2.3.2　电子商务给主管带来什么变化

凯利可公司（Calico Commerce）的负责人艾伦·瑙曼（Alan Naumann）表达了一个被电子商务业的主管广泛持有的观点：“尽管我们最关注速度，但是在一件事上我们却都在自觉地放慢速度，这就是雇用员工……犯错误的成本远远大于实时行动带来的好处，这是现代企业的一个方面。”招聘优秀的员工对于电子化企业的主管尤其具有挑战性。因为这些工作要求具有技术并且专业的独特人群。员工必须足够聪明，以使自己能够在电子商务苛刻的文化中生存下来。但是，那些了解电子商务的人非常短缺并且流动性非常高，[1]这使得主管很难进行有效的招聘。

一旦申请者被确定下来，电子化企业的主管必须仔细地筛选最终的候选人，以保证他们能很好地融入到组织的文化中。电子化企业通常拥有一些共同的文化特征：非正式的工作地点、团队精神、快速及时地完成项目的巨大压力以及24—7的工作精神（一天24小时，一周7天）。测试、面试和推荐等选拔工具需要“筛掉”那些非团队行动者以及那些不能处理模糊性与压力的应聘者。

在电子化企业中，激励员工对今天的主管来说同样是个挑战。电子商务中的员工更容易受到那些会削弱他们的工作努力程度和降低他们生产率的干扰事物的影响。而且，在电子化企业中，技术的和专业的员工通常拥有特殊技能，这使他们非常抢手，他们自己也意识到他们的雇主依赖于这些技能。因此，与更为传统的组织中的同类员工相比，电子商务的员工经常对薪水有不同期望，而且他们需要应对各种各样的干扰，这些干扰在传统的组织中是不明显的。

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

员工经常在工作时受到一些干扰，例如被同事或个人电话打断。但是，互联网已经大大地扩大了这些干扰，包括网上冲浪、玩在线游戏、股票交易、工作时在网上购物、在网上搜寻其他工作。近期一些数据表明，员工生产率的降低很大一部分是由网上闲逛（cyberloafing）引起的。一项网络调查的结果显示，美国员工承认每天浪费掉2.09个小时，其中，44.7%的时间在上网。如果工作本身没有意思或者造成了过大的压力，员工就有可能去做其他的事。如果员工能够容易地进入互联网，那么用互联网解闷就越来越成为“其他的事”。但是，手机、黑莓（一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统）、互联网等技术的使用使得员工在家也能工作，所以员工在工作场所从事与工作无关的事情造成的生产率的降低也就被这些业余时间工作创造的价值所弥补。[2]

对于主管来说，解决这个问题的方法包括使工作变得更加有意思，提供正式的休息来克服单调性，制定清晰的指南使员工们清楚他们应该有什么样的网上行为。很多主管正在安装网页监控的软件来帮助解决这个问题——尽管这样做可能会对员工的士气产生影响。电子化企业的主管同样需要快速地做出决策并且保持它们的灵活性。在做出决策时，任何组织的主管都不会拥有他们所需的所有信息。但在电子化企业这一问题会变得更糟。他们的世界发展得更快，竞争更加激烈。电子商务的主管将他们自己看作赛跑选手，将那些在脱机企业工作的同行看作长跑选手。他们经常用网络时间这个术语来作为节奏迅速加快的工作环境的写照。在电子商务中，数据会越来越多，搜集齐了数据来做出决策已经被证明是无效的。除了速度，电子化企业中的主管还需要高度的灵活性。他们必须能经受起伏。当他们发现一些事不起作用时，他们要能重新指引他们的员工。他们需要鼓励大胆的尝试。

最后，电子商务改写了沟通的规则。因为电子商务是围绕全面整合的信息网络而设计的，通过“命令链”来进行沟通的传统沟通渠道不再对沟通行为产生约束。电子商务允许甚至鼓励个人不通过链条的直接沟通。员工可以在任何时间、任何地点与任何人进行即时沟通，而他们的主管可能不知道员工在说些什么。这样，沟通方式发生了巨大的改变，使一些人际沟通观念变得陈旧，或是必须修改这些观念，包括区分正式和非正式网络、非语言沟通、过滤等。他们同样重新定义了比如会议、协商、监管和“办公室”闲聊等活动的进行方式。

小测验2-1

1.狭隘主义指的是：

A.个人的宗教信仰

B.从自己的角度看待事物

C.具有价值观和道德规范

D.注重生活的质量

2.允许员工在远离组织的地方工作，并通过某种类型的技术将他们与组织联系起来，这被称为：

A.外包

B.全球管理

C.远程办公

D.以上都是

3.指的是一个成功的以互联网为基础的企业所包含的所有活动。

F.电子商务

G.电子贸易

H.远程办公

I.以上都不是

4.员工由于个人原因而不是工作要求使用互联网，因此造成生产时间的损失被称为：

A.电子贸易

B.远程办公

C.员工偷窃行为

D.网上闲逛

[1]“E-Commerce：Online Recruiting—Notable Website，”Fortune（Winter 2001），p. 224.

[2]S. Oppermann，“‘Surfin’USA’—Accessing the Net at Work and Other Time-Wasting Acticities—Are They a Cost or Benefit to Your Agency?”FedSmith, July 11，2007，www.fedsmith.com/article/1298/（accessed May 9，2008）.