术语表

A

accommodation　迁就　是通过把他人的需求和利害关系置于自己的需求和利害关系之上来保持和谐的关系。

active listening　积极倾听　要求倾听者进入说话人的思维以从说话人的角度来理解沟通的技巧。

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activity　活动　从一个事件到另一个事件的进程中需要的时间和资源。

adjective rating scale　形容词评定量表法　一种使用连续或非连续的评价尺度来最好反映员工水平的方法，水平因素包括员工工作的数量与质量、工作知识、协作、忠诚度、可靠性、出勤率、诚实、正直、工作态度、主动性。

affirmative action　支持行为　对于受保护群体成员的招聘，选拔，培训和晋升的积极努力。

agency shop　工会代表制企业　一个协议，它要求非工会员工付给工会一笔钱作为会费，从而保住他们的工作。

appraisal process　评估过程　组织所定义的一个绩效评估包含的要素，除了主管评价外可能还包括自我评价与同事评价。

assertiveness training　自信训练　使人们变得更加开放和更好表达自我的技巧，使他们能够表达自己想说的并且可以避免粗鲁和轻率。

attitude　态度　就是对目标、人和事件的评价性描述或者判断。

authority　职权　管理职务所固有的，发布命令以及希望命令得到执行的一种权力。

authorization card　授权卡　由未来的工会成员签署的卡。这意味着表示他们对在工作场所举行工会选举有兴趣。

autocratic leader　独裁型的领导　是一个工头，拥有控制权，在群体里拥有绝对的职权和权力。

availability heuristic　可得性启发　人们基于容易得到的信息来做出判断的倾向。

avoidance　规避　从冲突中撤身或对它视而不见。

B

baby boomers　婴儿潮　劳动力中最大的群体；他们被认为是职场登山者——正处在正确的位置，正确的时间。年长的员工认为他们有些不切实际，但对工作专心致志。

basic corrective action　彻底纠正行为　找到偏差的源头并试图加以永久性改变的行为。

behaviorally anchored rating scale, BARS　行为尺度评定量表法　一种可以帮助主管人员对各项指标做出评定的评判尺度，但评分点是从事某项特定工作的具体行为事例，而不是概括性的或特征描述。

benchmarking　标杆法　是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而得到卓越绩效的一种方法。

body language　肢体语言　表达攻击、恐惧、害羞、高傲、愉快和愤怒等情绪和脾气的手势、面部表情和其他肢体动作。

boundaryless organization　无边界组织　一种不由传统组织结构的边界和范畴定义或限制的组织。

brainstorming　头脑风暴　头脑风暴是一项克服阻碍创造性的从众压力的简单技术。它通过主意创造过程实现。在主意创造过程中特别强调鼓励任何所有的选项并抑制任何对这些选项的批评。

budget　预算　是关于数字性的计划，用货币的形式表达在特定时间段内的预期结果；既可以作为计划指南，也是一种控制手段。

business plan　商业计划　商业计划是一份书面文件，用来阐述创业者的设想并描述他们的战略和活动的运作方式。

C

carpal tunnel syndrome　腕关节并发症　一种手腕处的重复性应激损伤。

cause-effect diagram　因果图　有时也称为鱼刺图，通常用于描述产生问题的原因，并将这些原因按照机械、方法、人事、财务、管理等进行分类。

central tendency error　趋中误差　一名主管人员在绩效评估时会有避免选择极端值而将评分围绕着平均或中间值的趋势，这种趋势所导致的误差为趋中误差。

centralization　集权　决策职责集中在高层主管手中。

chain of command　命令链　组织内持续的职权线。

change　变革　是一个组织中环境、结构、技术或者人员方面的改变。

change agent　变革推动者　那些扮演组织变革催化剂并承担监督这个变革过程责任的人。

change process　变革过程　一个获得成功变革的模型，即一个成功的变革需要以下步骤：对现状（平衡状态）进行解冻，变革到一个新的状态，然后对新的状态进行再冻结使其永久保持稳定。对平衡状态的解冻通过综合以下方法来进行：①增加驱动力量，②减少约束力量，③两种方法双管齐下。

channel　渠道　信息传递的媒介。

charismatic leader　魅力型领袖　是指这样的人：有一个令人钦佩的愿景或是很强的目标感；他们能对下属清晰生动地描述这个目标；他们愿意为了这个目标勇于前行而不惧。

