未来行动

无论您的企业拥有丰富经验还是刚刚起步,引入社交业务实践都是一次转型,这一转型过程将伴随着全新的工作方式。我们的研究结果表明,企业从CEO办公室到最基层需要考虑三项关键行动:

第一,开发社交方法和工具,用于创造一致的、卓越的客户体验。请自问:“我们的企业使用哪些方法倾听客户意见,并与客户交流?”另一个问题是:“营销、销售和客户服务部门如何围绕社交举措互相协调?”

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第二,嵌入社交能力,以提高员工生产力和效率。为了帮助激发您的思考,请考虑:“我们企业内哪些领域可通过社交举措增强协作?”以及:“我们如何使用社交方法更好地与企业外部的关键利益人保持联系?”

第三,使用社交方法加速创新。请考虑:“获得更多创意和想法如何对企业产生最大的影响?”并自问:“如何更好地让企业外部人员参与到创新举措中?”

越来越多的企业实施社交业务实践的原因是,在竞争对手、合作伙伴和客户纷纷采用新的业务方式的经济环境中保持竞争力和获利能力。我们不能只是简单地使用社交媒体工具,而是进入了一个企业内部各级和跨企业界限的工作方式发生根本性转型的新阶段。