6 抓住市场机遇

对于来自电子、医疗和生命科学行业,将信息搜寻者作为目标市场的企业,我们的研究和分析建议他们关注四项关键原则:

简单易用。用户的接受程度取决于是否能让相关使用者轻松地完成监测过程。消费者需要针对具体需求而设计的简单、直观但功能丰富的设备以及在线工具。例如,患有多动症(ADHD)的儿童可能需要最基本的用户界面,从而不会影响他们的日常学业,而繁忙的企业高管可能就需要智能电话应用程序,以便在开会时或者在路途中悄悄使用。解决方案必须能够实现数据在PC、智能电话和其他互联设备无缝且安全地传输,并与各种应用程序和在线服务共享数据。设备能通过设定规则和提醒,帮助用户获得特定的反馈,从而帮助用户管理自己的健康。用户还可以对设备进行个性化配置,例如,自定义测量和数据传输的频率。另外,对于设备提供的反馈信息,则应以明确、容易理解的方式呈现。

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为信息搜寻者提供解决方案需要一个整合的产业生态链。

信息接入和移动通信的进步将继续为实现易用性的突破提供机遇。例如,生物声学感应技术允许将皮肤用作人体健康信息收集的界面,提供随时可以使用的信息接口。同时,利用增强现实技术(Augmented Reality),在收集到的现实世界的实时视图中增加信息,用户可立即“看到”设备所侦测到的需要采取行动的状况。

以最终结果为导向设计解决方案。为了管理自己的健康状况,信息搜寻者需要一个综合的解决方案,帮助他们实现最终目标。这需要一个端到端的视图,其中涉及与医疗机构、医疗付费方,甚至互助支持网络的整合。信息与诊断及治疗过程的整合至关重要——信息的格式必须保证容易查询和存储(例如,在患者的电子病历中)。解决方案还应具备强大的数据分析功能。对于消费者,特别是医疗机构来说,解决方案真正的价值在于对数据的应用——他们对数据进行整合、阐释和挖掘(见:处理健康数据)。最重要的是,源数据和最终洞察必须绝对准确。

在许多情况下,互助支持对于有效地应对健康问题也起着关键作用。解决方案与网络社区和社交网络工具的融合将有助于信息搜寻者保持信心与动力,并且通过与具有类似情况的人的沟通获得健康建议。互助支持对护理者也极为有用。例如,患有躁郁症的青少年的父母可能不知道他们邻居中也有类似情况的家庭,但针对护理者的社交网络可以提供宝贵的建议和鼓励。

处理健康数据——超级计算机Watson展示的潜力
无论从工作性质还是所做的宣誓来说,医生在诊断并确定治疗方案时,都必须全面地评估患者的状况。但由于医学资料每七年就会增加一倍,而且由于基因数据的加入,患者数据呈几何倍数增长,医生或他们的助理在做决定时,不可能采用人工方法考虑所有相关数据。15但是,深度开放域问答技术(DeepQA)和自然语言处理技术的进步,如IBM超级计算机Watson在《危险边缘》节目(Jeopardy!)中表现的那样,将应对这一挑战。
设想一位医生有这样一种工具:它可以在几分钟甚至可能在几秒内评估来自联网的健康设备上完整的患者病史和所有医学资料(例如病历、文本、杂志、研究文件,甚至正在进行的临床试验结果)的大量数据,其中许多是以自然语言编写的非结构化信息。这个应用程序可以建议可行的诊断方法,并提供书面的“论证”和推断,或者请求提供看似不重要的额外信息,用于检验假设。
目前,20%的医疗事故由诊断错误引起,这并不总是错误诊断,而通常是延误诊断。16互联健康设备将有望显著加快医生进行准确诊断或者找到有效治疗方案的速度。考虑到超级计算机Watson的分析速度和范围,医生可以显著提高为患者提供的治疗水平。

选择合适的定位与合作伙伴。在这个不断变化的产业生态链中,企业需要通过评估自己的战略目标和运营优势来确定其在这个产业中的合适定位。此外,企业需要加强协作和合作能力,因为任何一家企业不可能具备提供整体解决方案所需的全部能力(见图10.8)。设备制造商的核心能力是制造,因此需要与软件公司合作,由软件公司开发用户界面,或者与出版公司合作,由其提供与健康相关的信息和内容。


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资料来源:IBM商业价值研究院


图10.8 全面的解决方案涉及由多个参与方组成的广泛的产业生态链,包括付费人、医疗服务提供者、政府和非政府组织(NGO)等

在这个行业,与医疗机构的关系特别关键,不仅因为消费者依赖他们提供建议,而且如果他们不愿意使用这种新的数据来源,互联健康设备解决方案的价值主张就无法实现。

根据向信息搜寻者销售设备的方式,设备制造商可能需要与社区药剂师以及医生和医院合作。为了使用户能够承受新设备的价格,产品可能需要由某种类型的保险覆盖或者提供购买优惠,例如保费优惠,厂商可能也需要与医疗付费方密切合作。

为了帮助控制医疗成本,保险公司需要在健康设备产业生态链中承担日益重要的角色。Watermark Medical公司的附属机构WM SleepCare推出的睡眠效果管理计划就是一个例子。17它为保险公司提供了一个端到端的阻塞性睡眠呼吸暂停综合症计划,采用基于云的平台,进行设备的监控和合规管理,以便以更低的成本提供更好的医疗服务。

制定行业规则。消费者,尤其是临床医生,对设备的接受程度不仅取决于易用性,而且取决于其在整个行业的互通性。因此,设备制造商应积极参与未来互联健康设备行业标准的制定。

例如,Continua Health Alliance是一个由230多家医疗组织、电子公司、电信服务提供商和IT公司组成的联盟,这些企业致力于制定统一的行业标准,使设备制造商能够快速开发设备和服务,并获得监管机构的批准。18