启动集体智慧举措的三个关键成功因素

主要调查结果表明,成功的集体智慧举措确定了抵制来源,将集体智慧整合到工作环境中,并且将所发现的成果付诸实施。

无论集体智慧举措是一次性事件还是持续转型的一部分,这类举措都需要经过一个精心建立信任度的阶段,以确保参与者的投入和参与。这可能包括传达以开放和协作方式分享知识的文化、向参与者明确展示他们的贡献受到重视并将得到处理,以及/或者使用声誉或适度技术快速识别到并阻止损害信任度的不良行为。

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确定抵制和风险来源

听说过集体智慧或者相关术语“众包”(crowdsourcing)的高级管理人员现在都迫切希望探究这个概念,并了解企业如何从中获益。具有讽刺意义的是,我们看到反对意见主要存在于中层管理人员中,而抵制力量来自于集体智慧举措能为之带来最大益处的工作的负责人。在许多情况下,工作可以由更少的人员在更短的时间内完成。然而,如果工作任务未按期完成,并且没有快速实现投资回报(ROI)和其他好处,则这些任务就会失去动力和高级管理层的支持。

运营挑战

本次研究的参与者详细指出了那些希望实施集体智慧的企业遇到的一些战术性异议和担忧,并且为消除此类疑虑提供了建议,包括:

 
  • 我们没有足够的参与者使调查结果变得有用:参与者重视那些明确的、清楚传达的、能够反映业务目标和自身价值的价值主张。此外,通过提供开放、支持和积极的环境鼓励创新和参与。
  • 参与者仅进行争论,而没有提出可行的解决方案:确保对集体智慧有实施支持行动,无论是功能方面,还是在协调员的指导下开展对话并确定可行的目标。
  • 参与者可能没有投入足够的时间或者参与时间不够长,未触及问题的核心:引导参与者进行对话,使他们参与或重新参与进来,将新兴趋势与常见想法联系起来,并且请求参与者给予更多的具体细节或意见。确定行为模式,确定并传达预期的最少参与人数。
  • 只有专家能为我们解决这个问题:让专家参与到集体智慧举措的设计和部署阶段;然而,重视普通人在多样化经验方面的重要性和价值。
  • 我们可能失去知识产权,或者存在与知识产权相关的冲突:使参与者认同预先确定的条件,并且明确知识产权的所有权。管理参与者对成果的期望。
  • 可以在非工作时间做游戏,我们需要员工完成本职工作:让员工运用新的、与众不同的方式来学习和协作,探讨严肃游戏对于您的企业的价值。

与现有角色冲突和失去控制力

当前大多数大型企业都有具体的角色或团队负责创意、创新或服务强化。当高管提出,这一群体需要改变运营模式,并将想法的收集和增强职责交给“普通人”,一些经理会将此理解为自己未能尽职。这些经理自责缺乏执行决策所需的技能和创新性,或者认为高层管理人员对他们的决策有偏见或不信任。

在高层和中层管理人员层面,失去控制力是另一个重大障碍,其中包含三个维度:

 
  • 绩效和质量
  • 决策制订
  • 意识和沟通

使团队以新的方式参与,并且更频繁地与团队以外或者企业外部的人员交流,经理担心他们会失去对那些做工作的人的管理控制权,而且工作质量可能因绩效管理工作量的减少而降低。IBM商业价值研究院最近对创新领导力的调查确定了领导人接受以新方式实现其目标的重要性,而且领导人能够通过更多地参与、分享他们的想法并鼓励团队成员这样做而释放创新能量。14这要求中层经理们改变做法,运用影响力和创新的激励方式来领导员工,而不是通过强权控制来实现高效工作并确保工作质量。

经理们通常认为,集体智慧方法会降低他们在权限范围内做决策的权威。集体智慧方法通常可以打破许多企业中存在的孤岛和分层结构,使经理处于不熟悉的境地。高级领导层需要与经理们一起,了解集体智慧如何帮助改进决策,预测准确性和风险控制能力,以及这些收益如何提高经理的个人绩效。

