Cowboys Company）的营销部门经历了两次重大的重组活动。最初，该部门的结构从职能型变成矩阵型。这一变革不但带来了某些职能经理的不满，而且并没有提高组织效率。他们抱怨矩阵型结构干扰了权责关系。为了应对这些抱怨，管理层又把组织架构进行了一定的修正，基本恢复为职能型。所谓的“新”结构保留了市场和项目团队，这些项目团队由项目经理带领一小组通用人员来管理，但是没有配备职能领域的专家。经历这场变革后，一些问题开始浮上水面。项目管理人员抱怨他们得不到职能领域员工的必需协助。一方面，当他们需要获得职能领域的必要协助时，要花费很多时间；另一方面，他们在与这些职能领域员工建立稳定关系方面，遇到了很多问题。因为这些问题影响到公司对客户的服务，项目经理要求对组织结构进行变革。面对抱怨和项目经理的需求，高层管理者开始考虑对部门再进行一次架构重组。他们已经计划邀请外部的顾问（比如你）。他们希望外部顾问帮助他们拟定一个符合公司战略、有针对性并相对稳定的架构重组计划。

1.5~7人一组，扮演顾问的角色。

2.以组为单位找出公司中促进与抵制变革的力量。

3.以组为单位制定一套既能克服抵制，又能有效实施变革的战略。

4.全班听取各组的介绍和解释。

5.每一组陈述完毕后，其他小组应针对这个小组的建议，提出问题并进行讨论。

有效沟通

1.讲述你经历过的一次重大变革（从高中到大学、换工作等）。你是怎样为这次变革做准备的？你在这期间有哪些恐惧，最终你是怎么克服它们的？现在，当你了解了关于变革的知识后，你的做法与当时做法会有什么不同？你准备怎样将这些教训应用到你将来所面对的变革中呢？

2.传统的商业项目强调理性，而不重视创造力。这也许是一个错误的做法。写一篇2~3页的文章来描述你将如何改变工商管理课程的设置，用以提高学生的创造力。具体说一下你认为在培养创造力和创新能力方面，商学院的教学中应该包括哪些课程或者活动。

批判性思考

案例15-A　技术驱动变革

水晶石（Crystal）公司是一家软件开发商，产品包括薪酬软件和人力资源记录管理软件。约书亚·班尼特（Joshua Bennett）和艾丽森·班尼特（Alyson Bennett）15年前开创了这家公司。夫妇俩在程序设计和会计方面很有经验。当女儿还是婴儿的时候，艾丽森就开发了公司最初的程序。那时，约书亚是一家公共会计公司的经理，深度参与了很多客户档案的保管工作。他们的产品水晶石薪酬和水晶石人事，在大约300家公司运行，并发挥着重要的作用。这些公司用他们的软件来管理薪酬和人事记录。水晶石公司的产品刚推出时，是为数不多的将人事记录和薪酬功能整合在一起的产品。

公司雇用了大约12位客户服务代表，他们所有的时间都花在帮助客户使用系统、处理各种出现的问题上，一个10人的销售团队通过电话或直接拜访对遍布全美的中小型公司进行系统维护。水晶石公司由于优秀的客户服务以及与人事管理协会的密切联系而享有盛誉。艾丽森和约书亚经常作为该协会的演讲嘉宾出席该协会的会议。优秀的产品组合、优秀的客户服务以及与人事管理协会的紧密联系使得水晶石公司成为一家非常成功的公司。

今年年初，工资税发生了重大变化。另外，基于一个容易更改的数据库，竞争对手开发出了一个新产品，带走了水晶石公司大量的重要客户。这个新产品具有很低的市场价格，并且赋予使用者更大的灵活性。两人想立即着手开展一个项目，寻找方法来升级他们的产品，开发一个像竞争对手产品一样好的新版本。这个项目需要整个公司投入相当大的努力，而且耗资巨大。如果失败的话，公司将被挤出市场。

根据案例回答问题：

1.水晶石公司的员工抵制这个变革的原因可能是什么？

2.你将会建议采取什么样的行动来帮助水晶石公司的员工以积极的态度对待这次变革？

3.怎样做能使这个新产品的开发成为成功创新的典范？

案例15-B　Introl Systems公司的搬迁

在公司开办之初，嵌入系统（Introl Systems）公司坐落于新泽西州的恩格尔伍德克里夫（Englewood Cliffs）。这家公司主要生产台式机和笔记本电脑的芯片。这个办公地点对于大部分员工很方便。那些住在纽约城里的员工只需要花费20分钟就可以到达上班地点。对于那些喜欢住在郊区的员工，周围有十几个新泽西的小社区可供选择。即使那些喜欢乡村生活的人也可以找到距离上班地点只有45分钟路程的房子。

然而，2003年，公司管理层认为恩格尔伍德克里夫已无法容纳公司的发展。公司向当地政府请求扩建，结果遭到当地政府的拒绝。于是，公司购买了位于新泽西莫里斯平原（Morris Plains）的东部联盟（Eastern Union）的前总部。在根据公司需求对此处进行改造后，公司于2003年6月开始在莫里斯平原进行业务运营。

这次公司迁移，管理层所面对的最大的问题就是招聘问题以及保留那些可能被影响到的员工的问题，工程和设计部门这两个问题尤其严峻。因为很多公司员工住在纽约，以前只需要20分钟就可以上班，现在需要花费将近一个小时。祸不单行的是，新的办公地点没有公共交通，员工须自备汽车。

凯西·威尔逊（Kathy Wilson）是嵌入系统公司某小组的主管，他们组专门负责设计计算机芯片。她手下的6位员工都住在纽约。当凯西得知公司要将总部搬到莫里斯平原时，她立即通知了她的员工。最初，关于总部搬迁的消息对工作并没有什么大的影响，但是当搬迁的日子越来越近、流言也越来越多时，她手下几乎所有的员工都已开始在纽约城里找工作。

根据案例回答问题：

1.你为什么认为凯西·威尔逊手下的大部分员工都抵制这次变革？请阐述导致抵制的原因。

2.假如你是凯西·威尔逊，而现在是2003年的春天。你不想失去任何一位拥有技术和天赋的下属，你将采取什么样的具体措施来确保他们留在嵌入系统公司？

3.你认为公司管理层本应做些什么，以避免一些对这次变革的抵制，尤其是来自住在纽约城里的员工的抵制？请详细阐述。