新的数字变革框架

超越传统的数字化转型定义的新的创新层次已经出现。企业应继续追随以个人为中心的理念,同时应认识到,这只是将来实现彻底的数字化变革的第一步。

E2E经济要求市场、战略和价值观的彻底变革。随着向E2E的转变,过去的数字化转型框架正被新的数字化变革框架取代(图1.11),新框架的特征包括:协调的连接能力、共生的互动、情境意识和认知智能。

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图1.11 新的数字化变革框架支持E2E经济

资料来源:2011年IBM数字化转型调研和2013年IBM商业价值研究院分析。

协调、共生、基于情境和认知

成功的企业需要以开放姿态迎接未来的挑战,并且重新思考其业务的所有方面。最重要的是,它们必须决定关注哪些方面。未来将与现在截然不同。

重新思考企业如何与消费者及市场互动。不要受当前的可能性(由于现有的IT或其他能力)的限制。在定义了卓越的体验之后,您应确定将体验转变成价值的机会及其对技术/组织的要求。制订业务案例,并且做出相应的投资决策。

接下来确定关注哪些方面。将来,企业将比现在更加专业。了解自己最擅长的方面非常关键。以高度谨慎、公平的态度了解自己在哪些方面做得好,以及他人在哪些方面做得更好。确定将注意力集中于能够真正区别竞争对手的活动。向这些活动投资,建立并且保持优秀地位。将大多数或全部其他职能外包给最优秀的服务提供商。注重那些能给您带来差异化的活动。

确定未来方向的另一个方面是建立并整合新能力。开展业务需要的技能和能力在不断变化,未来成功所需的能力并不一定是过去成功所依赖的。以客观的态度看待目前的技能/能力和未来的需要,并且积极地重新培养或者招募这方面的人才。思考新的投资模式、指标和激励措施,并且开始建立一个为未来而设计的组织。

第一步:对未来的影响保持开放姿态

增强洞察力 对许多企业来说,洞察市场或竞争态势的目的是跟上新技术的发展步伐,例如社交媒体和大数据。然而,为了解消费者态度和行为的变化,了解不同行业可能的业务模式和新技术的意义,洞察都将扮演更重要的角色。您需要增强洞察力,以培养社交分析和场景构想的能力。建立更好的流程,以确定供应链或者合作伙伴网络中微弱但可能有重要影响的信号,并且将这些结合到IT和业务运作中。

拥抱数字原生代 管理人员需要以不同的眼光了解其业务。市场不可能以原来的方式逐步演变。企业更容易受到来自行业内部及外部的颠覆力量的影响。千禧一代和其他数字原生代更有可能预测到新技术和新体验的强大能力。企业需要建立业务流程,将来自千禧一代的洞察直接传达给高管和其他人员。

内化消费者的影响力 在大多数企业中,消费者的影响力有可能渗透到销售组织和CMO层级。这种渗透不可避免地带来变化。您需要邀请消费者参与到创意、项目评估和开发过程中,以及基本业务战略的制定过程中。建立流程,使消费者能够在关键业务决策中真正发表意见。提高决策的渗透能力,并且将关键举措视为消费者协作机会。

第二步:与新的生态系统和合作伙伴保持联系

生态系统参数概念化 将来,企业要在融合产品、服务和行业的生态系统中运作。如果仅关注单一产品或交易,企业会无法掌控全局。您需要在新生态系统出现时全面了解它。确定并评估新的价值来源,并确定企业所处位置和可能扮演的角色。制定识别新机遇的机制,并培训您的人员,使他们能够预测对业务的紧迫威胁。

建立系统的连接能力 应用编程接口(API,是构建软件应用的一组协议)和云计算是连接企业和个人构成的生态系统的要素。API和云的影响远不止在IT部门。如果处理得当,API和云可激发动态的新业务模式、消费者的互动和组织灵活性。为了未来的战略定位,企业需要将技术战略与业务战略相结合。激励IT与业务部门相互合作。运用新技术探测可能性,保持技术和运营的灵活性以预测意外之变。

建立生态系统合作伙伴 将来,最成功的企业可能是那些以正确的方式与正确的企业或人员合作的企业。没有任何一家企业能够独自完成新生态系统所要求的全部工作。但是,与任何人合作都会带来风险和困扰。成功的企业了解自身的能力,以及如何与生态系统合作伙伴共同实现协同优势。企业需要寻找能够帮助提高目标和确定如何合作的伙伴。优先开展难以复制的事情。与世界一流的企业合作,即使它们的规模较小。无论非正式的还是基于合约,明确地协调各项目标。

第三步:向整个企业的数字移动化投资

指定数字火炬手 在E2E经济中取得成功需要从根本上重新思考市场、消费者、产品和服务。有些业务单位和员工可能需要努力了解新的要求和变化。您需要指定特定的人员作为数字火炬手。在高管人员需要接受新指令的情况下,企业需考虑任命一位首席数字官。授权这些人员对业务战略施加影响,并教育其他高管。向他们授予真正的权限,包括批准新项目和其他投资时的发言权。

保证职能/业务单位的认可 职能或业务单位可能变得孤立并且各自为政,而无法了解整体战略目标。IT部门和业务单位之间的互动通常会受到制约。业务部门抱怨IT部门不了解消费者的要求;IT部门抱怨业务部门不了解技术可行性。然而,数字变革要求IT和业务部门通力协作。企业需要建立更密切的工作关系。共存、跨职能部门的职责分配和综合的规划方法是可能需要采取的举措。

追求持续创新和尝试 向以消费者为中心的理念投资仍然有必要,并且会带来满意的效果。成功的企业目前都在重新思考客户要求,并且建立有吸引力的客户体验。但是,企业在向以消费者为中心的理念投资时,需要敏锐地了解未来将会出现什么。随着新技术的成熟和企业的逐渐适应,经济将开始从以个人为中心向E2E模式转变。企业必须思考如何转变:持续地识别机会,构想业务模式并且建立新的生态系统。不断尝试,并在成功后将试验结果运用到业务中。

改造的关键步骤:1. 对外部影响持开放姿态;2. 与新生态系统和合作伙伴保持联系;3. 向整个企业的数字移动化投资。