checklist　清单核对法　是利用行为描述清单对照员工的行为进行评估。

code of ethics　道德准则　对于组织期望员工遵循的基本价值观和道德规范进行阐述的正式文件。

cohesiveness　凝聚力　成员相互吸引的程度以及成员愿意留在群体中的程度。

collaboration　合作　冲突的各方寻求满足他们的利益的一种冲突解决方法。

collective bargaining　劳资双方的集体谈判　一个形成工会合同的过程，包括准备一个具体谈判条款、就合同进行谈判、合同达成后对合同进行管理。

collectivism　集体主义　认为集体在政治、社会及经济上的需求重于任何个人的需求。此观点强调互助应高于独立。

communication　沟通　意思的传递和理解。

compensation administration　薪酬管理　制定成本高效的工资结构，来吸引和留住能干的员工、激励他们努力工作，确保工资结构对于所有员工都是公平的。

competency-based compensation　基于能力的报酬模式　指根据员工的技能、知识和行为来付酬和做出奖励。

compromise　妥协　是冲突的一种解决方法，要求每一方都放弃一些对自己有价值的东西。

conceptual competence　概念技能　是分析和诊断复杂情况的技能。

concurrent control　同步控制　一种在活动进展过程中进行控制的方式。

conflict　冲突　一方严重阻挠另一方为达成目标所做努力的过程。

conflict management　冲突管理　为达到理想的部门冲突水平而应用的解决方法和刺激技术。

consultative-participative leadership　咨询参与型领导　是这样一种领导方式，既要求员工参与，又很关心下属的想法和事情，但是自己做出决策，把员工的参与当作是收集信息的过程。

continuous improvement　持续改进　组织中的一种活动，这种活动可以改进流程以使得生产的商品和服务的质量得到提高。

control by exception　例外控制　一种系统，可以确保使用者不过度关注偏离标准的信息。

control chart　控制图　是一种用来衡量系统中变差的统计技术，这一工具可以通过统计的上下限来得到一个平均水平。

control process　控制过程　三个步骤的流程，包括：①评价实际的绩效；②将结果与标准相比较；③采取纠正行动。

controlling　控制　监控组织的绩效，将实际的绩效与事先设置的目标相比较。如果出现重大的偏离，则使组织重回到原先的轨迹。

corrective control　矫正控制　活动完成后加以反馈以防止未来出现偏差的一种控制手段。

creativity　创造力　以独特方式综合各种思想或者在各种思想之间建立起特殊联系的能力。

credibility　信誉　正直，有能力和鼓舞人心的能力。

critical incidents　关键事件法　关键事件集中体现员工区别员工有效的和无效的工作业绩的关键行为。

critical path　关键路径　PERT图中最长的，或最消耗时间的一系列事件和活动。

cultural environment　文化环境　价值观、道德规范、习俗、国家的法律。

culture　文化　组织成员接受和理解的并指导他们行为的一系列不成文规范。

customer departmentalization　顾客部门化　依据共同的顾客来组合工作。

cyberloafing　网上闲逛　由于员工在工作时因个人原因使用互联网，从而导致的员工工作时间的减少。

D

decentralization　分权　决策制定职权被分配给组织的最低的层级。

decision tree　决策树　一种用来分析雇佣、营销、投资、购买设备、定价和类似包含分类决策的决策图表。决策树给每种可能的结果分配概率并计算每一决策路径的回报。

decision-making process　决策制定过程　提供一种理性分析决策的七步骤过程。包括识别问题、搜集相关信息、发展选项、评价选项、选择最佳选项、实施决策和跟进并评估结果。

decoding　解码　接收者对发送者信息的解释。

delegation　分权　分派职责、委派职权、分配职责、建立新的职责。

democratic-participative leadership　民主参与型领导　领导者向员工提供一些话语权，让员工有一些决定权，整个集体做出决策的一种领导风格。

