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2.4.2 多样化如何影响主管
员工队伍多样化对主管们的启示是全方位的。员工工作时不会改变他们的文化价值观和生活方式，因此，主管必须“更新”组织，使其适应这些不同的生活方式、家庭需求以及工作方式。主管的管理风格也需要更加灵活，以保证所有员工都能够适应。主管需要认识到，不同员工对于工作有着不同的需求和欲望，因此激励方式也应该因人而异。员工队伍多样化要求企业及时实行新政策和实践。例如，工作时间安排需要更灵活，以适应单亲家庭、双职工家庭和那些两地分居的夫妻。公司可以尝试为员工提供小孩及老人照看服务，从而使得员工能够将注意力集中在工作上。公司需要重新设计福利项目，个性化地反映大量的不同需求。为了应对那些不愿意因为更为丰富的工作经历和晋升而导致重新安置的员工，公司需要重新评估职业规划。对所有的员工都要进行培训，以使他们能够学会理解和尊重那些与他们不一样的人。当然，主管们将需要重新考虑激励的方法以应对更为广泛的员工需求。
除了由生活方式、性别、国籍和种族等引发的多样化以外，主管们必须了解婴儿潮带来的潜在影响。关于婴儿潮（baby boomers）你可能听过很多。出生在1946~1964年间的人是这个群体的典型代表。关于他们，你听说得比较多的原因在于他们数量很多。在他们生命的每个阶段（上小学阶段、青少年期、事业成长期等），由于他们的绝对数量多，他们对美国的经济产生着巨大的影响。随着他们跨入退休年龄段，他们会对主管的工作产生最后的影响。这种影响是怎么产生的？主要是他们的绝对数量再次发挥了作用。
在组织中，这些婴儿潮中的很多人占据了对技术要求很高的职位。他们虽然不像今天踏入工作岗位的员工那样精通计算机，但是在数学、科学和贸易等方面所起的作用却非常突出。当这样的员工群体同时退休时，他们的离开会在组织中留下技术层面的缺口。无疑，这会造成潜在的劳动力短缺——这种劳动力短缺使得主管越发难招聘，更加难指导实现组织目标所必需的工作。
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不论处于哪个年龄，今天的员工都在试图平衡工作和家庭生活。20世纪六七十年代，从周一到周五，员工都会出现在单位，并且每天花费8~9个小时在他的工作上。工作场所和时间都是明确规定的。这种情况对今天大部分的员工来讲不再是事实了。员工日益抱怨工作和非工作的时间界限变得越来越模糊，这引发了个人冲突和压力。[1]
很多原因导致了工作和个人生活界限的模糊。第一，全球性组织的出现意味着他们的世界从不休息。例如，每时每刻都会有数以千计的戴姆勒-克莱斯勒的员工在不同的地方工作。[2]与那些8~10个时区以外的同事或客户进行咨询的要求意味着很多全球公司的职员需要一天24小时在线。第二，沟通技术的进步允许员工在家里、在他们的车上或是在塔西提岛的沙滩上开展工作。这使得很多从事技术和专业工作的人能够在任何时间和任何地点开展工作。第三，组织正要求员工对工作投入更长的时间。对员工来说一周工作超过45个小时已经非常常见，有些工作甚至超过50个小时。最后，很少有家庭只有一个养家糊口的人。今天，双职工家庭已经是一种较为普遍的现象。[3]这使得已婚的员工很难找到时间来对家庭、配偶、孩子、父母和朋友履行责任。
员工们越来越意识到工作正在挤占他们的个人生活，对此他们并不感到快乐。例如，最近的研究表明，员工希望在工作计划中，能够给予他们工作一定的灵活性，这样可以使他们更好地管理工作和生活的冲突。[4]而且，下一代的员工也有相似的考虑。[5]大多数大学生表示，获得个人生活和工作的平衡是一个主要的职业目标。我们需要一份工作，也需要“一种生活”！那些不能帮助员工实现工作和生活平衡的组织将会发现：吸引和留住最有能力和最有动力的员工会变得日益困难。[6]代际差异越来越多地成为了工作场所一些冲突的原因，因此也受到了主管们的关注。表2-1总结了人们对于不同年龄组的劳动力的刻板印象。
[1]See, for instance, P. Cappelli, J.Constantine, and C.Chadwick，“It Pays to Value Family：Work and Family Trade-Offs Reconsidered，”Industrial Relations（April 2000），pp.175-198；M.A.Verespej，“Balancing Act，”Industry Week（May 15，2000），pp.81-85；and R.C.Barnett and D.T.Hall，“How to Use Reduced Hours to Win the War for Talent，”Organizational Dynamics（March 2001），p.42.
[2]See, for instance L. Belkin，“From Dress-Down Friday to Dress-Down Life，”New York Times（June 22，2003），p.1；and E.Tahminicioglu，“By Telecommuting, the Disabled Get a Key to the Office, and a Job，”New York Times（July 20，2003）p.1.
[3]M. Conlin，“The New Debate Over Working Moms，”Business Week（November 18，2000），pp.102-103.
[4]“The New World of Work：Flexibility Is the Watchword，”Business Week（January 10，2000），p. 36.
[5]See, for example，“U. S.Employers Polish Image to Woo a Demanding New Generation，”Manpower Argus（February 2000），p.2.
[6]L. L.Martins, K.B Eddleston, and J.E.Veiga，“Moderators of the Relationship Between Work-Family Conflict and Career Satisfaction，”Academy of Management of Journal（May 2002），pp.399-409.
