3.5.5　平衡计分卡：目标设置的自然演进

平衡计分卡方法是从财务以及其他多重维度考核组织绩效的方法。[1]平衡计分卡通常考核企业绩效的四个方面：财务、顾客、内部运营、人力/创新/成长资产。根据平衡计分卡的原理，主管们应该在所考核的四个维度分别设定目标，然后评估目标的实现情况。

尽管平衡计分卡非常有用，但是主管更加倾向于集中在能够为组织带来成功的维度上，并且使用计分卡来反映那些战略。[2]例如，如果组织战略是以顾客为中心，那么在平衡计分卡中，顾客这一维度就会比其他三个维度受到更多的重视。但是，你不能仅仅考核一个维度的绩效，因为其他维度会对这一维度产生影响。例如，在休斯敦的IBM全球服务中心，主管们发明了一种以顾客满意为核心战略的计分卡。然而，除了顾客维度外，其他维度（财务，内部运营，人力/创新/成长资产）都支持这个核心战略。部门经理做出了如下描述：“内部经营环节直接影响我们能否及时地服务顾客，学习与创新维度也非常重要，因为我们销售给顾客的商品首先是我们的专业技术。当然，我们在这些方面有多么成功直接影响到了公司的财务状况。”[3]

[1]R. S.Kaplan and D.P.Norton，“How to Implement a New Strategy Without Disrupting Your Organization，”Havard Business Review（March 2006），100-109，L.Bassi and D.McMurrer，（May 2005），185-196；G.M.J.DeKoning，“Making the Balanced-Scorecard Work（Part 1），”Gallup Brain, July 8，2004，http：//gmj.gallup.com/content/12571/making-balanced-scorecard-work-part.aspx（accessed October 14，2011）；K.Graham，“Balanced Scorecard，”New Zealand Management.（March 2003），32-34；K.Ellis，“A Ticket to Ride：Balanced Scorecard，”Training（April 2001），50；and T.Leahy，“Tailoring the Balanced Scorecard，”Business Finance（August 2000），53-56.

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[2]Leahy.“Tailoring the Balanced Scorecard.”

[3]Ibid.