结论

通过对企业内与移动举措密切相关的高管进行调研和访谈,我们得出一个明确的观点。移动性不仅仅是一项举措、一个计划、一个孤立的渠道或者昙花一现的时尚。相反,它已经变成一个无处不在的透镜,企业必须通过它来考虑其基本原则:如何与客户互动,如何开发并交付产品和服务,以及如何利用实体、人力和数字资本。

我们的调研指出,企业希望通过移动举措而改善客户体验,提高员工生产力,最重要的是在市场上传达新的、创新的价值主张。尽管新技术的使用总是会伴随着风险,但我们也看到,随着客户期望的提高,以及新的竞争对手在该领域取得成效,不利用移动能力也会带来风险。

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企业的移动战略离不开以下基本原则:在企业内,移动技术能在哪些方面创造最大收益;企业如何促使IT职能部门更有效地开发移动解决方案;需要“激励”哪部分员工实现最高的投资回报。

也许更为重要的是,企业需要明确移动战略的重要性排序,如何将移动举措与企业内的数字化举措整合在一起,如何使用移动能力开发新的、创新的业务模式,帮助企业在市场上实现竞争优势。与15年前互联网要求重新思考商务的性质一样(目前仍是如此),企业必须考虑这种新的移动转折点将如何改变其未来方向。