4.3.5　基于团队型结构

在基于团队型结构（team-based structure）中，整个组织是由执行组织各项任务的工作小组或团队组成的。[1]很显然，在这样的组织中，员工有职权做出对自己有影响的决策，因为在这种工作安排中并没有固定的指挥链。组织能从团队结构中得到什么好处呢？

我们先来看看华盛顿特区的国家合作银行（National Cooperative Bank）的例子。[2]银行的官员发现，放贷部门的职能型结构使决策过程十分缓慢，并限制了对顾客的服务；处理贷款的过程经常要用超过20周的时间。为了改善这个情况，他们对银行进行结构重组，并根据不同行业的规章，分成对应各个行业的团队，如医疗健康、零售业务等。通过这样做，银行在放贷过程中节省了大量时间，顾客满意度提高了，员工间的合作也增强了。另外，在苏格兰爱丁堡的AMS Hillend的工厂，基于团队型结构为他们的电路板制造带来了“顾客响应增强，质量和效率提高，以及88%的生产率提高”的效果。[3]

虽然团队型结构的效果是积极的，但是单纯将员工安排到团队中是不够的。员工必须接受团队工作的培训，学习跨职能工作的技巧，并且要得到相应的报酬。没有一个合理的基于团队的薪酬方案，将会失去很多团队结构的好处。[4]

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[1]M. Duffy，“Training for Success in a New Industrial World，”Industrial and Commercial Training（February 2001），pp.48-54.

[2]R. L.Cross, A.Yan, and M.R.Louis，“Boundary Activities in‘Boundary less’Organizations：A Case Study of a Transformation to Team-Based Structure，”Human Relations（June 2000），pp.841-868.

[3]D. Drickhamer，“Europe's Best Plants：Mission Critical，”Industry Week（March 2002），pp.44-46.

[4]C. Garvey，“Steer Teams with the Right Pay，”HR Magazine（May 2002），pp.70-78.