2.6　混沌状态中的成功

作为一个学生，你更喜欢下面哪一种情景？

情景1：本学期有15周。教职员工被要求在课程的第一天提供一份教学大纲，包括详细的日程安排、准确的考试时间、精确的分数评估比例——不同的课堂活动在最终分数中所占的比例。学院制度也要求教师必须严格按照课程计划的时间来上课，并且要求教师对学生上交的课堂作业于一周内评阅并返回。

情景2：课程长度不定。当你选定一门课程时，你不知道课程会持续多久，从2周到30周都有可能。而且教师可以随时结束他想要结束的课程，没有任何征兆。每堂课的长度也随它的需要变化，有时候就20分钟，有时候需要3个小时。下一堂课的安排由教师在课堂结束时布置。噢，对了，考试是不会提前通知的，所以你需要时刻准备着；而教师基本上不会对你的测试结果做什么反馈。

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如果你和大多数人一样，你会选择情景1。为什么呢？因为它是可预测的，从而提供了保障。你知道会得到什么，并且为之进行计划。因此，当发现管理者（包括主管们的工作）的世界越来越像情景2所描述的时，或许你会感到十分沮丧。

我们认为日后成功的主管是那些学习如何在混沌世界中取得成功的人。他们会面临一个正在以前所未有的速度变化着的环境。新的竞争者不断地出现，一些老的竞争对手会由于并购、新技术或者无法跟上市场的变化而逐渐消失。规模缩减的组织意味着更少的员工完成着必不可少的工作。在计算机和电子通信技术领域的持续创新使得沟通实现了即时性。这些因素，伴随着产品与金融市场的全球化，带来了混沌状态。结果是，很多传统的企业战略（为一个更为稳定与可预测的世界创造的）已经不再适用。

成功的主管也必须改变。他们必须在看似凌乱的局势当中发现有利之处。主管们必须能使灾难转化成机遇。为了做到这一点，他们需要更灵活的工作方式，更灵敏的工作方法，更快地决策，更有效地管理稀缺资源，更好地满足客户，更自信地扮演好在大规模快速变革中的角色。正如管理学作家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在他的一本畅销书中所提炼的观点：“现在的主管必须能够在变化和不确定性中成功。”[1]

[1]T. Peters Tbriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution（New York：Knopf，1987）.