序言

如今企业更快速地消费数据的能力——从原始数据转化为洞察驱动的行为——已成为通过分析技术创造价值的关键。除了对速度的关注外,IBM的最新的全球分析调研还指出了大数据时代的几项重大演进。

此次调研对象包括60多个国家中超过1000名业务和IT高管,其中也包括大中华区的77家企业。IBM 2014年全球分析调研揭示了影响快速发展的数字市场的四个重大变化:

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·绝大多数企业目前在一年内实现了大数据投资的回报。

·以客户为中心仍是分析活动的主要目的,但企业越来越多地将注意力集中于利用大数据应对运营挑战。

·通过将数字化能力集成到业务流程中实现企业转型。

·大数据的价值驱动力从数量转变为速度。

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图6.1 数字市场的重大变化

变化1 绝大多数企业目前在一年内实现了大数据投资的回报

大多数企业(63%)在一年内实现了分析投资的巨大回报,而且超过四分之一的受访者(26%)在6个月内实现了巨大的投资回报。这标志着正向回报趋势的开始。在2013年获得回报的57%的受访者中,10%实现了逐年递增。1大中华区企业在一年内取得正向投资回报的比例甚至更高,达到了75%。这说明中国企业对分析的投资信心将增强。

变化2 以客户为中心仍是分析活动的主要目的,但企业越来越多地将注意力集中于利用大数据应对运营挑战

尽管以客户为中心的目标仍是绝大多数企业的主要关注点,但越来越多的企业开始将大数据技术整合到后端办公室和运营流程中。全球超过一半的受访企业中,业务主管主要将数据洞察用于同客户建立更强大的关系:其中有31%的企业努力通过使用数据和分析技术提高赢得客户的能力,而其他22%则注重客户体验的改进。

除了聚焦客户,全球另外40%的企业的数据与分析活动以提升运营为目标,这比2013年有显著提高,当时仅有25%的企业注重运营。2从2013年开始,由于高管看到前端办公室分析带来了显著的成效,他们已经开始利用这些新技术,更加严格地管理运营成本。

令人意外的一个方面是企业对财务和风险管理目标的关注度较低。由于CFO对数据管理的要求越来越高,以及防欺诈活动的广泛开展,我们预计在这个领域,分析技术的使用在下一年会有所增加。

在大中华区,有更高比例(59%)的企业在进行数据分析时以关注客户为目标。值得注意的是这部分企业中的很大一部分比例(41%)分析的目的是为了赢取客户,只有较少比例的企业(18%)利用分析提升客户体验。对此,大中华区企业需要加以思考和关注(图6.2)。

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资料来源:IBM商业价值研究院2014年全球分析调研

图6.2 中国企业的数据和分析目标仍集中在以获取客户为主

变化3 通过将数字化能力集成到业务流程中实现企业转型

近一半企业(46%)通过整合数字化能力而改造业务流程。通过转变流程,这些企业创建了敏捷度、灵活性和精准度,从而实现了新的增长。此外,它们使用数字化能力——例如社交和移动技术——改变人们与公司、机构及政府的连接、互动和交易的方式,以及创造共同价值的方式。

在数字化转型过程中,企业注重更好地利用可用数据增加收入或降低成本,尽管大多数数字化转型注重以客户为中心的成果。同时,新的数据类型和高级分析方法为降低成本和在业务流程中提高敏捷度提供了新的途径。

较大比例的大中华区企业主要还是利用分析推动流程转型。大中华区企业利用分析推动数字与流程整合转型的比例低于全球平均水平(图6.3)。这说明它们在利用分析将数字化能力与业务流程相结合,实现端到端的能力,以及推动转型的水平仍不高。

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资料来源:IBM商业价值研究院2014年全球分析调研

图6.3 将数字化能力集成到业务流程中而实现企业转型

变化4 大数据的价值驱动力从数量转变为速度

大数据最初对企业的影响在2012年体现出来,当时,数据的爆炸性增长跨越了其临界点。企业的大数据投资最初是为了管理那些通常突然增加的数据量和数据种类。在2012年的IBM分析研究《分析:大数据在现实世界中的应用》中,我们认定了企业实现最大差异化的特征是可伸缩和可扩展的基础架构。3但是,仅管理数据数量和多样性还不足以领先竞争对手。

现在,我们发现企业实现最大化差异的特征是能够创建敏捷且灵活的基础架构,而且该基础架构的设计目的是有效地管理数据,并使其在分析过程中快速地移动。在业务职能中全面使用大数据技术的企业——这些能力使业务职能部门能够消费数据,而不仅仅是吸收——对业务绩效的影响最大。

业务主管已经开始注意到这一点。事实上,我们发现,印度、北美洲和南美洲的高管在过去12个月内要求以更快的速度提供面向行动的、数据驱动的洞察力,而在美国以外的地区增长最快。

这种增长才刚刚开始。几乎全部67个国家的受访者都预计,对数据驱动的洞察力的需求在未来12~18个月内会加快,而且大多数受访者预计需求的速度会显著加快。即使在过去12个月中增长速度稍缓的北欧地区以及日本,这些地区的高管对洞察力的需求在未来18个月内也会显著提高。