已转型企业的最独特特征

对于希望仿效已转型企业的那些企业来说,了解哪些行动对于完善度最有影响非常有用。分析表明,在已转型企业的所有特征中,他们在以下六个方面的精通程度(以百分比表示)是最主要的区别因素(图2.9)。

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资料来源:IBM商业价值研究院移动企业调研:您在多大程度上同意或不同意以下关于企业移动战略和移动实践的说法?(百分比表示同意或强烈同意)。

图2.9 仅一半的企业有精心制定的移动战略

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这些主要特征的广度表明,在我们调查中指出的所有这三项分析能力方面都表现优秀是企业以分析能力作为竞争优势的基础。一个企业可能有能力获取、整合和分析其数据,但如果不具有愿意抛开直觉或经验接受新想法的文化,企业可能无法依据所发现的结果而采取行动。例如,一家领先的全球银行在决定分析借记卡和信用卡采购对抵押违约处理的影响后,该银行对其业务运作进行了转型。银行能够高效地使用这些新的客户信息,因为银行创造了这样一种文化:鼓励多个部门协同管理、理解那些不局限于传统贷款决策方法的数据和想法,并快速采取行动。

在将分析用作事关业务和运营的战略资产方面,已转型企业将基于数据的洞察嵌入每个流程中——从管理风险场景到处理来自新的数字渠道的订单的算法。此外,它们还授权员工在快速发展的市场中以自信和果断的方式采取行动。

例如,一家全球化的电信公司面临着高达两位数的客户流失率。公司采用社交网络分析技术对其业务组合重新划分,然后比较各种业务的获利率,为呼叫中心员工创建了定制的解决方案,从而迅速地克服了这些难题。企业只有为整个企业内的员工提供数据和洞察力才能从客户和运营的全新观点中受益。