召集各方力量——确定并激励参与者

对于我们所调查的技术,一个共同的主题是需要仔细地确定哪些人或群体的知识和专业能力构成集体智慧中的“集体”,而且一旦确定之后,如何正确地激励他们参与到其中。

寻找对象

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尽管每个目标群体由于待解决的问题不同而不尽相同,但我们的调研参与者着重指出了几个重要概念。每种集体智慧方法都需要最少数量的积极参与者才能产生充足的宝贵洞察力。例如,在实践社区中,我们的经验表明,需要至少20~30人进行充足的交流才能保持群体参与度;对于想法的产生和创意事件,这一数字可能增加到几百人,甚至是数千人。最终,人员对象的适当数量将根据三个重要参数而定,如图2.2所示。

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图2.2 三个重要因素决定了集体智慧目标参与群体的规模:知识、多样化和破坏力

资料来源:IBM商业价值研究院。

知识 是否有足够的知识型人才解决问题?是否需要熟悉并且掌握所考察主题的相关知识,以提出有价值的意见或观点?如果没有这种观点,参与者可能仅提出推论。

多样化 参与者是否足够多样化,使问题能够从多种角度进行探讨,而不会被一种观点或偏见所主导?例如,如果仅邀请一个团队加入预测市场,预测满足项目时间表的可能性,则市场可能仅反映出项目计划中已有的内容,而错过情有可原的情况。

颠覆性 是否有人能够提供颠覆性观点以产生突破性的思维?颠覆者是指愿意凭借独立思考挑战各种假设和现状的人,而且通常是前瞻性的思考者。即使有充分的多样性,也需要那些能够减少集体思考或者从众心态的人通过“格格不入”的思维来为集体智慧问题提供更深入、更完整的解决方案。

“我们追求的第一目标是纯正的多样化。尽管网络中61%的注册人员拥有硕士和博士学位,但其他39%没有这些学历,而且他们是企业家、政策制订人和普通大众。我们希望所有人加入。”

——Dwayne Spradlin,InnoCentive公司CEO

激励参与和承诺

在确定了潜在的参与群体后,集体智慧举措的发起人需要集中精力激励人员分享他们的洞察、专业知识,或者开展具体的任务。通过我们的讨论得知,激励参与者需要明确的表述,不仅包括他们对企业所做贡献的价值,而且包括参与者自身的价值。通过调查研究,我们看到了外在激励(例如金钱或绩效衡量)和内在激励(例如满意度、忠诚度和个人愉悦度)的重要性。11

我们发现,在集体智慧活动涉及来自企业外部的人员,并且需要参与者投入大量时间和精力时,通常需要大量的金钱奖励。许多为全员参与的竞赛提供的现金奖励涉及数万美元的金额;在某些情况下,例如为开发一种经过改进的电影推荐算法而举行的Netflix挑战赛,奖励金额为100万美元。12然而,对于小型任务,每笔交易可能只需要几美分。这类奖励是相对简单的外在激励,所需的行动与奖励直接挂钩。

这并不是说内在激励不适用于外部的集体智慧举措。竞争精神、同行信誉、共同目标或者帮助他人也是涉及企业外部合作伙伴、客户和其他方面的集体智慧举措的明确激励因素。如前文所述,蛋白质折叠游戏“Foldit”依赖对公民科学和游戏感兴趣的全球人员群体。在游戏设计师Jane McGonigal的新书Reality is Broken中,她解释了严肃游戏为集体智慧提供了巨大的潜力,可以通过提供令人愉快的奖励、激励挑战和奖励获胜者而激发人们参与游戏。13Institute for the Future游戏研究与发展总监、Social Chocolate公司创意总监McGonigal女士也参考了其他严肃游戏,例如“World Without Oil”和“Evoke”,这些都将游戏的能量和情感投入应用到重要的社会问题中。

对于内部参与者,例如员工和承包商,激励可能也是一项挑战。尽管像礼品卡或T恤衫这样的外在小奖励可能激发某些人参与到内部集体智慧活动中,但我们看到,许多这样的活动主要依赖更加内在的激励因素。许多参与者由于更好地了解他们对同事的贡献、新的联络机会或者事业发展机遇、或者通过认识到他们的意见被决策人倾听而获得动力。人们越来越认识到,前瞻性的企业不仅看重知识型员工,而且看重那些与他人分享自己的知识和洞察力的人。

激励的性质如何受到待解决问题的复杂度的影响——解决问题所需的努力以及参与者是企业内部还是外部的人员——这些在图2.3中可见详细说明。

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图2.3 激励参与者的技巧

资料来源:IBM商业价值研究院。

许多研究人员和思想领袖认为,信任是鼓励参与者的另一个关键因素。这种信任具有多种形式,包括:

建议的想法将受到尊重,而且所做的努力也得到重视;

坚持共同承担知识财产的所有权;

参与者的反馈得到确认和处理。