2.8.2　我们是怎样履行责任的

很多人相信我们的社会正在遭遇道德危机。很多以前被认为应该谴责的行为——撒谎、欺骗、造谣、掩盖错误，在很多人眼中已经成为普遍的商业行为。对使用者有害的产品仍然在市场上出售。媒体曾经披露过一个大型组织的男员工对女员工进行性骚扰的新闻。

在企业中又是怎样一种状况呢，尤其对于主管的工作来说？主管可能会面对哪些遭到质疑的问题？下面是一些和主管行为相联系的普遍问题：你是否应该一直都讲真话？只要可以就歪曲规则以使你的公司获利，这是否正确？只要不被抓住，你就可以为所欲为吗？现在来考虑两个具体的问题：你们企业中的一个销售人员为了鼓励对方企业购买该企业产品而贿赂对方的采购部门，这合适吗？使用公司的电话打个人长途，这是错误的吗？

主管面临很多两难困境。很多时候，他们必须定义正确的和错误的行为。通过他们的评论和行为，主管成为传播组织氛围的重要源泉。对大多数员工来说，他们的主管是他们与管理层的唯一连接点。同样，管理层的标准也主要通过主管的行为向员工阐释。如果主管带公司的物品回家，在费用上做假，或者从事其他类似的活动，他们就在工作群体中设置了一种基调，这种基调可能会破坏高层管理者创造高度纪律性的公司文化的所有努力。在大公司，例如美国运通和埃克森，组织制定行动准则来告诉主管们哪些行为可以接受哪些行为不可以接受。经常有正式的文件阐述一个组织最重要的价值观和期望员工们遵守的道德规范。

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为了削减成本和提高生产率，组织对主管和员工施加越来越多的压力，这使得企业必定会出现道德困境。主管们通过一言一行确立了组织的行为标准。这里引用美国中西部警察局一位主管的论述来说明这一点：

我告诉我的员工，以任何形式收礼物都是错误的。例如吃饭这件事，饭店有可能向我的员工提供半价的食物，他们说因为他们喜欢警官。我相信每一件事上都有其隐藏的目的。他们提供半价食物是因为他们希望警官和警车出现在那儿，这样诈骗就不会在那里发生。实际上他们是在以汉堡包一半的成本购买我们的服务。如果你逮捕那个饭店的经理，我保证他会回过来说：“嗯，你在我们饭店吃饭打半折呢。”我告诉我的员工：“如果我发现了这种情况，那么我们就有麻烦了。”我向我的员工推荐这样的做法：如果饭店的政策是向警官提供半价的账单，那么你可以在小费中支付额外的金额。如果汉堡包是4美元，而他们收你2美元，那么你支付3美元的小费。

像这位主管要求他的员工的行为就是守道德的行为。那么我们所谓的道德究竟是什么呢？