预计阅读本页时间：-
3.4 关键计划指南
确定了组织的战略和整体目标之后，公司的管理人员需要为决策者制订另外的计划。有些是常规的计划，即这些计划制订出来后，主管在面临重复进行的活动时可以反复使用。另一些是单一用途计划，只在处理特定事件时使用的，或偶尔用来处理并非重复出现的问题。在这一部分，我们将回顾这两种计划的常用类型。
3.4.1 什么是常规计划
通过用一种事先的、固定的模式处理相似的情况，常规计划（standing plans）使主管们节省了时间。举例来说，当一个员工缺勤的情况越来越频繁时，如果事先有相关的处罚程序，主管就可以更有效率地，用更一贯的方式处理这个问题。我们来看一下常规计划的三种主要类型：政策、程序和规则。
政策“我们会尽可能地内部提拔。”“要尽其所能地满足消费者。”“我们给员工支付有竞争力的工资。”这三句话都是政策（policies）的例子，即管理活动的大的纲领。一般这是由管理高层制定的，他们为主管们的决策划出界线。
广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元
主管几乎不制定政策。相反，他们解释并执行政策。在政策所规定的参数内，主管必须使用自己的判断力。例如，公司的政策“给员工支付有竞争力的工资”并没告诉主管给一个新员工付多少钱。但如果社会上这种工作的小时工资在16.20~19.50美元之间，那么根据公司的政策，新员工的小时工资不管是14.75美元或是26.00美元都不可以接受。
程序 假设采购主管收到了来自工程部门的5个CAD（计算机辅助设计）工作站的采购请求。采购主管会检查这份申请是否得到正确填写并获得批准。如果不是，她会把这份申请退还，并附上一个便签说明有何缺漏。当申请写完后，她会估计大约的花费是多少。如果总额超过15000美元，则有三家企业中标；如果没有超过，则只需确定一家供应商，就可以下订单了。
以上是解决某个重复性问题的一系列步骤，这就是一种程序（procedure）。有了特定的程序，主管只需要确定存在什么样的问题。一旦问题清楚了，就可以按程序解决问题。与政策不同的是，程序更加具体化；与政策相同的是，程序也提供了解决问题的一贯性。通过规定应采取的步骤以及相应的顺序，程序给出了解决重复性问题的标准化方式。
主管需要遵守由上一级管理层制定的各种程序，也要为自己的下属制定程序。当环境发生变化，新问题看起来会重复出现时，主管应针对它们建立一种标准化程序。例如，对于一个雪佛兰汽车的地区代理商，当其服务部门开始接受信用卡付款时，主管必须确定对此类交易的处理程序，并且要对所有的服务人员和收款员进行如何处理这类交易的相关培训。
规则 规则（rule）是一种非常清晰的表述，它告诉员工应该做什么与不应该做什么。因为规则操作简单而且具有一致性，经常被主管用来处理重复性问题。在前面的例子中，以15000美元为界的规则，使采购主管选择供应商的决策过程得到简化。同样，关于迟到和缺勤的规则使主管在做决定时能更加迅速，并有高度公正性。