研究的参与者还担心,对集体智慧举措的公众认知和沟通失去控制。集体智慧举措邀请大量参与者共同应对业务挑战,从而使企业处于风险当中——因为有人知道某项具体的预测或解决方案提议——这些将对企业的公众信誉度、产品发布周期或项目成功度产生影响。

在所有这些场景中,希望将集体智慧举措整合到业务中的企业应管理大量(例如内部、外部、跨部门等)参与者,以适应挑战的各项参数,并且确保参与者了解他们的法律和道德责任,包括对立法机构、当地法律和行为准则的遵从。

新角色和职责的重要性

随着领导角色和风格的改变,集体智慧需要企业增加新的角色和职责,因为它整合到了企业的文化和运作中。这些包括:

 
  • 主持人,激励参与者并将各种讨论和想法联系在一起;
  • 焦点联系人和指定人员,负责协调收集和分析,以供进一步的开发;
  • 发起人和拥护者,推动并执行所期望的转型。

例如,在实践社区中,社区拥护者和主持人的角色对于推动知识交流和激励参与者至关重要。许多企业也设立了专业能力中心,负责帮助集体智慧方法的使用和接受。例如,在我们对加拿大知名航空公司Westjet的财务部应用创新和持续性部门主管Trent Tilbury进行采访时,他介绍了他所在的业务部如何成为集体智慧的中枢。

他的部门现在支持业务单位、团队和企业管理层开展大量集体智慧举措,帮助他们明确地阐述问题,确定对象,并且分析举措的影响。15

将集体智慧整合到您的工作环境中

尽管集体智慧举措已经开展多年,但在我们的调查中,许多参与者所采取的行动尚处在初期阶段,初始投资和支持都很有限。虽然有些参与者依赖现有的协同平台投资,但也有一些选择采用第三方的软件即平台服务开展协同事件或预测市场。这些服务使企业能够迅速启动某项举措,而不必投入时间和资源将集体智慧解决方案整合到现有IT平台中。

根据所涉及的技术,集体智慧举措似乎遵循两个路径:注重具体项目的固定周期事件,和将持续对话作为更全面的方法的一部分,从而将集体智慧整合到企业中。随着这些举措和方法更加普及并且持续进行,把集体智慧与企业战略和系统整合可以为相关举措提供上下文信息和可见性,因为整合变得更加重要,集体智慧供应商和企业应用提供商都投入他们的产品来实现这种系统层面的整合。集体智慧技术、解决方案和平台的演进需要密切关注,因为这些对于加快创新和增强竞争优势具有巨大的潜力。

将您的发现付诸实施

对许多企业来说,虚拟意见箱概念(早期利用集体智慧的尝试)并不成功,原因是所提交的创新想法和企业战略严重脱节。集体智慧举措的一个最重要组成部分也许是需要向参与者提供关于所采取的行动以及人员贡献的价值的反馈。

在想法产生的过程中,企业需要保证参与者了解集体智慧举措的最重要结果,以及如何使用这些想法推动改进。与此相似,对于预测市场,企业需要将其预测的相关性和准确度告诉参与者,使他们明确地了解企业如何使用这些预测改进业务决策。因为这些持续的学习行为,我们的研究参与者才不会错过提高其贡献度的机遇,而且愿意参与到未来的行动中。

集体智慧潜在的整合不局限于技术和文化领域。与设计相关的认可、奖励和声誉体系所需的分析技术非常相似,基础的社会数据本身为企业及其组成人员提供了宝贵的上下文信息的丰富资源库。这些数据经过进一步的分析,可增强专业能力定位和知识发现,从而加快客户支持、自助服务或项目团队的动态组建。它也可增强员工的分析和人才管理计划。

跟踪和识别这些新的绩效参数意味着认可员工个体的贡献,并且帮助企业优化其资源。