第47页 | 管理学-斯蒂芬·P·罗宾斯 & 玛丽·库尔特

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▲本章回顾

小结

阅读完本章后，你能够：

1.解释全球化是如何影响主管们的。全球化在很多方面影响着主管。关键的问题是认识到来自不同文化的人们存在着不同之处，并理解这些不同之处会如何阻碍有效沟通。

2.描述技术如何改变主管们的工作。技术在几个方面改变着主管的工作。一方面，主管能通过获得即时的信息来帮助他们做出决策。技术进步能帮助那些身处异地的主管与员工进行沟通，减少了与员工面对面交流的必要。另一方面，与身在异地的员工进行有效沟通的同时保证绩效目标能够实现，这对主管来说成为一个巨大的挑战。

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3.区别电子商务和电子贸易。电子贸易包括所有使用了电子化商务的销售活动。它包括了使用互联网来从事企业交易。电子商务是指一家成功的以互联网为基础的企业所包含的所有范围的活动。它包括制定运营公司的战略，提高与供应商和客户的沟通，以电子方式与合伙人合作来协调设计和生产，确定不同类型的领导来运营“虚拟”商务，寻找有技术的人来建立和运营局域网和网站，管理“后台”或者进行管理性操作。

4.了解员工队伍的构成已经发生的重大改变。60年前，劳动力主要由男性白人组成，相比起来现在员工队伍已经变得更多样化，而且这个趋势还在继续。变化人口的地理分布、企业的全球化、联邦禁止雇用歧视法律的颁布，都有利于这种改变。改变的员工队伍意味着主管们将和不同的人接触，他们在性别、种族、身体能力、性取向和年龄方面都不一样，而且他们有着不同的生活方式、家庭需求和工作方式。对于主管来说，最重要的启示就是保持对每个个人差异的敏感性。这意味着他们必须转变对所有人都一样的态度，以能保留员工和提高生产率的方式应对这些差异。

5.解释为什么公司会缩减规模。作为对全球竞争的回应，公司已经开始缩减规模。这是公司为能对客户做出更快的反应和更为有效的运营做出的一种尝试。这对主管有双重影响。首先，主管必须保证他们的技能和员工的技能都与时俱进。技能陈旧的员工更可能成为规模缩减的对象。其次，那些保住工作的人更可能同时做两三个人的工作。这种情况会使员工产生挫折感、焦虑情绪和激励减弱。

6.理解持续改进的定义以及确认它的目标。持续改进计划拓展了客户这一术语并使其超越了传统涵义，它把与组织相关的所有人（内部的以及外部的）都涵盖进客户这一术语，包括员工、供应商以及购买组织产品或服务的人。它的目标是使组织致力于持续改进——总是期望提供更优质优价的产品或者服务。持续改进的五个主要目标是：①关注客户；②寻求持续改进；③提高组织各项活动的质量；④精确测量；⑤全员参与。

7.描述为什么主管们必须能“在混沌状态中成功”。主管们将在一个以前所未有的速度变化着的环境中工作。他们必须在工作方式上更为灵活，在工作方法上更加聪明，更为迅速地做出决策，更为有效地处理稀缺资源，更好地满足客户，更为自信地面对更大范围的更快速的变化。同时，主管必须在组织发生创伤性灾难事件时准备好并对员工的需要保持一定的敏感性。这种敏感性以倾听员工、认识到他们的压力和必要时提供帮助的形式表现出来。

8.定义道德。道德指的是界定正确的或错误的行为的准则或原则。在一个组织中，这些准则或原则可能通过书面的道德准则来定义——表明组织期望员工遵循的基本价值观和道德规范的正式文件。