结语

互联网社交化发展深刻地影响了消费者行为,也改变了企业业务发展和运营的外部环境。社交化业务模式在这一趋势下逐渐产生。企业应当积极思考社交化业务模式对自身的适用度和优先级,抓住深化消费者/客户关系、提高创新速度、提高交付效率和提高人力资源效率等方面的突破性创新机遇。

社交化业务模式不能一蹴而就,它需要在业务模式转型、管理能力、技术能力和变革能力等方面持续的建设。企业首先要确定社交化业务模式价值实现优先级,进而确定该模式战略落地的具体措施,进行管理和文化变革,并持续对行动计划进行跟踪和优化。发展的新机遇和起飞的新平台已经打开,企业应迅速行动起来,逐步实施社交化业务模式。

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作者

温晓华 IBM全球企业咨询服务部副合伙人,智慧商务解决方案负责人,他的邮件地址是:wenxiaoh@cn.ibm.com

祁剑 IBM商业价值研究院咨询经理,她的电子邮件是:qijqij@cn.ibm.com

王雁 IBM商业价值研究院资深顾问,她的电子邮件是:ywangbj@cn.ibm.com

合作者

甘绮翠,IBM中国商业价值研究院院长

致谢

张力阳,IBM全球企业咨询服务智慧商务解决方案高级咨询经理

参考资料

1 CNNIC中国互联网络信息中心和腾讯公司2010年财报。

2 市场调研机构Wedbush DecisionMetrics对美国大约2500名年龄在18岁以上的受访对象进行调查结果。

3 DCCI 中文互联网数据研究资讯中心,2010年社交网络用户使用目的统计。

4 尼尔森《2011Q3社交媒体报告》。

5 第一财经日报“被粉丝改变的商业模式”。

6 Google官方网站资料整理。

7 V-MARKETING成功营销“Facebook上的可乐‘随心调配’”。

8 美国《FASTCOMPANY》“Google-Backed Pixazza Launches Image Apps,”Rebrands As Luminate.

9 苹果官方网站资料整理。

10 UNIQLO官网淘宝网旗舰店“N次方:微博优衣酷‘团购’引领社交化电商新行”。

11 加里·哈默《管理大未来》。

12 中国软件网等多方公开资料整理。

13 IBM公司资料。

14 Ebay官网和X.commerce官网资料整理。Paypal:Ebay旗下专注各类支付业务的分支机构。RedLaser:Ebay旗下提供各类条码识别和搜索业务的分支机构。Magento:Ebay旗下提供各类电子商务网站建设及相关应用的分支机构。

15 美国《商业周刊》2007年全球最具创新能力企业排行榜。