定义个人企业

个人企业这一概念令人产生未来主义和抽象的感觉。但技术和能力已经存在。其强大能力可以决定在何时、何处向何人提供哪些信息。移动和分析的适当应用可显著缩短识别形势和采取行动之间的时间差,大大提高生产力,并允许从根本上重新设计工作流。此外,它可以改进决策质量,无论是小决策还是大决策,也无论是在企业内部还是外部。

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图7.3 移动和分析技术的双重革命推动了个人企业的出现

例如,在过去几年,汽车制造商显著扩展了业务伙伴生态系统,增加了卫星服务提供商、基于GPS的交通服务、移动设备制造商和管理员服务。所有这些新型合作伙伴必须无缝地互动,在合作伙伴和最终用户之间互相收发基于位置且基于上下文的信息。移动性是这种变化的主要推动力,推动了企业实现经济整合并实现新的业务价值。

这一动态可在企业内部发生。线性业务流程将演变成围绕具体任务而组织在一起的应用,持续地结合来自多个来源的最新信息。员工不再受到严格流程、知识不完整或者员工技能、位置或情况的限制。相反,可动态配置的平台和应用将员工解放出来,在需要时将组织的专业能力准确地分配到需要的地点,并且作为一种认知扩展而帮助员工更快地做出更明智的决策。

案例 在店内销售竞赛中获胜
移动技术为店内销售人员满足喜欢比价的购物者的要求提供了所需的分析能力和工具。销售人员可以接入产品价格对比和库存地点等信息,并借助数据和自治权做出实时的决策和提议,从而阻止不断下滑的店内销售额。店员可以提供与客户通过在线方式获得的同样好(甚至更好)的信息,这样,传统零售的真正优势得以发挥:个人互动和建议、“触摸和测试”能力、以具有竞争力的价格即时交货。

要实现真正的个人化,企业应具有四种特征:

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图7.4 个人企业的特征

创造新的业务价值

借助移动技术实现的更快响应速度使个人企业比其前一代更加敏捷。通过提高人员效率并减少流程浪费,个人和企业都可以用更少的投入获得更高产出。时间优化的决策方式改进了结果——例如,最后一秒定价决策优化了利润率。

通过移动技术在需要的时间和地点传播关键能力和专业知识,可以进一步增强生产力改进,从而在充分利用企业资产的同时,帮助企业找出能力差距。与大多数面向消费者的业务一样,移动技术通过增强透明度和动态性而创造了全新的业务模式,同时加快了演进型和革命性的创新。

基于分析技术

分析的价值通过移动技术而增强,不仅是通过提供更准确的时间和地点信息,更是通过将大决策细分为一系列小决策,从而能够更准确地掌握预期结果。更准确地输入信息也增强了对分析洞察质量的信任度。即时分析智能提供了对形势的实时了解,可以增强响应能力。这样,每一步——从产品和服务创建到每个客户接触点——均能利用先进的分析能力。简言之,移动分析加快了信息投资回报。

设计从移动设备着眼

移动技术重新定义了可能的运营模式和参与模式,将企业系统的设计转变为对最终用户体验的关注。基于时间、地点、速度、温度及更多设定维度,针对最适合的形状因数(智能手机、平板电脑和可穿戴设备)而构建应用,这样可创造一个随时随地的环境。所有这些都配备了高度直观的可视化界面。移动性不应作为一种事后想法,而应是起点。

释放高权限员工的能力

个人企业从管理员工演变为优化生态系统;从“向流程分配人员”演变为“为人员创造流程”。通过围绕人员动态地重新配置工作流,移动与分析技术的结合可帮助员工根据对形势的了解而做出包含丰富上下文信息的更好决策。沉浸式按需学习能力大大增强,虚拟协作的机会几无限制,这有助于每个员工扩充和丰富其技能集。通过灵活地创建自己的工作体验,员工可以在生态系统中找到完成任务的更好方法。

案例 乘客助理——在空中
由于空乘人员能够在航班上提供全面的服务,移动技术将深化乘客和航空公司之间的关系。空乘人员配备的设备能够提供客户出行安排的实时信息和校准,包括在飞行过程中重新预订航班。航班问题将在发生时立即解决。空乘人员有权实时接入飞行安排和员工工具,从而提高人员的效率。移动技术将降低差旅人士的焦虑,并增强乘客的忠诚度。