▲管理技能开发

建立团队

实践练习：与多样化员工一起工作

今天的员工队伍中好几代人共存，它包括婴儿潮时期的一代人（出生在1946~1964年）、X代人或者可变焦的一代人（zoomers）（出生在1965~1977年）、Y代人或婴儿短暂繁荣期（出生在1978年及以后的）。每个群体都有自己的关注点并持有不同的价值观。基于以上年龄类别划分出三个小组。小组1是婴儿潮的一代人；小组2是X代人；小组3是Y代人。

第一步：

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讨论你对这三个小组的感觉。为了帮助你表达出你的看法，请回答下面的问题。

（1）你认为各组对于以下问题会有什么样的看法？

①生活中的价值观

②从工作中希望得到的东西

③对它们主管的期望

（2）现在，界定出每一组最为显著的两个特征。

第二步：

（1）每组都就第一步所提出的四个问题的答案和整个班级共享。

（2）这些组的观点存在哪些共同点和不同点？这些不同点是否反映了你们怎样不同地看待别人？对此做出讨论。

（3）相比较你列出的其他两组的特征，你列出的你这一年龄段的特征是否更加正面？关于对多样化员工的感知，以上事实告诉了你什么？

技能指导

对于主管来说做出符合道德的决策通常是困难的。遵守法律是必需的，但是道德行为并不仅仅是遵守法律，它意味着在一些“灰色”地带（在这一地带正确或错误的准则是模糊的），你要表现出责任感。在道德行为方面，你能做些什么来提高你的管理能力？我们为此提供了一些指南。

练习管理技能的步骤：

第一步，了解你的企业在道德方面的政策。如果公司制定了道德上的政策，那么它会描述组织认为符合道德的行为以及组织期望你做什么。这个政策能帮助你明确哪些是可以做的——你拥有的管理自由度。它将成为你遵循的道德准则。

第二步，理解道德政策。仅仅有政策并不能保证这些政策能达到它所要达到的目的，你还需要充分理解它。道德行为并不是一个惯常的过程。有了政策这个行为导航灯，你就拥有了决定组织内部道德问题的基础。其实，即使在没有政策的情况下，当你遇到困难时，你也可以采取一些行动。

第三步，三思而后行。问一下自己，为什么你正在做你要做的事情呢？什么导致了这个问题？你采取这些行动的真正意图是什么？是出于正当的理由吗，还是这背后有更深层次的动机，例如表明你对组织的忠诚？你的行动会伤害到其他人吗？你能向你的管理者或者你的家庭透露你打算做的事情吗？记住，在你的行动中别人看到的是你的行为。你必须确保你所做的事情不会危害你的管理者角色，不会危害你的组织或损害你的声誉。

第四步，问自己“如果……那么……”这样的问题。当你事先考虑为什么你做这件事情的时候，你也应该问问自己“如果……那么……”的问题。下列的问题可能会帮助你塑造你的行为：如果你做出了错误的决策，那么它会对你产生什么影响？对你的工作呢？如果你的行为被当地的新闻或报纸详细地报道，那么会怎样？这会使得你或者你周围的人非常尴尬吗？如果你做不道德的事被抓住，那么你是否准备好怎样应对？

第五步，听听别人的意见。如果你必须完成某件重要的事情，但你对此又不确定，那么听听其他管理者的意见。可能他们曾陷于同样的情形，他们能给你提供他们的经验使你从中获益。如果没有同样的经历，他们至少能倾听你的情形并发表一些看法。

第六步，做你真正认为正确的事。有道德感的人会对自己的行为负责。无论你做什么，如果你真正相信所采取的行动是正确的，那么无论别人说什么都不重要。你必须坚持自己的道德标准。问问自己，你是否能忍受你所做的事情？

有效沟通

1.提供一份两三页的有关电子商务（例如亚马逊（Amazon.com）或者eBay）以及电子商务对企业运营影响的小报告。要着重强调为了实现电子商务，企业进行变革的一些方式以及增加的收益。最后，讨论电子商务对企业主管的影响。

