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4.2.6 部门化的五个方式是什么
早期管理学理论家认为，组织的活动应该专门化并以部门的形式进行。工作专门化产生了需要协调工作的专家。这种协调工作就是，把专家们安排到一个部门里，由其经理进行指导。这种部门是建立在工作职能的基础上的，包括提供的产品、服务的类型，目标顾客，覆盖的地理区域，投入产出转化过程的差异，等等。早期理论家们并没有鼓励使用哪一种单一的部门化（departmentalization）方法。究竟是用哪一种或哪几种方法，要看什么样的组织形式能更好地帮助组织及独立单元达成其目标。
活动是怎样组织的？组织活动的一种最常用方式就是按照所履行的职能划分，即职能部门化（functional departmentalization）。主管会发现他的工厂被分成了好几个工作单元——工程、会计、信息系统、人力资源、采购（见图4-3）。几乎所有类型的组织都会用到职能部门化方式，只是他们所用到的职能反映了组织之间的目标和活动的不同。医院的部门可能包括研究、病人护理、会计等。而职业的室内足球运动队则可能有这样的部门：球员人事、门票出售、旅行和住宿安排等。
图4-4显示了在一家加拿大公司，庞巴迪公司（Bombardier Ltd.）所使用的产品部门化（product departmentalization）方式。公司每一个产品部门都由一位本领域的专家作为高级经理领导，这些高级经理对本部门的产品线的所有事情负责。另一个运用了产品部门化的公司是L.A.Gear。该公司的组织结构是基于不同的产品线区分的，具体包括女式鞋、男式鞋、装饰和附属品。如果组织活动与服务有关，而不与产品有关（前面两个例子都是与产品相关的），那么每一种服务都要独立分成一个部门。例如，一个会计事务所的部门应该分成税务、管理咨询、审计等诸如此类。在这种情况下，每一个部门都在产品或服务主管的领导下，提供一系列类似的服务。
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组织所服务的不同客户类型，也可以作为组织划分员工的依据。例如，一家供应办公用品的公司，根据其销售活动的不同可以分成五个部门，分为政府、军方、公司、小企业和非营利组织（见图4-5）。一家大型律师事务所可以根据其所服务客户的不同，将其员工分成不同的部门。顾客部门化（customer departmentalization）的潜在前提是，假设每个部门的消费者都有着某类相同的问题和需要，并要由相应的专家才能更好地予以解决。
另一种部门化的方式是，根据地理位置或地域来划分——地区部门化（geographic depart-mentalization）。销售职能可能被分为西部、南部、中西部、东部等地区（见图4-6）。一个大的学区，可能有六所高中，分别为学区内的主要地区提供服务。如果组织的客户分散在一个很大的地理区域内，这种部门化形式会非常有用。例如，可口可乐的组织结构反映了公司运营的两大地理区域——北美部分和国际部分（包括了环太平洋地区、欧洲地区、东北欧和非洲及拉丁美洲）。
最后一种部门化方式是流程部门化（process departmentalization），即按照业务流程或客户流来组合工作。图4-7描绘了一个流程部门化的例子，一个机动车辆管理部门的各个部分。如果你曾到州机动车管理办公室申领驾驶执照，你应该会通过好几个部门的审查。在有些州，申请人要经过三步，每一个步骤都分别由一个部门处理：①受理申请，由机动车辆部处理；②处理，由牌照部处理；③收费，由财务部处理。
小测验4-1
1.将一个工作分解成许多步骤，每个步骤都由不同的个人完成，这样的过程叫作：
a.管理跨度
b.工作专门化
c.指挥链
d.员工队伍多样化
2.只向唯一的一位老板汇报工作一般叫作：
a.统一指挥
b.管理跨度
c.指挥链
d.以上答案都不对
3.对于主管管辖的领域之外的员工，如果主管对他有控制的权力，这叫作：
a.职责
b.权力
c.集权
d.职能职权
4.以下哪一种不是组织用来组合其员工的方式？
a.职能部门化
b.产品部门化
c.服务部门化
d.顾客部门化
