3 用途向预防和管理转变

为了更好地了解消费者的看法,并深入了解信息搜寻者,IBM商业价值研究院组织了针对1,300多名目前正在使用健康设备监测特定状况的消费者的调查,包括慢性病患者和护理人员。

研究方法
IBM商业价值研究院对1,300多名家庭医疗电子设备用户进行了在线调查。由于信息搜寻者群体是一个新兴市场,我们选择调查了更大范围的个人医疗设备用户,目前主要是慢性病患者。这些用户的使用情况、意见和未来计划指出了有用的趋势和洞察,可指导我们做出针对信息搜寻者的战略。
在我们调查的样本中,80%的受访者为慢性病患者,另外20%是护理人员。我们的调查覆盖美国和英国的消费者,因为这两个国家代表了不同的医疗模式。在英国,医疗由政府提供并通过纳税形式筹资。美国为老年人和穷人提供的私人护理服务,由私人保险公司或政府提供。
对于在本次研究中提到的“健康设备”,IBM指的是通过软件实现的仪器、装置或设备,用于探测、监控或者测量特定的状况,并用于健康、诊断或治疗用途。在本次研究中,我们并没有包含在医疗服务提供设施和医院中使用的设备,以及通过外科手术植入人体的设备。
有限的自费购买意愿

   

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备注:n=715。资料来源:IBM商业价值研究院互联健康设备调查


图10.4 消费者希望将购买个人健康设备的预算控制在有限的范围内

93%的被调查者对于他们所用设备的功能感到满意或非常满意。尽管不足10%的被调查者目前自费购买设备,但超过三分之一的人预计在两年内会自费购买。尽管大多数用户愿意购买设备,但希望费用不超过100美元(见图10.4)。越来越多的消费者希望未来会采用每月付费的方式;尽管目前仅有5%的消费者采用这种方式,35%的消费者预计会在两年内这样做。

预防用途越来越重要

目前,一半的被调查者使用设备测量和管理已知的健康问题。然而,越来越多的人希望将设备用于预防用途。30%的被调查者期望在两年内使用设备以鼓励自己进行体育活动,而60%的被调查者希望通过设备向他人告知自己不断变化的健康状况。

所有人都在追求简单性

几乎所有被调查者都表示,易用性是选择设备的最重要因素(96%)。价格居于第二位(76%),其次是功能(54%)、客户支持(42%)、保修(23%)和美观的设计(9%)。

共享数据与获得反馈至关重要

毫不奇怪的是,关于对数据的要求,77%的被调查者认为是隐私与安全。当然,更重要的是,大量被调查者也希望能够以多种方式共享和使用数据(见图10.5)。很明显,他们希望专业医疗人士能够将来自健康设备的数据应用到诊断与治疗决定中。消费者认识到,监测数据与其他大量信息的结合能够使专业医疗人士更全面地了解情况。


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备注:n=678。资料来源:IBM商业价值研究院互联医疗设备调查


图10.5 隐私与安全是最主要的要求,但消费者也对共享健康数据非常感兴趣

事实上,当被问及如何获得与设备提供的数据相关的反馈这个问题时,超过四分之三的被调查者认为来自专业医疗人士的反馈重要或非常重要,无论是在线反馈还是通过访问医生办公室获得反馈。尽管他们也希望获得来自设备本身的反馈,但这并不能取代来自医疗机构的个性化、综合的建议和解释。

消费者根据医疗服务提供者的建议而购买

对于设备的购买,医生的意见也很重要。大量消费者(71%)对医疗服务提供者的建议的依赖程度超过他们自己对品牌的熟悉程度。医疗服务提供者协会的认可(64%)比保险公司(50%)、监管机构(49%)和消费者保护机构(43%)更重要。

这些结果表明,获得医学界的支持,尤其是医生和医疗服务机构的支持,对于任何健康监控解决方案在市场上的成功都至关重要。

最令人吃惊的结果是,超过一半的被调查者记不清他们目前使用的设备的品牌,尽管许多人每天都在使用。消费者对现有品牌没有过多先入为主的概念,这一事实表明,企业可以在这个领域从头开始树立自己的品牌。