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2.3 电子商务现象
大学教员喜欢说“组织的世界正在变化”，以及“唯一不变的就是变化”。对于这些说法，没有比互联网革命更好的证据了。互联网正在改变着商业模式和主管运营的方式。这一节将会强调计算机和互联网是如何重塑管理实践的。在开始这些讨论前，让我们先来看一下什么是我们所说的电子商务以及他们的特性是什么。
2.3.1 什么是电子商务
由于电子贸易和电子商务这两个术语会引起相当大的混淆，所以有必要先界定一下。[1]电子贸易（e-commerce）正在成为用来描述电子商务销售功能的标准术语。它包括在网页上展示产品和填写订单。绝大多数关注网上商务的文章和媒体将注意力指向了在线购物——通过互联网营销并销售商品和服务。当你听说大量的人在网上购物，大量的企业建立网站来销售商品、实现交易、收取货款、完成订单，你听到的就是电子贸易。在公司与它的顾客的连接方式上，这是一个巨大的变化。虽然在线零售业的增长速度有所放缓，但仍然保持了强劲的增长势头。预计到2014年，电子贸易的复合年增长率将达到10%。2010年美国在线零售交易总额将从2009年的1150亿美元增长到2500亿美元。2009年，在线的零售业增长了11%，而整个零售业的增长率仅为2.5%。[2]但是你应该注意，90%电子贸易的销售量是企业和企业间的交易。绝大多数电子贸易的销售行为是像英特尔（Intel）将芯片销售给戴尔（Dell）或者固特异（Goodyear）销售轮胎给福特的行为，而不是像你和我这样的消费者为了个人消费而购买计算机或者毛衣。
相反，电子商务（e-business）是指更宽泛的活动，包括成功地以互联网为基础的企业。因此，电子贸易是电子商务的一个子集。电子商务包括制定基于互联网运营的公司战略，提高与供应商和客户的沟通，以电子方式与合伙人合作来协调设计和生产，确定不同类型的领导来运营“虚拟”商务，寻找有技术的人来建立和运营局域网和网站，管理“后台”或者进行管理性操作。电子商务既包括创造新的市场和客户，同时也关注如何找到最佳的方法将计算机、网页和应用软件结合起来。
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电子商务使用互联网（一种世界范围内的连接计算机的网络）、局域网（组织的私有网络，见图2-2）以及企业外部网（局域网的延伸，只有特定的员工和有权限的外来者能够进入）来打开组织的沟通渠道，这使得整合和分享信息成为可能，并允许顾客、供应商、员工和其他人与组织或者通过组织进行实时的交流。
现在，你对什么是电子商务有了很好的理解，下面让我们将注意力转向电子商务带给主管的一些启示。
[1]E. Strout，“Launching an E-Business：A Survival Guide，”Sales and Marketing Management（July 2000），pp.90-92.
[2]ForresterResearch Inc.，cited in“Forrester Forecast：Online Retail Sales Will Grow To$250Billion By 2014，”TechCrunch, Erick Schonfeld, March. 2010，http：//techcrunch.com/2010/03/08forrester-forecast-online-retail-sales-will-grow-to-250-billion-by-2014/（accessed May 10，2011）.