departmentalization　部门化　基于工作职能、产品或服务、目标顾客或客户、地理区域或者流程等组织部门的方法，或者将投入转化为产出的流程。

devil's advocate　魔鬼代言人　是一个故意提出与大多数建议相反的争论或者反对现在行动的人。

discipline　处分　主管采取的行动来加强组织的标准和规章。

dismissal　辞退　终止雇用关系。

distributive bargaining　分配式谈判　在零和情况下进行的谈判过程；任何获利都是以他人的损失为代价，反之亦然。

divisional structure　事业部型结构　由独立的单元组成的组织。

downsizing　规模缩减　为了创造“扁平化”的组织，减少劳动力以及重塑运营方式。组织规模缩减的目标是提高效率和降低成本。

dues checkoff　扣缴会费　雇主从员工工资支票中扣留工会会费，这个条款经常存在于工会安全协定中。

E

e-business　电子商务　是一个用途广泛的术语，用来描述组织通过使用电子化来连接其关键的组成部分来开展工作的方法，以便更有效率和有效果地完成目标。

e-commerce　电子贸易　当数据通过互联网处理和传输时发生的交易。

economic strike　经济性罢工　员工和管理层在制定“新”合同时在工资、工作时间、工作环境等方面由于不能达成一致从而陷入僵局。

effectiveness　效果　做正确的事；目标实现。

efficiency　效率　正确地做事；同时表示投入和产出的关系。

electronic meeting　电子会议　一种群体决策技术。参会者坐在配备着电脑终端的会议桌前，而议题展示在参会者面前。参会者将他们的回复敲入电脑屏幕，而他们匿名的评论和最终投票结果会显示在房间的投影屏幕上。

emergent leader　自发领导者　产生于工作群体内，但并未经组织正式授权的领导者。

employee assistance program, EAP　员工援助项目　此项目被设计作为员工寻求帮助以尽快恢复生产力的第一个步骤。

employee benefits　员工福利　设计来丰富员工生活的非财务回报。

employee counseling　员工辅导　当雇员不情愿或者没有能力将工作做好时，无论其是否是故意的，主管人员应把重点放在鼓励员工参与培训及努力提高上。

employee stock ownership plan, ESOP　员工股权计划　是一种薪酬项目，它使员工拥有作为绩效激励的股票，从而成为组织的部分所有者。

employee training　员工培训　改变员工的技能，知识，态度或者行为。由主管决定培训的需求。

employment planning　雇用计划　评估现有和未来的人力资源需求；开发满足未来人力资源需求的项目。

employment-at-will　自由雇用　定义了雇主处分和解雇员工权力的法律教义。

empowerment　授权　增加员工的决策判断力。

encoding　编码　将信息转换成符号形式。

entrepreneurship　创业精神　开辟一项新的事业、组织所必需的资源、预估风险和收益的过程。

equity theory　公平理论　员工对于自己在工作中的结果（产出）与付出（投入）所持有的态度，并将自己的投入-产出比率与相关他人的相应比率进行比较。

escalation of commitment　承诺升级　尽管有负面消息仍然增加对以前决策的承诺。

ethics　道德规范　界定正确和错误行为的准则或原则。

event　事件　是代表了主要活动的完成的节点。

expectancy theory　期望理论　个体分析努力——绩效、绩效——回报以及回报——个人目标的关系。他们的努力程度依赖于他们对这三种关系能达到的良好预期的程度。

