双重革命

移动性已经影响了我们生活的各个方面,无论是个人事务还是专业工作,这一点毋庸置疑。目前已经有许多创新的技术应用:监控驾驶习惯并提供驾驶员安全保险折扣的GPS设备;非洲的移动支付系统;城市内基于位置的出租车叫车应用。这些只是移动设备所实现的多种可能性的一部分:便携、互连、个性和智能。的确,客户体验永远不会相同。

商业界非常了解这种变化。在IBM最近的最高管理层调研中,84%的CIO将移动解决方案视为更靠近客户的关键投资,4而94%的CMO认为移动应用对其数字营销计划至关重要。5然而,他们考虑的大多数移动应用都是面向客户的应用,而这只是等式的一半。

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多年来,大数据和分析一直改变着人们合作的方式,挖掘前所未察的见解,使员工能够做出更好的决策,并且改善从客户洞察到运营效率的各个方面。在此期间,企业从维护“记录系统”(在大型、复杂、多数据集中的计算机系统中存储并分类高度结构化的信息)转向“参与系统”(允许更多用户检索和提供结构化和非结构化数据),进而转向“洞察系统”(快速实现所有这些分散数据的智能化和可预测性)。

移动技术改变工作方式的潜力显而易见。但其全部价值只有依靠分析技术才能实现。这两种技术结合在一起,将彻底重新定义我们工作的方式。

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图7.2 移动性影响企业开展业务的例子

通过移动技术获取精确位置和上下文信息是运用数据分析技术从复杂数据中挖掘洞察力的理想过滤机制,将这些洞察力提供给参与点的员工——无论他们是与客户、业务伙伴还是同事交流——从而消除员工和所需信息之间的障碍。