个人企业的五个构件

构建真正的个人企业首先从领导者定义移动转型历程和号召采取行动开始。借助客户洞察,领导者必须构想由外而内的变革,确保每个客户的观点与每个员工的观点一致。

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图7.5 个人企业的基本构件

我们设想的深刻变革需要坚实的基础。个人企业的基本构件包括:

安全 安全的系统为企业和个人接受移动提供了信任和信心。

互连 “始终连接”的移动网络有助于在整个企业内创造信息和服务统一体。

弹性 连接、数据和服务的持续可用性是业务连续性的关键。

编排 流程和企业可围绕供应链和形势而实时配置。

洞察与学习 移动性在响应不同形势时产生了洞察信息。

安全

即使偶尔看一眼当前的商业新闻,您也会发现数据安全的重要角色。严重安全漏洞可导致企业遭受数十亿美元的损失、无以计数的客户丢失、声誉受损,甚至造成高层管理人员离职。随着移动技术加快企业数据的流动,数据的安全要求变得更加关键。

个人企业主动地以端到端方式监控、控制并保护企业数据——即使终端处于持续移动状态。坚实的安全性不仅确保关键信息在任何时候的可靠性和可用性,而且可保护共享这些数据的整个生态系统的关系链。它使员工、合作伙伴、客户和其他相关利益人能够接入关键任务应用和数据,而无论设备位于何处。

保护个人企业安全是一项巨大的挑战。企业必须对设备安全提供集中管理,而且许多企业必须应对日益流行的自带设备(BYOD)现象带来的孤立设备平台问题。采用综合的合规条例、管理策略和流程来配置、支持、监控和保护多个平台至关重要。

案例 随时随地提供金融建议
金融顾问可以采用移动技术消除物理障碍,从而在需要的地点和时间与客户保持联系。采用能够提供大数据及认知分析和建议的移动设备,金融顾问能够将其基于技术分析的角色转化为合作和客户互动角色。
“可信的顾问”将成为普遍现象,并推动客户满意度的提高。随着顾问的质量和行为与领先实践不断融合,利润空间会不断增加——底层20%用于持续实现投资成果,而顶层20%用于提高客户服务质量。

互连

跨时间和跨空间接入企业资产将成为未来企业的标志。这要求跨企业系统和平台的无缝的信息集成,以及收集、协调数据并在设备间共享数据的能力。无处不在的公共和私人无线网络至关重要。此外,允许数据传输的新兴技术也很关键,例如近场通信、无线标准,这样,物品无须IP地址即可连接并共享数据。

随着物联网的爆炸性发展,广泛的移动连接成为必然趋势,预计到2020年,物联网数量将达到500亿个。据一次调研指出,从2013年到2022年,人员、流程、数据和物体估计将创造14.4万亿美元的价值(更高收入和更低成本的联合影响)。6这种互连允许立即接入企业数据,实现协作、紧急协调、前所未有的群组行为和同步。这也将提供按需接入记录系统、更快的响应速度和更好的资产优化。

尽管物联网目前已经出现,连接了超过100亿个设备,但无限制的互连并非没有挑战:必须解决平台的复杂性问题,必须实施可轻松地将不断变化的组件融合在内的灵活架构;必须加强移动网络必要的扩展性和强健性。

弹性

总之,网络冗余和弹性至关重要。资源的可靠性和可用性必须没有间断,无论是否面临着设备或系统故障的挑战。与必须保证安全一样,数据和应用在交流点必须始终可用且良好运行。

企业应提供多个接触点,使用松散互连组件构建系统级冗余,并且在其网络设计中实现弹性。企业必须为可能的故障做出设计和规划,制订充足的灾难恢复和应急计划,并且采用与业务价值和需求一致的策略。

编排

移动技术的部署可实现复杂流程安排、协调和管理的自动化。通过理解当前形势并提供响应解决方案,这种包含智能化的系统将为员工提供更大的能力,并且帮助企业以更少的投入获得更高产出。工作流的组件化提高了效率,并且使企业和个人能够快速组合并重新组合不同的应用,基于当前情况快速确定并实施特定解决方案。

洞察与学习

如果说移动技术促成了个人企业的出现,那么先进的分析就是它的动力。提取、分析和管理基于位置的丰富上下文数据——结构化和非结构化数据以及由更精确、丰富的设备特性提供的数据——这一新型应用能够产生可执行的洞察力和更明智的决策。这些应用将随着时间的推移而更加高效和强大。对于数据和交易的持续迭代研究和调查将增强这些应用中整合的组织智能。与人脑一样,这种智能的响应能力不断提高,并且即时地学习新知识,最终为进一步推动决策提供预测性和规范性建议。

案例 为电信业现场工程师化繁为简
配备分析技术的移动设备为电信业现场工程师提供了协作平台和销售支持工具,使他们能够通过实时协作而解决现场的复杂问题。通过接入即时可用的专业能力,工程师缩短了故障修复和服务时间,同时提高了效率。日程安排和其他职能允许灵活地改变路线,以解决紧急问题,或者充分利用时间。更多面向客户的时间可用于为更多的服务提供基于分析的建议和意见。