expected value analysis　期望值分析法　一种程序，允许决策制定者用货币价值来衡量采取某一行动所带来的各种后果。

extrinsic feedback　外在反馈　由外部主体提供的员工反馈，参见绩效反馈。

F

fact finding　查明事实　是这样一种技术，中立的第三方举行听证，搜集劳资双方的证据。

Federal Mediation and Conciliation Service, FMCS　美国联邦仲裁与调解局　帮助劳资双方调解争端的政府部门。

feedback loop　反馈回路　发送者从接收者那里收到的信息，这些信息是发送者之前发送的信息。

first-level managers　基层管理者　是管理层级的第一个层级的管理者。参见主管（supervisor）。

flowchart　流程图　直观地表现某一特定过程中各事件顺序以及事件的完成过程，可以从中找出不足之处并对流程加以改进。

forcing　强迫　企图牺牲他人的利益而满足自己的需求。

formal communication　正式沟通　是这样一种沟通方式：它强调与任务相关的事情，并且一般遵循组织内的权威链。

formal group　正式群体　由组织正式设立的工作群体，有明确分配的工作和既定的任务。

free-rein leader　放任型领导　是这样一种领导：给员工完全的自主权来做出对他们自身有影响的决策。

functional authority　职能职权　指的是个人在其负有领导责任的领域之外所拥有的权力。

functional departmentalization　职能部门化　按职能将活动划分到独立的单元中的组织方法。

functional structure　职能型结构　是一种组织结构，其中相似或相关职业的专家被组织到一起工作。

G

Gantt chart　甘特图　是一种条形图，横坐标是时间，纵坐标是需要排序的活动；它显示了每个任务应该何时完成，并与实际的进程相比较。

geographic departmentalization　地区部门化　按地域或地理位置将工作划分到独立的单元中的组织方法。

goal setting　目标设置　雇员与主管一起决定具体的业绩目标的制度，在完成目标的过程中要阶段性的回顾，并在此基础上给予雇员奖励。

grapevine　小道消息　大多数操作员工最早听到组织中的领导者引入重要变革的沟通方式；而且谣言满天飞。

grievance（rights）arbitration　申诉（权利）仲裁　解决劳工与管理层争端的最后一个步骤。

grievance procedure　意见解决程序　用来在公司最低层快速处理投诉而设置的一个制度。

group　群体　就是两个或两个以上相互关联并且相互独立的个体一起工作，以达成某些特定目标。

group-order ranking　分组排序法　主管人员需要将下属员工分配到特定的组别。比如说前五分之一组或第二个五分之一组。此方法可以防止主管人员夸大或平均化员工的评价。

groupthink　群体思维　群体成员为了达成一致意见而压制组织成员不同的观点。

H

halo error　晕轮误差　是指仅仅因为某一特定因素的评价高低，而导致对该个体所有因素的评价高低。

hierarchy-of-needs theory　需求层次理论　马斯洛的理论。认为得到满足的需求不再产生紧张感，因而也不具有激励作用。激励的关键在于了解这个人目前是处在哪个需求层次上，并重点满足还没有被满足的那些需求。

Hot Stove Rule“热炉”原则　通过对触碰热炉和接受惩罚的类比，而得出的一系列关于有效惩罚员工的指导原则。

human resource inventory　人力资源储备　列出组织中每个员工的名字，教育背景，培训经历，之前的工作经历，掌握的语言，和其他员工信息的数据库。

human resource management, HRM　人力资源管理　组织发现、雇用、培训和留住员工的过程。

hygiene factors　保健因素　赫茨伯格用于描述工作环境和工资等因素得到满足时，会消除工作不满意感，但并不必然增加工作满意度的因素的一个术语。

I

ill-structured problems　结构不良的问题　新的、相关信息含糊不完全的问题。

immediate corrective action　实时纠正行为　即时调整，并让工作回到正确轨道的行为。

imminent danger　迫在眉睫的危险　指的是危险随时都可能发生的情形。

incidence rate　事故率　用来衡量平均每100个全职员工所发生意外伤害、疾病、工作日损失的数量的方法。

individual ranking　个体排序法　一种要求主管人员将所有员工依业绩从高到低进行排序的方法。

individualism　个人主义　指的是一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们被假设只关心自己的和直系亲属的利益。

informal communication　非正式沟通　这种沟通方式可以向任何方向沟通，并跳过权威层，可能通过满足某种社会需求来帮助完成任务。

informal group　非正式群体　在工作环境下迎合社交需要而自然形成的群体。

innovation　创新　采用有创造力的想法，并将此想法转变成有用的产品、服务或者具有操作性方法的过程。

integrative bargaining　整合性谈判　假设至少存在一个双赢方案的谈判过程。

interest arbitration　利益仲裁　由三个人组成的仲裁厅，一个中立者，劳资双方各一个代表，由他们来决定如何解决合同谈判的纠纷。

intermediate-term plan　中期计划　覆盖的时间段在一年到五年之间的计划。

interpersonal competence　人际技能　与别人一起工作，理解，沟通，以及激励他人（个人或者群体）的技能。

intrinsic feedback　内在反馈　工作本身产生的绩效反馈，参见绩效反馈。

ISO 9000 series　ISO 9000系列标准　是一组由国际标准化组织设计的标准体系。该标准包含了这样一套过程，由独立的监审人员审查某个公司的工厂、实验室、办公地点等是否都达到了质量管理的要求。

J

job description　工作描述　是一种描述工作职责、工作环境和运营职责的书面文件。

job design　工作设计　指的是将各种任务组合起来形成完成工作的方式。

job enrichment　工作丰富化　指员工对计划、执行和他（或她）的工作的评估的控制程度。

justice view of ethics　道德的公正观点　要求个体要加强准则的公平和公正，这样利益和成本就能平等的分布的观点。

just-in-time inventory systems　即时库存系统　JIT是这样一种系统，它不将原材料储存在仓库里，而是生产过程中需要时才运到工厂。可参见看板（Kanban）。

