执行摘要

社交化业务已经成为互联网发展主要方向。以Facebook、Twitter、腾讯QQ空间为代表的各类社交化业务在全球范围内飞速增长。社交化业务拥有三个核心特点:分享、协作和选择。它更高程度上满足了人类分享的需求,推动了跨时间和空间的协作,提高了消费者选择的效率并降低了选择的成本。正因为社交化业务的这些核心特点,促使各类社交化业务快速增长,广泛覆盖各个年龄段的消费者,而且对消费者的行为产生了深度影响。各行各业的企业也在积极思考和尝试如何运用社交化业务对企业的业务和运营进行全面创新,以获取竞争优势。

互联网社交化改变了企业的外部发展环境。在这一趋势中企业需要关注四个方面的变化并把握其中机遇。首先,社交化发展推动了互联网自组织模式发展。其次,社交化业务使得散落“小众需求”进一步聚集,从而小众聚集的“长尾”也成为有利可图的市场。再次,社交化业务营造的协作环境,使得消费者和生产者不断融合到价值交付的各个环节。最后,以企业为核心搭建的价值链也逐渐向以各方参与的价值平台演进,价值交付各方信息得以更畅通地分享,自组织模式解放了价值交付潜能,小众需求得到更多的满足,消费者的个性化能力得到更充分的运用。

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IBM认为,企业可以通过发展社交化业务模式来把握互联网社交化机遇。社交化业务模式由四大类参与方和业务交付平台构成。它建立社交化业务协作环境,以自组织模式为价值交付基础,设计共赢的盈利模式吸引大量参与方,同时提供有效的平台管理、运营和支撑能力。由此,多方在业务交付平台进行大规模的创新、协作和价值交付。社交化业务模式培育内外部信任的协作关系,由此产生共同的商业价值,达到共同成长的目的。社交化业务模式具有创新性、一致性、促进性和普及性的基本特征。

社交化业务模式为企业创新带来四方面业务价值。首先,社交化业务模式中消费者和企业全面融合,企业有机会获得更深入的消费者洞察,能够变“推”为积极聆听、借势而为、和消费者共同营造消费需求,进一步深化与消费者之间的关系。其次,社交化业务模式将消费者、合作企业、科研机构等多方引入价值交付,进行分享协作,产生海量创意,大大提高创新产生的概率,进而通过有效管理提高创新效率。在社交化业务模式中,价值交付向参与方充分开放,通过有效管理和公平竞争,多方参与推动交付能力向更灵活、更低成本和更高效方向发展。最后,社交化业务模式通过构建多形式的协作环境,可以有效提升企业在人才招募、部门协作、知识管理和培养创新协作文化方面的能力。

很多互联网公司和非以互联网为起点的公司已经开始积极尝试社交化业务模式,为社交化业务模式的建设提供了很多宝贵经验。IBM认为,社交化业务模式是企业未来发展方向。社交化业务模式的转型需要从企业战略的高度出发,考虑四个业务价值实现的优先级。同时,需要制定明确的盈利模式吸引广泛参与方。此外,企业还需要为参与方提供良好的社交化用户体验及协作环境以提高参与的黏度和交付效率。在实施社交化业务模式转型的过程中,企业还应该提升管理能力并进行变革管理,为新模式的建立提供适当的氛围和环境。

互联网社交化发展催生了社交化业务模式。企业应顺势而为,充分借助社交化业务模式变革客户关系管理、充分释放创新能力、跨越式提升交付能力、解放人力资源潜能,在市场竞争中拔得头筹。