执行摘要

与互联网在以前的情况一样,移动网络——以及利用移动网络的设备——正在彻底改变我们与世界互动的方式(图7.1)。从我们如何与商家交流、如何教育学生到如何娱乐,所有方面都在以惊人的速度向移动平台迁移。同样,与互联网在以前的情况一样,许多企业严重低估了这场刚刚开始的革命其全面而持续的影响。

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图7.1 移动转型无处不在

在我们周围随处可以看到移动转型的证据。全球每天售出的智能手机和平板电脑数量比新生婴儿数量多10倍。普通人每天查看智能手机150次,或者几乎每6分钟一次。1可穿戴设备市场预计在未来四年内将增长至少五倍。2

这些移动设备不仅在我们的集体信息消费行为中扮演重要角色,而且不断生成更多的新型信息。每天产生的数据超过25006字节,包括上传的无以计数的视频、图片和地理定位信息,以及每天来自移动设备的社交媒体更新,导致移动数据流量每年的增长率达到80%。3许多企业已经使用先进的数据分析技术从日益增多的数字化信息中挖掘洞察力和上下文信息。这些洞察推动我们更好地了解周围的世界,并且改变了人们、企业和政府之间的互动方式。

但是,尽管企业迅速采用分析技术获得竞争优势,并且热切拥抱移动技术,但它们仍未充分理解这项技术的全部意义。许多已经制订移动战略的企业尚未走完第一阶段——例如将移动作为新的渠道与客户开展交易,或者作为企业沟通工具。有些企业甚至还没有正式地支持移动设备。

我们认为,在各行各业,所有规模的企业目前都必须超越众象,注重消费者,并思考移动技术在企业内的真正转型潜力。通过将分析能力与无处不在的移动技术相结合,企业有机会在适当情境中根据用户偏好和行为提供丰富的位置数据。这些“移动”解决方案将日渐成为一种认知扩展手段,使员工和企业能够快速获得新技能,在更大范围内更好地协作,并且改进决策。针对每个员工特定需求而定制的信息平台可动态重新配置工作流,从而在正确的时间、正确的地点将正确的信息(仅仅将正确的信息)提供给正确的人。

我们将此称为个人企业。它通过移动设备而实现,而这些移动设备配备了分析能力,并且通过新一类高权限员工而进一步增强。我们坚信,利用这种模式构建业务和信息系统的企业能够发挥员工的全部潜力,不断演进其业务模式,甚至创建全新的业务模式,从而实现移动性的全部转型力量。所有这些目标是确保最终用户更高的参与度和满意度,使他们在需要的时间和地点以更低的成本获得真正需要的内容。