K

kaizen　持续改进　日语中的术语，表示组织对持续改进的承诺。

kanban　看板　在日语中指的是“卡片”或是“标牌”。当打开一个集装箱是，工人拿出看板并将其返还给供应商，当清空第一个集装箱时，第二个集装箱就开始运来。

karoshi　过劳死　源于日语，指超负荷工作导致的突然死亡。

L

labor relation　劳动关系　指公司内处理与工会及其会员之间关系的全部活动。

Landrum-Griffin Act《兰德伦-格里芬法》又叫劳动关系的报告和揭露法案，这部法案主要保护工会成员免受他们所在工会的错误行为而导致的惩罚，它要求所有工会公开他们的财务报告。

layoff-survivor sickness　裁员幸存者心态　非自愿的裁员下幸存下来的员工一系列态度，期望和行为。

leadership　领导力　通过某种特定的方式，如指导、鼓励、对他人需要的敏感、考虑周到和支持，来影响他人的行为时所展现出来的能力。

leadership traits　领导特质　例如智力、魅力、决断力、激情、力量、勇气、诚实和自信这样的品质。

leading　领导　激励员工，指引他人的活动，选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突。

learning organization　学习型组织　形成了持续的适应和变革能力的组织。

leniency error　宽松误差　正宽松误差是夸大了员工绩效而给员工偏高的评估，负宽松误差是贬低了员工绩效而给员工偏低的评估。

line authority　直线职权　给予一位主管指挥其下属工作的权力，并且使他可以在不咨询别人的情况下做出某些决定的职权。

lockout　停工　公司对与罢工者的回应，管理层拒绝加入工会的员工进行工作。

locus of control　控制点　控制个人行为的来源。

long-term plan　长期计划　覆盖超过五年时间的计划。

M

Machiavellianism　马基雅维利主义　认为结果高于手段的操纵性行为。

maintenance of membership　维持会员资格协议　规定员工必须加入工会，他们被迫待在工会直到现存的合同到期。当合同期满，大多数协议都会提供一个例外条款，即一个很短的间隔期内，员工可以选择取消他们的会员资格且不会受到处罚。

management　管理　通过其他人或者和其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。

management function　管理职能　计划、组织、领导和控制。

marginal analysis　边际分析法　一种通过考虑一项特定决策的增量成本而不是平均成本来帮助决策制定者最优化收入或最小化成本的方法。

matrix structure矩阵型结构　将职能和产品部门化的要素交织起来，形成双重命令链的组织结构。

message　信息　发送的消息。

middle managers　中层管理者　包括所有在高层管理者之下的管理其他管理者的员工，负责制定或完成由高层管理者设定的具体的部门或单位的目标。

motivation　动机　是指想去做某件事的愿望；其前提是这种努力能满足个体的某些需要。

motivation-hygiene theory　激励-保健理论　弗雷德里克·赫茨伯格的理论。该理论认为满意的对立面不是“不满意”而是“没有满意”，不满意的对立面不是“满意”而是“没有不满意”。

musculoskeletal disorders, MSDs　肌肉骨骼损伤　不断重复的应激损伤所导致的连续性移动失调。

N

National Institute for Occupational Safety and Health, NIOSH　全国职业安全与健康研究所研究与制定OSHA标准的政府机构。

National Labor Relations Board, NLRB　美国劳动关系局　有责任来引导选举决定工会代表，并解释和应用法律来反对不公平的劳工行为的群体。

need　需求　指的是心理或生理的一种不满足，它使人感到某种结果具有吸引力。

need for achievement　成就需求　对于成功的强烈动力；要比之前做得更好更有效率的内在激励。

negotiation　谈判　两方或者多方不同偏好的人必须联合做出决策并达成一致的过程。

nominal group technique　名义群体技术　一种在决策制定过程中限制讨论的技术。

nonprogrammed decision　非程序化决策　那些为了解决独特的和不会再发生的问题而必须量身定制的决策。

nonverbal communication　非语言沟通　不是通过语言、书面或由电脑传输的形式进行的沟通。

O

Occupational Safety and Health Act, OSHA　职业安全与健康法案　通过标准和规章来加强健康的工作环境和人力资源保护的法律。

open shop　自由雇用企业　在这种企业中，加入工会完全是自愿的。

operative employees　操作员工　完成特定的任务，用体力来生产组织中的商品和服务的员工。

organization　组织　系统地将人组织在一起以实现某些特定的目的。

organization development, OD　组织发展　在一个组织内进行系统的变革的过程。

organizing　组织　安排并将工作分组，分配资源，指派工作来使活动能依据计划完成；决定从事哪些任务，谁来完成这些任务，如何组合这些任务，谁应该向谁汇报，什么时候需要做出决策。

