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▲本章回顾
小结
阅读完本章后，你能够：
1.定义生产率。按最简单的方式来说，生产率可以用以下的公式来表示：
生产率可以用于三个不同的领域：个人、工作团队或整个组织。
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2.描述计划如何将组织从上到下地连接起来。长期战略计划通常由高层管理者制订。然后组织中的各层依次制订其计划。每一层级的计划都应该能辅助上一级计划的完成，并为下一级的计划提供方向。
3.定义什么是标杆法、ISO 9000系列标准和六西格玛。标杆法的概念是指，企业在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而获得卓越绩效的一种方法。ISO 9000系列标准是由国际标准化组织设计的，它包含一整套过程，由独立的监审人员证明某个公司的工厂、实验室、办公地点等是否都达到了一定的质量标准。六西格玛是一种管理哲学和测量流程，它试图将质量“设计”到产品生产的过程中。
4.区分什么是政策和规则。政策和规则都是长期性的计划。政策是为主管做出判断留有余地的一种宽泛的声明。而另一方面，规则是告诉主管能做什么、不能做什么的详细陈述。规则不允许主管们自己做出判断。
5.描述甘特图。甘特图是一种简单的排程工具，横轴表示时间，纵轴列出活动。它显示了计划的和实际进行的活动，并使主管能方便地判断出项目或工作目前的状态。
6.说明绘制PERT图所需要的信息。要做一个PERT图，你需要找出完成项目所需要的所有关键活动，它们的相互顺序，以及对每一个活动完成时间的估计。
7.描述目标设置过程中的四个因素。目标设置是员工和主管共同决定具体绩效目标的一种体系。达成目标的过程需要阶段性的回顾，并基于这个过程发放奖励。目标设置过程常有的四个因素是：目标的具体性、参与、时间限制和绩效反馈。
8.定义创业精神并解释它是如何影响管理的。创业精神是一个开设新的事业，组织必要的资源，预计这些活动中的风险和收益的过程。创业家制定目标，是先从寻找机会开始的。然后他们努力工作使目标得以实现。传统型主管制定目标，通常是从检视自己的可用资源开始的，然后再进行后续的工作。
复习思考题
1.为什么说生产率对组织及其成员十分重要？
2.比较高层管理者和主管所做出的计划有何不同。
3.什么情况下使用短期计划？什么情况下选择详细的计划？
4.公司为什么与行业内的其他组织会标杆化它们的运营？
5.你是否认为，取得六西格玛或ISO 9000之类的认证有助于组织参与竞争？说明你的理由。
6.解释预算是如何既作为计划工具又作为控制方法的。
7.你怎样利用甘特图为完成大学课程的一篇小组学期论文排程？
8.关键路径在PERT分析中的意义是什么？
9.为什么目标设置在组织中如此流行？
10.在小企业中，传统的主管和创业型的主管有什么不同？与内部创业者相比呢？
小测验答案
小测验3-1
1.c 2.b 3.a 4.c
小测验3-2
5.b 6.d 7.b 8.a
