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4.3.4 矩阵型结构
职能型结构的优势来自于专门化，事业部型结构更关注结果，但却有活动和资源重复、浪费的缺点。有没有一种组织结构，能将职能部门化的专注和产品部门化的责任感综合起来呢？答案是肯定的。这种结构叫作矩阵型结构（matrix structure）。[1]
图4-8描绘了一家航空公司的矩阵型结构。图的顶部是一行我们所熟悉的组织职能：工程、会计、人力资源、制造，等等。但是，纵向列出了这家航空公司目前正在开展的各个项目。每个项目都有一位主管，他们从公司的各个职能部门抽调员工来完成自己的项目。传统的横向职能部门加上这种纵向的维度，实际上就是将职能和产品部门化的因素交织起来了。因此，这种结构叫作矩阵型。
矩阵型结构的独特之处在于，处于其中的员工至少有两位上司：他们所属职能部门的主管和他们所参与的产品或项目的主管，项目主管对属于其项目团队的职能人员拥有职权。但两位主管是共同享有职权的。一般来说，项目主管对于项目成员的职权与项目目标有关，但像提升、工资补偿和年度评估之类的决策仍然是职能主管的责任。为了更有效地运作，项目和职能主管必须保持定期沟通，并协调好他们对共同员工的工作要求。
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矩阵型结构的最大优点是，它使一系列复杂而又独立的项目之间的协调更为容易，同时，通过将职能专家聚在一起工作，保证了组织结构的适当安排。矩阵型结构最大的缺点在于它所带来的混乱，以及其催生权力斗争的倾向。如果放弃了统一指挥的原则，模糊性一定会增加。员工可能会感到困惑：应该向谁汇报工作。于是，这种困惑和含糊不清就埋下了权力斗争的种子。
[1]可以参考J.Wolf and W.G.Egelhoff，“A Reexamination and Extension of International Strategy-Structure Theory，”IEEE Transaction on Engineering Management（May 2001），pp.144-156。