orientation　入职指南　扩展新员工在招聘和选拔阶段获得的信息；试图使新员工熟悉工作、单位以及组织的整体面貌。

P

parochialism　狭隘主义　单单从自己的角度，以自己的观点来看事情；并相信自己的方法是最好的。

participative leadership　员工参与型领导　在组织中很多活动中，主动寻求下属的工作投入的领导风格。

pay-for-performance programs　绩效工资方案　指在一些绩效测评的基础之上支付员工报酬的薪酬方案。

people-centered leader　员工导向型领导　强调与下属的人际关系的领导。

performance appraisal　绩效评估　一种对过去表现的回顾，同时强调成就与不足，也是一种帮助员工提高未来绩效的手段。

performance feedback　绩效反馈　让员工了解其表现好坏的信息；可能是内在的（工作本身就能够向员工反馈绩效）或者是外在的（由主管或是其他外部主体提供绩效反馈）。

performance-simulation tests　情景模拟测试　基于实际工作行为，工作抽样和评价中心的选拔方式。

program evaluation and review technique chart, PERT图　是一种流程图，它描述了完成一个项目所需的各个任务的顺序，及每个任务的时间和成本。

planning　计划　定义组织的目标，制定完成这些目标的总体战略，开发全面的有层次的计划来整合和协调活动。

policies　政策　是管理活动中遵守的大的纲领。

political competence　政治技能　主管增强他或她的权力，成立一个权力基础，在组织内建立“正确的”关系的技能。

politicking　政治活动　采取的影响或想要影响组织内部优、劣态势分布状态的行动。

power distance　权力距离　衡量机构和组织内权力分布不平等的社会接受程度。低权利距离的观点认为权力关系是可商量的民主的，人和人之间是应该是公平的没有地位差别的。高权力距离的观点则倾向于一种统治式的家长式的权力关系，在这样的关系中，下属很明白每个人的权利取决于他在这个权力等级中的地位。

preventive control　预防控制　一种控制类型，预期并阻止不合需要的结果。

problem　问题　现实与理想状态的矛盾。

procedure　程序　是解决重复性问题的一种标准化的方法；是主管在做出决定时必须遵循的限制。

process　过程　主管们所从事的主要活动。

process departmentalization　流程部门化　围绕流程组织活动的方法，这种方法提供了同一种类活动的分类。

product departmentalization　产品部门化　按产品或产品相关的问题将活动划分到独立的单元中的组织方法。

productivity　生产率　即每工时的产出，可以用这样的公式表达：生产率=产出/（劳动力+资本+原材料）。生产率可以用于个人、团队甚至整个组织的评价。

program　规划　针对组织大目标下某个特定重要事项的单一用途计划。规划可能是由管理成或主管制定并监督。

programmed decision　程序化决策　能被例行方法解决的重复性决策。

progressive discipline　渐进式处分　从口头警告开始，然后依次按照书面警告、停职和甚至解雇进行的处分行为。

Q

quality control　质量控制　发现可能发生的错误，监督质量以确保符合某些既定标准。

quality of life　生活的质量　重视人与人之间的关系，显示出对他人福利的敏感和关心。

quantity of life　生活的数量　表现为重视自信以及追求金钱和物质财富。

R

Racketeering Influenced and Corrupt Organizations Act, RICO　敲诈勒索与腐败组织法　主要是带着对工会的敬意来强调减少任何有组织的犯罪对工会的影响。

range of variation　误差范围　在所有活动中，能被预期到的绩效误差。

readiness　成熟度　员工完成一项任务的能力和意愿。

Realistic Job Preview, RJP　现实工作预览　提供工作和公司积极和消极的两方面的工作面试。

recency error　近期性误差　当主管人员侧重于根据员工的近期表现对其进行评估时产生的误差。

recruitment　招聘　分配岗位，定义工作，吸引有能力的申请者的过程。

reliability　信度　检验一种测试或者方法测量同一事物时是否具有一致性。

repetitive stress injuries　重复性压力损伤　身体某部位连续与重复的动作所导致的持续性损伤。

representation certification election　代表权认证选举　选举过程——工会成员投票选举代表他们的工会。

representation decertification（RD）election　撤销代表权选举　选举过程——工会成员投票撤销代表他们的工会。

representative heuristic　代表性启发　人们与那些他们熟悉的事情发生的可能性相匹配的倾向。

responsibility　职责　类似实现目标，将成本控制在预算范围内，遵守组织的政策，激励员工等等的管理责任。

richness of information　信息丰富度　基于多样的信息线索（词汇、姿态、面部表情、手势和语调）、及时的反馈以及个人接触等对传递的信息量进行衡量。

