第6章 “向上移动的”企业——设定战略议程

文 / Phil Buckellew,Kevin Custis,Richard Esposito,Eric Lesser

电子商务在21世纪初曾代表着一种重大业务变革,与此类似,移动技术正在为当今的企业开创独特的机遇。移动能力不仅仅是一种新兴的消费者渠道,它也在颠覆传统业务模式,为业务提供新的数据和洞察来源,并推动着顶线和底线业绩。我们对600多家公司的调查和与30位移动行业领导者的访谈表明,接近半数的企业已经制定了综合的战略,涵盖了各种移动业务举措和大量实施挑战。另外,仅少数移动战略领导者拥有必需的构件来充分利用这些新的移动机遇。面临大好机遇,企业可以制定更加完备的移动战略,利用移动性实现业务和运营模式变革,推出更有效的移动IT流程和解决方案。
“这将使我们了解到,它是开展业务的根本方法。其价值主张在于:它已经嵌入到我们所做的事情中。5—10年以后,当我们再回头看时,会对所有这些事感到惊奇。”

上述引文看似来自一个未来学家在描述2000年的互联网。但实际上,这是我们最近采访的一位汽车行业高管对移动企业未来的描述。企业目前处在新一轮移动能力中,这些能力会彻底重塑业务模式,推动员工生产力的不断提高,并且改变客户了解、互动以及购买商品和服务的方式。

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互联网曾经为企业创建并且仍在继续提供看似无限的可能性,移动能力则为互联的企业带来了另外一组新的机遇。它使很大一部分的全球人口更快地访问信息,并以前所未有的规模与其他人交流。

毫无疑问,消费者采用移动产品和服务的趋势将继续呈指数级增长。到2013年年底,智能手机用户数量将达到大约14亿,而且全球主要市场中超过50%的手机用户现在已经是智能手机用户。1超过79%的智能手机拥有者利用他们的设备购买商品和服务。到2017年,美国通过智能手机获得的移动零售收入预计将达到310亿美元。2

消费者对移动技术的应用非常普及,而且从企业角度讲,移动能力的范围也在快速扩大。企业对平板电脑的采用(这种情况在三年前很少见)估计每年增长近50%。3

另外,IBM商业价值研究院最近对数字前端办公室的调研数据表明,人们在使用手机和平板电脑完成大量以前仅限于台式机的工作活动。这些工作活动包括访问电子邮件(62%通过手机,38%通过平板电脑)、协同和项目管理(25%通过手机,34%通过电子邮件),以及视频会议(30%通过手机,33%通过平板电脑)。4

从非传统办公室环境中执行这些活动和接入其他企业应用的能力可能从根本上改变企业执行大量活动的方式——从销售和客户服务到物流和维护。

同时,移动性还包含除使用手机和平板电脑之外的机遇。据估计,在2014年,可穿戴设备的市场规模将超过15亿美元,而到2018年,售出的设备数量将达到3亿到4.85亿台。5内置在腕表和眼镜等可穿戴设备中并且嵌入汽车、医疗设备和恒温控制器中的传感器将提供新的“大数据”来源,这些数据可用于提供更具针对性的产品和服务,并且创造新的收入来源。

由于移动技术带来了巨大的机遇,企业如何制定和实施移动战略,并且确定移动投资的优先次序?它们如何利用移动能力为客户提供更快、更有效的支持,并且重新定义业务流程和业务模式?它们如何开发出能够应对传统挑战(如集成和安全)的基础架构,同时利用移动市场中新的发展成果?

这些问题推动我们与牛津经济研究院共同进行了此次调研。参与调研的600多人都非常了解所在企业的移动战略。此外,我们采访了来自30多家公司的代表,这些公司已经为进入移动世界而采取了重大举措。

我们从调研数据中确定了一组企业——我们将这些企业称为“移动战略领导者”——它们已经确定了移动举措的明确方向,并且将移动战略视为与同行区分的因素。这些企业的多个业务指标优于同行,并且为更先进的企业向何处发展提供了辅助指导(详参“附件:方法论”)。

移动战略领导者也通过向移动战略投资而实现了明确的收益:73%的领导者通过移动举措获得了显著的投资回报,而在我们调查的其他所有企业中,这一比例仅为34%。此外,81%的受访者称,移动能力正在从根本上改变企业开展业务的方式。一家旅行公司的高管简要指出:“我们快速认识到,人们当前所称的‘移动’不仅仅是始终携带小型计算机。它也是分发软件的新方式,并且带来了全新的期望和用户体验,这些都是由用户所使用的软件提供的。”

我们从调研结果中发现,移动性可提供一组新的能力,不仅显著加快了商务的速度,而且迫使企业重新思考其竞争优势的基础。这要求企业更深入地了解它们要提供哪些产品和服务,如何与客户交流,以及如何传达价值主张。简言之,移动性不仅仅是让计算能力触手可及,还会引发用户体验和期望的根本性变化。