4 设备制造商对注意力份额的争夺

为了赢得信息搜寻者,设备制造商需要开发出满足以下重要需求的解决方案:

·实现实时监测,减少看医生的频率。信息搜寻者面临的状况通常很复杂,需要经常评估,这使得到医院进行监测不切实际,或者效率低下。此外,由于“白大褂综合征”的存在,在家中进行的测量实际上有可能比在医生办公室和医院更为准确。例如,许多患者目前被误诊为高血压,原因就是他们在看医生时感到焦虑或紧张。2

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·性价比高而且容易使用。当前,用户将易用性和价格视为最重要的购买条件;对于缺乏强烈动机的信息搜寻者(相比处于生死攸关的人或者高度关注健康的人)来说,这些障碍甚至具有更大的影响。

·以无缝且安全的方式连接互联网,上传监测数据并允许医护人员下载。这些设备的最大价值在于能直接向医生或其他专业医疗人士提供数据,而不必亲自前往医生办公室。另外,对于患者和医疗服务提供者来说,共享和使用这些信息的流程必须简单。

·针对医生和消费者急需信息的情况。设备最大的成功在于,能够提供其他方式无法获得的数据,例如,受测量频率限制,或者需要获取实时数据。对于那些涉及需要通过大量尝试才能确定治疗方案的情况,设备能体现最大价值,因为这些状况往往很难掌控,或者存在不合规或副作用相关的高风险。

尽管当前的许多健康设备缺乏联网或其他重要功能,但许多先进产品已经展示了代表未来趋势的功能。例如,消费电子公司Fitbit推出了一种可以夹在衣服上使用的设备,能够监测活动水平和睡眠质量,通过无线基站上传数据,并提供在线数据存储和分析工具。3

作为一个旨在改善健康并提高健康意识的平台,它有助于人们在需要控制自身状况的时候和地点监测并接收数据。医疗设备制造商Medtronic推出了一个名为CareLink的糖尿病管理解决方案,可整合并分析来自患者的胰岛素泵、持续血糖监测设备和血糖仪的数据,并将这些数据提供给患者的医生。4通过实时了解血糖并且在需要时准确地供应胰岛素,该解决方案可帮助糖尿病患者降低与血糖水平不稳定相关的风险。

超过一半的被调查者记不清他们目前使用的健康设备的品牌。
谁有优势?

正如前面的例子指出,医疗设备制造商和消费电子公司都开始积极地投入到这个领域中(见图10.6)。但是,某种类型的设备制造商比其他制造商有独特优势吗?


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资料来源:IBM商业价值研究院


图10.6 消费电子公司和医疗设备制造商各有优势和劣势,但谁能胜出?

一般来讲,消费电子公司在树立品牌和提高消费者忠诚度方面具有更强的优势。这些企业拥有较大的客户基础以及创新产品,这些创新产品可以通过改进而提供新的健康状况测量方式(例如Nintendo Wii Fit),因此更有能力创造新的健康设备市场。

然而,消费电子企业由于缺乏与医疗机构和生命科学界的联系,可能在通过专业医疗人士这一渠道销售产品方面存在阻力。同样,由于设备的购买环境依赖医疗费用支付方,以及产品研发过程中涉及监管机构(例如美国食品药品管理局)5,消费电子企业也缺乏与这些机构打交道的经验。更严重的是,各国的监管政策和医疗付费体系也不尽相同。

另一方面,医疗设备企业在与医疗机构合作方面具有更好的信任度和经验。这些密切关系可以帮助企业确定那些可利用个人监测设备进行监测的情况。

当然,在服务目标客户群时,医疗设备制造商也面临着与消费者相关的挑战,例如了解消费者需求、行为和态度,并将这些洞察转变为具体的产品特性和功能。同时,他们对于面向消费者的用户界面设计可能不太熟悉。

我们的调查显示,消费者并没有明确显示出对某一类型的设备制造商的偏爱。这一事实表明,在这个新兴市场中,大家都可获得自己的份额。当然,企业在制定入市计划时,不能忽视自身固有的优势与劣势。