借助分析能力向前发展

在本次研究中,我们通过分析有志向、经验丰富和已转型企业如何使用分析能力,以及它们能实现什么具有竞争优势的目标而确定了三项技能。然而,寻找商业案例并非难事,挑战在于确定起点并制定计划。为了帮助企业开始行动并实现目标,我们根据为多个行业内大量企业实施项目而积累的经验提出了下列建议:

认为这些挑战极难解决的受访者

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建议1:评估您的分析能力完善度。

建议2:提高您的分析技能。

建议3:使用信息议程将您的途径与技能联系起来。

建议1:评估您的分析能力完善度

您的实际情况与借助分析能力对企业进行转型的愿景有多接近?考虑某些职能部门或业务线是否远远超过其他部门或业务线,并且将人们召集在一起,共享与分析相关的期望和关心的话题。探讨可通过分析技术而解决的重大业务挑战,并且共同评估您的企业是否准备好应对这些挑战。表2.1和图2.11中提供的信息可帮您评估您的分析能力完善度,并了解未来行动。

1.有志向的企业

首先从最重要的衡量指标开始。您可能已经制定了关于分析的愿景,但尚未将其作为信息议程的一部分,包括可以衡量且据此采取行动的分析战略。数据管理是一种即时的行为,而非治理系统的一部分,而电子表格和标准报告则用于获取企业的所有分析活动信息。各级业务领导者应努力应对可以通过分析能力而应对的挑战,并且为此制定特定的目标。仪表板和计分卡应该用于根据这些目标监视绩效。

2.经验丰富的企业

了解您的途径。如果您在分析转型的过程中已经取得了一些进展,请确定您采取的是哪种途径——专业化途径还是协作途径。使用图2.11评估企业的强项和弱项。发挥您的强项,但要增强弱项。如果您正在开展分析项目,但希望避免内部数据标准的冲突,请了解其他企业如何平衡这些方面。如果您召集所有资源制定或者满足企业数据标准,就应着手开发分析技能和工具,以从现有的信息中获得价值。在获取工具和技能方面寻求支持,将最先进的分析能力带到您的企业中。

3.已转型的企业

展望未来。如果您的企业已经拥有整合的信息平台和强有力的工具与人才,您可能建立了这样一种文化:信息可以访问,信息量丰富,而且根据未来的行动而持续地审查。现在,您需要持续地更新信息议程,并且关注意外的挑战:新的竞争对手和客户期望;新出现的数字化业务模式,以及大数据的获取,其中很大一部分是非结构化数据,并且通过数字化在互联世界中传输。另一个关键是针对可能落后的领域,使企业各部门在运用分析工具和技能方面保持一致水平。

建议2:提高您的分析技能

在评估了您选择的路径后,注重每项技能中的能力,以推动不断改进。如果您选择协作途径,则需要将更多精力集中于开发分析技能和工具。如果您选择专业化途径,则需要开发一个强大的信息管理平台,并且将您的文化定位成推动数据的使用。无论是哪种途径,都需要定期地审核,以评估所有技能的进展。

1.信息管理

强大的信息基础可以帮助所有需要的人使用高质量信息。您如何保证员工拥有所需的数据和工具,帮他们完成工作,并做出支持业务的决策?确定哪些因素阻碍员工使用可用的信息?是否太难消化?数据是否太老而没有用途?数据是否过于不一致?数据源是否需要更加透明?同时关注细分程度——是否过于宽泛或者狭隘,用户能否随意地重新定义?

提高信息管理能力需要考虑的问题:

·您需要怎样做才能让企业内的每个人同意关键数据的定义,例如“客户”或者“准时交付”?

·您如何保证每个人信任他们的关键数据?是否可以追踪?

·您如何增强高管之间的协作,使他们能够支持整合且共享的数据?

2.分析技能与工具

分析专业人员可能具备高级技能和分析工具,但分析要求和优先级最好由业务专家确定。在这一方面,真正的技能要求具备卓越分析能力和了解业务内涵的人员密切协作。如何增强这些合作关系?统计人员是否了解您的业务?业务领导者是否认识到了专家带来的价值?技能是否传授给本地的分析人员,以增强未来分析活动的能力?

改进分析技能和工具需要考虑的问题:

·您的企业是否有效地吸引并培养所需的分析技能?

·对于分析人才培养其他人员有何激励措施?

·您的企业是否准备好将新的分析工具整合到业务中?

3.面向数据的文化

通过分析获得的洞察力可创建一个与数据库同样宝贵的战略资产库。但是,如果不使用这些洞察力,它们的价值则永远不会发挥出来。您的企业是否鼓励员工提出新想法?每个想法是否都有可能被采纳?如果新想法对当前关于市场的假设提出了挑战,您会怎么办,或者业务如何运作?关键的管理人员是否以身作则,通过明确地使用来自分析的事实做出关键决策?

建立面向数据的文化需要考虑的问题:

·您将分析能力应用到业务战略中的流程是否做到了结构化?

·关于客户的洞察力是否与每个相关人员分享,包括历史数据以及对企业的价值?

·分析能力是否始终指导战略和运营?

·您在每项技能中投入的资源量将取决于您的能力水平。但要实现持续的竞争优势,您需要掌握所有这三项技能。

建议3:使用信息议程将您的途径与技能联系起来

在采纳建议1和建议2后,您能够评估当前的分析能力水平,并且制定一个改进计划。建议3采用了一个信息议程,使您能够开始实施,并且使信息战略和分析战略协调一致从而保持前进动力。信息议程为在整个企业内获取和开发所有这三项技能中的能力提供了一种平衡机制。

信息议程包含四个互相关联的方面:业务战略和目标,项目路线图,信息基础架构以及数据管理和工具的监管。它首先从制定业务战略和目标开始,目的是确定所有具有业务价值的分析举措。从这些战略中,您必须识别出最重要的项目和举措,这可能包括:交叉销售、成本削减、增强客户忠诚度、减少欺诈,以及根据运营指标评估风险。

这些必要举措构成了通过分析能力实现业务效益的多阶段、多年计划的基础。技术计划必须根据业务和分析计划进行全面的评估,以确定基础架构的差距。现有的IT能力必须按照所需的分析能力全面地审查。凭借业务和IT部门制定的可靠计划,企业高管可以就如何优化稀缺资源的分配而做出明智的决策。

在制定信息议程时,企业通常需要考虑以下问题:

·最紧迫的优先业务任务是什么?

·分析能否产生巨大影响?

·有效的分析需要什么样的基础架构?

·我们的企业和文化如何从分析投资中获得最大的收益?

严格审查项目交付进度和对业务的贡献度极为重要。除了业务和IT计划协调一致外,以业务为推动力对数据、信息和分析工具进行监管是信息议程的一个关键组成部分。监管通常从确立特定的角色开始,以保证分析举措的数据质量。一组互相协作的业务领导者需要召集在一起,对关键的职责提供持续的监管,包括设定全企业的数据标准、确定分析项目的优先级并选择项目,以及监视衡量结果。

最重要的是,信息议程能够为评估每个阶段的技能培养进度提供基准和结果。它有助于确定IT是否有效地支持业务战略,以及该战略是否被那些必须实施的人所理解。它识别出实施特定计划所需的分析技术,并且为评估这些活动的结果而定义了衡量指标。同样重要的是,信息议程包含监管结构——业务规则和标准——从而支持(而不是阻碍)以多种形式管理信息的能力。通过将这些要素结合在一起,信息议程可以为借助分析能力实现长期竞争优势提供坚实的组织基础。