rights view of ethics　道德的权利观点　呼吁个体做决策时要与公开文件如人权法案中阐明的基本自由和公民权利相一致的观点。

ringisei　禀议制　在日本的组织中，群体一致同意制定决策。

risk propensity　冒险倾向　愿意冒险，根据少量的信息就快速地做出决策。

roles　角色　与个人在组织中所处的位置相关的行为模式。

rule　规则　是告知员工该做什么、不该做什么的清晰表述。

S

scatter diagram　散布图　显示了两个变量间相关性及可能的因果关系的图表。

scheduling　排程　是对所需要活动的详细计划，包括了这些活动应该进行的顺序，谁来做和应该什么时候完成。

secondary boycott　次级联合抵制　当一个工会罢工来反抗雇主A，并且这场罢工是首次且合法的，然后这个工会又举行罢工和纠察来反抗雇主B，但是工会与这位雇主B之间没有直接的冲突；只是由于雇主A与雇主B之间有业务上的联系，譬如雇主B分销雇主A制造的产品。

selection process　选拔过程　雇用过程，设计用来扩展组织对于申请者背景，能力和激励因素的了解。

self-esteem　自尊　个人喜欢或讨厌自己的程度。

self-monitoring　自我监控　让自己的行为适应周围环境的能力。高自我监控的人适应力强，在公众场合和私人场合表现非常不一样；低自我监控的人几乎在任何场合都不隐藏自己的情绪和想法。

sexual harassment　性骚扰　任何与性有关的，对员工工作产生影响的，或者造成攻击或者敌对的环境，包括性暗示的话语，不必要的碰触，性要求，性倾向的询问，以及其他语言上和身体上与性相关的行为。

short-term plan　短期计划　覆盖时间不超过一年的计划。

sick building　病态建筑　不健康的工作环境。

similarity error　相似性误差　评估人员在评估时，将自己认为自己所具有的某种特质作为参考因素所产生的误差。

simple structure　简单结构　一种未经仔细规划的结构，复杂度较低且不正式，它的职权集中到单独的个人；是一种“扁平”的组织，只有两到三层的层级。

single-use plan　单一用途计划　只用一次或偶尔使用的一个详细的行动计划，用来解决非重复性出现的问题。

situational leadership　情境领导　是为反映员工需要根据特定环境来对领导风格进行调整。

Six Sigma　六西格玛　是一种试图将质量“设计”到产品的生产过程中的管理哲学和测量流程。

skill　技能　展示一系列成体系的、序贯的行为的能力，这种行为与实现绩效目标是相关的。

social loafing　社会惰化　在团队中成为搭便车者以减少自己的努力，因为个人对群体的贡献不能界定。结果就是团队的整体绩效受到损害。

social obligation　社会义务　企业社会参与的基础。当企业履行它的经济和法律责任时，它就已经完成了社会义务。

social responsibility　社会责任　企业追求有利于社会长远目标的一种义务。

social responsiveness　社会响应　社会响应要求企业决定什么正确的什么是错误的，寻找基本的真理。它试图去做那些使社会变得更好的事情，而不做那些使社会变得更糟糕的事情。

