3 最佳订单:第一时间做出正确决策

合作伙伴之间及网络之间的任何供应链交易的核心是“订单”。订单分为许多种:销售订单、生产或制造订单、采购订单和服务订单。通过2014年与运营主管的交流发现,他们希望建立敏捷、随需应变的合作伙伴网络(供应商、服务提供商和其他机构,例如金融或法规机构),这一比例在未来几年将提高148%(见图4.4)。

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资料来源:2010和2014年IBM首席供应链官调研。问题:您在多大程度上已经/计划建立敏捷的、随需应变的合作伙伴网络,以感知、响应、预测和采取行动(“已经实现”和“未来2-5年”)?

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图4.4 高级主管希望建立一个合作伙伴网络,将订单状态信息实时整合,从而灵活查看洞察信息,实时调整相关预测和活动

“完美订单”的关键绩效指标很容易制定,但并不容易实现。它涉及在正确时间向客户交付具有正确状态和正确价格的正确产品的订单比例。我们认为,完美订单的原理适用于所有类型的订单——另外,当前的订单交易必须实时流动——因此要从“完美”转变为“最佳”。从订单到收款、从订单到付款、按日程安排生产以及按需提供服务的状态必须做到几乎在任何时候都能够查看。我们已看到许多企业在向这一方向努力。

一家飞行器制造商实施了先进的监控和告警工具,将不符合规格的工作单数量减少了65%。最终部件的装配在三天内完成。由于装配流程的错误容忍度为零,任何不符合规范的工作或部件短缺都需要立即修正。

因此,公司实施了制造绩效分析引擎,以实时监控装配流程的准确编排。预测分析可监控当前的任务和下游活动,目的是执行准时的装配。公司还使用预测分析方法监控部件的正确校准。这一工具从30多个系统中获取工作单状态,同时对8,000多个工作单提供实时仪表板视图,在其全球制造生态系统中实现了更高的协作程度。

也许最难实现的最佳订单是销售订单。在与消费者接触的行业中,这涉及消费者使用移动设备与好友分享购物和定价决策。在企业对企业的行业环境中,这要求完善协作能力,从而满足客户日益提高的需求,并提供实时的订单状态信息。

亚洲一家消费电子制造商通过分析和实时运营优化了全球网络。为电话组件提供一个精益的全球供应链,公司必须精确、快速且频繁地平衡组件的供应和生产需求。这需要在组件级别准确地确定全球生产状况,这样,生产经理就可以在现场做出基于事实的明智决策。

公司实施了基于云的解决方案,管理供应和需求指标以及详细交易,同时评估履行最佳订单的生产和产能要求。核心分析引擎在认知计算环境中处理受资源限制的供应链变量:利用人工智能和机器学习算法感知、预测、推断并做出某种形式的思考。计算机分析备选方案并做出决策,而无须人为干预。这样,公司的准时订单履行率提高了7%。

IBM透明供应链(TSC)如何运行?
TSC将我们供应链状态的几乎所有信息和分析集成在一起。它使我们能够更好地与供应商、制造商、业务伙伴、销售团队和客户合作,然后在问题发生时采取更快的修正措施。TSC利用社交、移动、分析和云计算能力,包括以下例子:
质量预警系统。在上游与我们的供应商合作提供可预测的质量管理。
关键部件管理工具。着眼于上游,并提供供应保障,以避免制造和装配的中断。
IBM购买分析工具(iBAT)。着眼于下游,了解流向市场的正确库存量。我们还在自己的制造流程中使用这一工具,将正确数量的部件和配件交给正确的IBM运营部门进行最终装配。
实时可视性。查看订单状态、服务等级承诺和成品库存量。
提醒。在供应链中通过我们的移动平台发送通知。

分析+实时订单流=保证客户忠诚度的最佳订单

在这些真实例子中,领先企业都创建了最佳订单。他们将包括认知计算能力的分析引擎集成到订单到收款、服务到收款和采购到付款的流程中。这些流程通常为提高效率和效益提供了最大的机会,因为它们对其他业务领域的成本具有重大影响,而且可通过端到端的视图提高生产力。

为了解实时订单履行情况创建统一的内部视图

优化整个企业内的订单到收款(OTC)流程,以提高人员利用率、成本效率和数据集成度。审查端到端流程,并且淘汰没有附加值的活动。首先对成本和服务时间进行端到端的OTC绩效评估。接下来,随着这些跨职能流程在不同地区和业务部门间的简化和标准化,利用先进技术——例如流程分析、建模和模拟——在无缝的环境中立即将订单状态从开端传送到最终流程。

通过集成提供外部订单到收款的可视化

将企业应用与业务伙伴和供应商集成,提供所有订单到收款、服务到收款和采购到付款流程状态的实时可视化。订单必须同时且即时供企业管理人员、供应商、运输/配送服务提供商和第三方制造商使用。 ERP和物流系统包含订单实时的状态信息,当这些信息驻留于基于云的环境中时,即可供所有相关方面立即访问(客户、供应商、物流提供商、管理人员)。

创建一个有益于实现目标的订单环境

随着客户和消费者的期望提高,通过衡量和监控客户的接触点而实现最佳的订单体验。从订购到收款交易活动开始,衡量客户视图——而非企业视图——包括正确的时间、正确的产品数量、正确的状态和正确的价格。例如,应严格遵守客户的最初交付日期/时间并且进行衡量,而非调整后的交付时间。这也适用于数量、价格和状况。最佳订单环境的设计旨在通过以一致的方式满足要求而提高客户满意度和忠诚度。创建一个能够持续监控客户满意度指标的客户衡量和监控系统。

“我们的目标是提供透明性,同时实现个性化的客户体验。”
美国某运输公司运营主管