2.8.3　什么是道德规范

道德规范（ethics）一般指的是界定正确和错误行为的准则和原则。如果用禁止不道德行为的准则、政策、工作守则或者强烈的文化规范来约束缺乏良好道德品质的人，他们将不大可能去做坏事。相反，如果组织及其文化允许或者鼓励不道德的行为，拥有良好道德品质的人也会被腐蚀。考虑一下前面提到的一个道德情境——采购机构收受贿赂。我们认为，几乎每个人都会认为接受金钱贿赂是种不道德的行为，这同时也是不合法的行为。但是如果“贿赂”的不是像金钱那样能够看到的东西，或者根本不存在的东西，那又会怎么样呢？例如，假设你是一家中等规模医院采购部的主管。你有几家供货商都竭尽全力让你成为他们的客户。供货商1向你做了演示，并给你提供了非常有吸引力的报价表，前提是你将购买很大的数量。供货商2做了相似的演示，该公司的价格也还可以。但是她邀请你和你的朋友去观看一个即将举办的运动赛事——你非常想得到那个赛事的票，但它们都已经卖完了。你会和这个供货商一起观看这个运动赛事吗？你认为可以这样做吗？毕竟，这只是一个比赛，而且即使该公司成了你们的供货商，他们的价格事实上也是和他们的竞争对手供货商1差不多的。

这个例子说明了对于员工来讲道德是多么模棱两可，因此这确实是一个问题。道德准则（code of ethics）是对组织期望员工遵循的基本价值观和道德规范进行阐述的正式文件，它越来越成为减少这种模棱两可的流行做法。人们建议准则要尽可能的具体，从而指导员工应该做什么。不幸的是，有时候你可能没有这样的政策可依靠。在这种情况下，你将不得不以一种你认为恰当的方式来做出反应，并应对产生的后果。让我们仔细地考虑这一点。

假设你的老板要求你和竞争者协定价格，同时从这个正在与你合谋的组织中窃取技术。你的老板知道，这样做能使你的组织创造出在市场上不可战胜的产品来，并且还有可能将你的竞争者驱逐出这个产业。同时，如果你这样做，你将能得到很高的回报——事实上，你可能会负责该产品的运营。[1]你的选择是什么？一个选择是做你老板要求的事情。毕竟，他是老板，他可以使你的生活变得更好或者更悲惨。但是，如果你真的合谋价格或者窃取“贸易秘密”，你可能会承担法律责任，你（而不是你的老板）将会面临起诉。即使你是为了组织而这么做，你也必须意识到，如果被发现的话，你的老板是不会保护你的。关键是你的职业生涯还会为此而蒙上污点。

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另一个选择是和你的老板沟通，表示你对被要求做这些事的不满。毫无疑问，你的请求会被驳回，但你至少表达了你的立场。你可能拒绝做被要求之事。当然，这种拒绝可能会给你带来麻烦。你可能认为你需要找一个处在更高权威层次的组织成员，他可能愿意帮助你，但是你不能一直指望这个。还有一个选择是你给你的老板你会照他说的那样去做的印象，但是事实上你不执行这样的要求。你可以编理由，例如，因为另外的公司不同意，我们不能合谋价格。在这种情况下，你希望你的老板“相信”你的理由，或者忘记对这件事要追究到底。同样，这也是你愿意承担的风险。这个选择的另一个负面效应就是你仍旧做了不道德的事——对你的老板说谎。

假设你的老板继续给你施压，你还有一个选择。但是，这是最极端的选择。如果老板的要求完全违背了你的信仰，而且你不能得到组织里任何人的帮助，你可能不得不考虑辞职，甚至向组织外部报告正在发生的事情。当然，这也有坏处，但是至少你知道你做了正确的事，这会让你很舒服。在涉及道德的境况中，你是不可能预测到你将面对什么的。如果你事先准备并且设想你将如何应对道德的两难境地，这会对你有利（见本章“道德行为的指南”）。如果你准备工作做得越多，那么当你被要求做一些“违背你的原则”的事时，你会觉得越容易应对。

小测验2-2

5.包括了各种生活方式的员工队伍构成被称为：

a.劳动力供给

b.人力资源储备

c.员工队伍多样化

d.全球村

6.当一个组织正缩减它的员工队伍并重塑它的运营来创造一个扁平组织，这个过程被称为：

a.计划

b.组织

c.有效运营

d.规模缩减

7.下面哪个词语和持续改进最有联系：

a.持续改善

b.规模缩减

c.重构

d.全面质量管理

8.帮组织的成员界定正确和错误行为的一系列原则被称为：

a.社会责任

b.公司治理

c.道德

d.以上都是

[1]This example is adapted from M. Whitcare，“My Life as a Corporate Mole for the FBI，”Fortune（September 4，1995），pp.52-62.