span of control　管理跨度　一名主管能有效且有效率地管理的员工的人数。

staff authority　参谋职权　为直线主管提供支持，提供建议和服务，并受到一定限制的职权。

standing plan　常规计划　是主管在面对多次出现的问题时，可以重复使用的计划。

status　地位　一个人在群体中的社会等级或是重要性。

strategic planning　战略计划　是一种组织的计划行为，包括建立整体目标并定位与竞争者不同的组织产品或服务。

stress　压力　当面对机遇、约束或对于某种东西的需求，而其结果是重要的却又不确定的，所感受到的就是压力。压力既可以体现为积极的也可以是消极的。

stressors　压力源　造成个人压力的情景。

supervisors　主管　组织管理团队的一部分，主管监督操作员工的工作，是唯一不管理其他管理者的管理者。也被看作基层管理者。

supervisory competencies　主管技能　概念的、人际的、技术的和政治的技能。

supply chain management　供应链管理　一个内部导向的过程，它关注的是原料有效地流入组织。

suspension　停职　无薪假期；这一步通常仅在口头和书面警告都没有达到预期效果时使用。

T

tactical planning　战术性计划　是一种组织的计划行为，它给出了怎样达成总体目标的实施细节。

Taft-Hartley Act　塔夫脱-哈特利法　见劳动关系法案。

task-centered leader　任务导向型领导　非常强调工作的技能和任务的领导。

team　团队　团队成员都有一个共同的目的，有一整套的具体的绩效目标，共同为团队的成果负责任。

team-based structure　基于团队的结构　完全是由工作小组或团队组成的组织。

technical competence　技术技能　运用特定知识或专门技术的技能。

technology　技术　为了使得工作更加有效，所设计的所有的高科技的设备、工具或者运营方法。

telecommuting　远程办公　将员工的电脑和调制解调器和离他们很远的办公室同事以及管理者连接。

Theory X-Theory Y　X理论-Y理论　道格拉斯·麦格雷戈的理论，即监管者认为人性是建立在一系列基础假设上，他或她试图根据这些假设来塑造下属的行为。

top management　高层管理者　负责制定组织总体目标和为实现这些目标制定政策的一群人。

transactional leader　事务型领导者　通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进的领导者。

transformational leader　变革型领导者　鼓励下属为了组织而超越个人利益，并有能力对下属产生深远的，特别的影响。

trust　信任　对一个领导者的正直、品格和能力的信任。

U

uncertainty avoidance　不确定性规避　一种文化指标，用于衡量人们承受风险和非传统行为的程度。在高不确定性规避文化中的人，更喜欢规则化结构化的环境。而在低不确定性规避文化中的人，则在缺少清晰的规则、政策的环境中工作工作更为有效。

union　工会　一种工人组织，它通过劳资双方的谈判，寻求保护工会成员的共同利益。

union shop　工会企业　一个刺激雇主可以自由雇用他们所选择的人，但必须保留工会成员的规定。

unity of command　统一指挥　一种认为雇员应该且只能对一个主管负责的管理原则。

utilitarian view of ethics　道德的功利主义观点　一种只基于他们的产出或后果作决策的观点。

V

validity　效度　选拔方式和一些相关标准之间存在的既定关系。

value chain management　价值链管理　是管理整合在一起的所有工作程序活动以及价值链中有关产品流程信息的过程，这里的产品流程指的是从产品开始制造一直到传递到最终消费者手中的全部过程。

verbal intonation　语调　一个人在讲话时，对于一些词汇和短语的强调。

verbal warning　口头警告　一种训诫，主管保留的临时记录。

visionary leadership　愿景型领导　一种能创造和清晰地描述一个现实的，可信的，有吸引力的组织或单位未来的愿景的能力，这种愿景来自于现实又是高于现实的。

W

Wagner Act　瓦格纳法　也称作国家劳工法案，这部法案给予员工组建和加入工会的权力，并能参与劳资双方的谈判。

websumé　网页式简历　使用网页作为简历。

wellness program　健康项目　用来保障员工健康为目的的项目，侧重关注戒烟、控制体重、压力管理、生理健康、营养教育、血压控制等问题。

well-structured problems　结构良好的问题　简单易懂的、熟悉的、很容易定义的问题。

wildcat strike　野猫式的罢工　是一个不合法的罢工行为，员工拒绝在现有合同条款下工作，通常是由于现有合同的不明确而导致。

work process engineering　工作流程再造　组织中激烈的或重大的变化。

work specialization　工作专门化　将一项工作细分成若干步骤，并且每一步都由不同的个人来完成的过程。

workforce diversity　员工队伍多样化　员工队伍由男性、女性、白人、黑人、西班牙裔、亚裔、美洲原住民、残疾人、同性恋、异性恋和中老年人等构成。

written essay　书面描述　一份描述员工的优点、缺点、过去表现、发展潜力、改进的建议等的叙述性书面文件。

written warning　书面警告　这是正式处分程序的第一步；书面警告会成为员工个人正式档案的一部分。

wrongful discharge　不当解雇　不合适的或者不公平的解雇一名员工。