第4章　组织

学习目标

阅读本章后，你将能够：

1.定义组织活动。

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2.描述为什么工作专门化会提高经济效益。

3.解释管理跨度是怎样影响组织结构的。

4.比较直线职权和参谋职权。

5.解释为什么组织越来越趋向于分权。

6.解释组织是怎样受惠于扁平化组织结构的。

7.解释学习型组织的概念，并说明它是怎样影响组织设计和主管的。

8.讨论工作描述的作用。

9.指出分权的四个步骤。

管理困境

最近几年，有很多研究表明在价值观、态度和信念等方面，主管与他在工作中所遇到的其他人相比，所持的观念有很大的不同。而且这个现象不是美国独有的，太平洋沿岸、欧洲、印度……世界各地的主管们都面临着同样的困境。那就是，他们是否应该遵循那些违背自己价值观和信仰的规则？

考虑以下几种情境：

·你的老板要求你销毁所负责的某个特定账户的全部资料，而你并没有被告知为何只有你需要销毁文件。你会这么做吗？

·你的老板要开除一位你的员工。这位员工与你的老板恰好性别不同。你曾听到过这个人和你老板的绯闻，不过你并不知道这两个人之间的具体事情。你会因为老板的指示而解雇这位员工吗？如果你被告知，要是不解雇此人，你就会被认为缺乏领导能力而被解雇，此时你又会怎么做？

·你的老板告诉你，对任何打电话来询问他昨晚行踪的人都说，你和他一起工作到晚上8点以后才离开办公室。当电话打来时，你会怎么说？

·你的老板要求你每天早晨将一杯咖啡放到他的办公桌上。你会这么做吗？

·你的老板要求你重做某些数据抽样，因为第一批抽样不成功。放弃这个成果就意味着之前做的工作都是无用功。她告诉你（还重重地眨了眨眼），她想让你再次抽样，看看这次的结果能不能通过。你会不会再次抽样，并交上老板所暗示的结果？

·你的老板让你提交一个方案的成本数据，他确信这个方案会在竞标中胜出。你听到传言说你的老板有中标的内部渠道，据说他有个非常亲密的朋友是那个组织的方案评审委员。你会提交那个方案的成本数据吗？

·你的老板要求你给一位政治竞选人捐款100美元，这个人是老板的亲戚。而这个竞选人，你无论是政治观点上还是理性上都不支持他。你的老板希望，在他的部门所有人都参与捐款。你会捐款吗？

·你的老板要求你购买一张50美元的彩票，如果中奖会得到一辆新型运动跑车。这个彩票是用于支持一所学校的建设的，而你的老板恰好有一个孩子在这所学校上学。你会购买这个彩票吗？

面对以上所述的情境，你将会怎样反应？你会做那些被要求或被命令做的事吗？为什么会，或者为什么不会呢？

20世纪二三十年代，组织在朝着更大、更正规的方向发展，主管们觉得有必要在运营中加强活动的协作和控制。早期的商业研究者认为对公司来说，正式的官僚结构最适合公司。这种观点被奉行了超过70年，于是官僚结构盛行一时。然而，到了20世纪80年代，世界发生了剧烈的变化。全球市场、快速的科技进步、员工队伍多元化以及社会经济的状况，使这种官僚行政组织在许多行业都变得不合时宜。因此，20世纪80年代末期开始，许多组织在更注重顾客导向和市场导向的基础上进行了重组，并希望以此提高生产效率。

在今天，对一个组织来说，拥有合适的组织形式是十分重要的。虽然组织的结构一般是由高层管理者决定的（或者是小型、创业型企业的所有者、创业人），对组织成员来说，理解这些结构的工作方式很重要。为什么呢？因为知道了你被安排从事现在工作的原因，你就能更好地理解你的工作。比如说，你能有效地管理多少人？你什么时候有权做决策？什么时候只能提供建议？你能把什么任务委派给别人？你是否监督生产某种产品的员工？你的部门是服务于一个特殊的顾客、一个地区，还是这些服务领域的结合？在本章，你会知道如何去寻找这些问题的答案。我们将讨论设计组织结构的传统因素，组织员工的不同方式，并研究组织结构是怎样随着时间的推移而演变的。

4.1　什么是组织工作

组织工作包含以下几个方面：安排和组织工作，分配资源，委派工作使活动能按计划完成。像前面提到的，一般是由高层管理队伍确立组织的整体结构。比如，他们将决定从组织的顶端到底端需要多少层级；职位低一些的经理应在多大程度上遵守正式规则，完成他们工作的流程是怎样的，等等。美国的大公司里，这样的组织并不罕见：从上到下的层级有5~8级，几百个部门，几十个工作手册（比如，采购、人力资源、会计、工程、维护、销售等）来确定他们的程序、规则和政策。一旦整体结构确定了，主管需要分别组织他们自己的部门。在本章，我们将告诉你这是如何进行的。

要时刻牢记，我们讨论关心的是工作和团队的正规安排，这都是由管理层所决定的。另外，个人和团队之间会产生各种非正式的联系，这既不是正式结构，又不是由组织形式决定的。几乎所有组织中的员工都会形成这种非正式的关系，以满足他们的社交需要。