组合既有产品，整理重复功能

一个不懈地追求“客户想要什么”的创业家是不会失败的。三个C之中，客户最为重要。几乎所有的经营者都搞不懂进行战略思考的顺序，他们的想法是要么观望竞争对手，要么一味考虑用自己公司现有的技术水平生产某种产品。战略思考首先要考虑的是客户想要什么。只要不忘记这一点，就一定能想到开创新事业的点子，因为现实生活中总是存在着对现状不满的客户。可能我们感觉不到，但客户感到不满意的事实在太多了。

有时会出现这种情况：明明有好商品出现，顾客肯定会购买，但在做市场前期咨询时，客户却什么也不讲。因此，如何向客户询问的技巧很重要。“作为新产品的创意，对您的希望不管是什么我们都会考虑的。太太，请讲一下吧！”—这种询问方式很拙劣。即便是简单地询问对方：“请问，这台洗衣机的不足之处是什么？”对方也只是以一句“还不错啊”就敷衍过去了。

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必须能把顾客带入有深度的讨论中去：“您真的认为这种东西可行吗？您再稍微考虑一下。”“假如这样的商品出现，您怎么办呢？”“这种情况假如万一成为可能，您觉得怎么样？”不用“假如”这个词就无法与顾客展开讨论。同样的现场调查，擅长询问的人和不擅长的人之间有天壤之别。致力于当创业家的人心中要铭记这件事，因为这是门技术，要想创业就必须掌握熟练运用数字挖掘新事业的高明询问方式。

奥地利经济学家熊彼特指出：一多半的发明是新组合。就是说通过组合既有东西创造出新东西，这是真理。说什么完全独创的构思，事实完全不是那样。

以前的啤酒瓶子都只是茶色的。我在某一天通过思考TPO（时间、地点、场合）想出了物品和容器的矩阵模型，并在某杂志上写道：应该有矩阵模型那么多的铝罐。完全没有新东西，只是啤酒和铝罐的组合而已。不久4家啤酒公司中的3家都有人来找我，对我说：“再详细讲讲那个创意吧。”因为我也只是星期天在厕所里偶然才想到的，所以当被人要求讲详细点时，我也很费了一番周折，但不管怎样，以此为契机诞生了眼花缭乱的铝罐啤酒。在战略自由度的前提下，构思这种既有东西的新组合确实很重要。

还有一点也是我擅长的，那就是进行去掉重复功能的构想。

作为成功案例的是，家庭起居室的AV系统。想到这个创意是在20世纪70年代后半期，我分析当时的家庭起居室后发现，家家都处在收录机、音响、电视机混在一起的状态。光喇叭就有3套，明明音响扩音器效果比电视音响性能高，但消费者看电视时却使用电视音响放声音。因此我提出了解决方案：把它们分解为零件，然后进行调谐器、喇叭、扩音设备等的非重复组合。去掉重复、进行最优部件组合，这一构想不管从性能上还是从价格上都合乎消费者的需求。我在Present杂志（1979年12月刊）上发表这个想法后，几家公司的开发人员都飞奔而至。现在AV构件成为常识，但当时没有人想到把电视用作控制器。

重要的是新商品的构思方法。当你带着“问题意识”看整个世界时，就会吃惊于半途而废的商品何其多，会吃惊于企业是如何无视顾客的需求，会吃惊于主办方发言何其多。致力于当创业家的人，如果想挽救社会的这种状态，机会绝对很多。