2.面对创伤性危机，主管可能需要采取一系列的激进措施。找出一个经历过这种灾难的企业，讨论这场灾难的特征以及企业采取了什么行动来帮助受到影响的员工。

批判性思考

案例2-A：自助式银行

凯利·詹金斯（Kelly Jenkins）已经在北卡罗来纳州的第一联合国家银行（First Union National Bank）工作了六年。当凯利在第一联合国家银行开始工作时，她仍在上高中，那时是在暑期从事出纳员的工作。凯利加入第一联合国家银行的原因有很多。首先，她得到了一份工作。更重要的是，这个银行能为她支付她大学课程的费用——只要她每周工作20小时以上。在大学时期的工作让她与很多员工和顾客成了朋友。事实上，很多顾客知道她，当他们来到第一联合国家银行时，他们总是找她帮助办理业务。

凯利抓住银行提供的每一个培训机会。无论银行执行了一个新的流程还是安装了一个新的技术，凯里总是在第一批报名参加培训的人之中。除此之外，她每学期选修15个学分来保证她能实现在四年内获得经济学学位的目标。凯利给银行的官员留下了很深的印象，他们给她提供了进入银行支行管理项目的机会。奇怪的是，从大学毕业不久，她以差不多同样多的薪水接受了另一家竞争性银行提供的一个相似职位。之后得知，凯利一直想为这家银行工作，但这家银行当时不愿意提供大学学费的资助。

现在在她的新职位上，凯利的老板无意中知道了她有在第一联合国家银行工作时搜集的一些材料，她的老板告诉她，他非常有兴趣了解这些材料。这些信息涉及第一联合国家银行五年内的发展方向。事实上，凯利提供的信息里有一条数据显示，第一联合国家银行正在制订计划来提供一些独特的和创新的电子银行服务。了解到这些后，凯丽所在银行的高管决定立即推出和第一联合国家银行计划相似的服务。凯丽所在的银行只是不想失去竞争位置。

根据案例回答问题：

1.对于凯利加入第一联合国家银行仅仅是因为它会承担她的教育费用，你认为这是不是道德的？请说明你的理由。

2.在这个案例中，凯利无意中让她的新雇主知道她有一些有关第一联合国家银行计划的资料。对这个雇主来说，要求得到这些信息并在新的电子银行服务市场中使用这些信息来试图击败第一联合国家银行，这是道德的吗？为什么是或者为什么不是？

3.如果你知道凯利被雇用是因为这家银行知道她拥有这些信息，而雇用她是为了得到这些信息，你会怎样回答问题2？对此做出解释。如果这是事实，凯利提供所要求的信息是不是道德的？请说明你的理由。

案例2-B　道德考虑

一家大型计算机零件生产商决定在美国东南部的一个中等城市开设工厂，这里已遭受了纺织业失业的沉重打击。这家新公司将得到大量的优惠措施，例如免费的土地、税收减免，来自当地政府和州政府的慷慨培训津贴。这家公司已经公布了需要招聘的新职位，包括高科技职位、监管职位以及一些技术职位。这些职位公布的工资和当地同类工作相比，看起来（或接近）是最高的。

玛里琳（Marilyn）是这个地区一家仍在经营中的纺织工厂的有经验的主管。她已经在邮件中接到了一些信息，信息中说明了这家新公司的愿景并提醒公众根据他们的需要来应聘一些职位，其中包括监管职位。新公司的雇用申请表附在材料中。

在午餐和休息时，玛里琳听到她的同事谈论计算机生产企业的工作机会。她已经知道她的一些员工将填写新公司的申请表。上周，新公司的一个代表在她家电话中留言，希望邀请玛里琳到公司看看，并面试一个监管职位。玛里琳在几个问题上面临着困惑。

根据案例回答问题：

1.玛里琳已经知道一些员工计划在这家新的公司谋求职位，关于这件事，她对她现在的雇主的责任是什么？

2.玛里琳应该如何回复那个邀请她去参加面试的招聘者？这个决策对她来说是否涉及道德问题？

3.当其他的公司挣扎着不让员工因业务扩展到国外而失去工作或者不让自动化机器替代他们的工作时，一家公司接受优惠政策并迁移到这个地区，这是道德的吗？